近日，中英人壽河南分公司一名6歲的被保人獲賠的案例，不僅讓客戶深受感動(dòng)，更讓客戶折服于中英人壽人員的細(xì)心、專業(yè)，最難能可貴的還扭轉(zhuǎn)了很多人對(duì)“保險(xiǎn)公司理賠難”的刻板印象。

家住洛陽(yáng)新安縣的王先生是一名公務(wù)員，今年43歲，關(guān)注到現(xiàn)在日益走高的發(fā)病率，王先生希望通過(guò)購(gòu)買壽險(xiǎn)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析和對(duì)比，他從2016年12月份陸續(xù)為自己和家人在中英人壽購(gòu)買了鑫享年華兩全保險(xiǎn)（分紅型）同時(shí)附加中鑫享年華提前給付重大疾病保險(xiǎn)及意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)。2019年1月1日，王先生6歲的兒子王某聰因受涼突發(fā)高熱39°，咳嗽癥狀不斷加重。無(wú)奈之中，王先生緊急從將其轉(zhuǎn)送河南省人民醫(yī)院治療。經(jīng)過(guò)檢查，王某聰被確診為重癥肺炎合并膿氣胸、病毒性腦炎，導(dǎo)致多器官功能衰竭。得知病情后，王先生撥打95545向中英人壽報(bào)案。

接到來(lái)電，中英人壽河南分公司的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排人員指導(dǎo)客戶收集理賠資料并上傳系統(tǒng)。在初次查看病歷時(shí)工作人員發(fā)現(xiàn)病歷中無(wú)罹患重大疾病診斷結(jié)論，這為申請(qǐng)理賠提供了一定的難度。但是，本著“以客戶為先”的服務(wù)理念，公司再次組織工作人員對(duì)客戶的情況進(jìn)行了仔細(xì)研討，并安排專人前往醫(yī)院提調(diào)補(bǔ)充病歷。經(jīng)過(guò)種種努力，工作人員認(rèn)為病歷內(nèi)容與重大疾病條款中 “深度昏迷”的病情描述相吻合，從而確認(rèn)符合理賠標(biāo)準(zhǔn)，隨即中英人壽支付理賠款18萬(wàn)元。

3月25日，收到全額理賠款的王先生對(duì)工作人員連連致謝，并稱很慶幸自己選擇了中英人壽。經(jīng)過(guò)這次理賠，王先生被中英人壽員工的專業(yè)、敬業(yè)所折服，深深地感受到中英人壽“以家為本，公司以無(wú)私的關(guān)愛(ài)精神，讓千家萬(wàn)戶體驗(yàn)到誠(chéng)信與專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)”的關(guān)愛(ài)文化。

目前，壽險(xiǎn)市場(chǎng)還不成熟，行業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)，中英人壽河南分公司將繼續(xù)秉承 “關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”的企業(yè)愿景，為更多客戶送去保障和溫暖。（莫亦平）