在不少銀行網(wǎng)點(diǎn)，辦業(yè)務(wù)多是隔著玻璃面對(duì)面；在這里，則是撤掉了“高柜”肩并肩。
在有些網(wǎng)點(diǎn)，辦業(yè)務(wù)要填表要排隊(duì)；在這里，幾乎全是機(jī)器智能化操作，不需填表排隊(duì)，隨辦隨走。
這里，就是交通銀行鄭州商鼎路支行，它是全國(guó)交行第一家無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)，也是交行河南省分行首家輕型智能網(wǎng)點(diǎn)，是交行依托營(yíng)運(yùn)改造、金融科技、智能機(jī)具等手段，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)小型化建設(shè)、輕型化營(yíng)運(yùn)、智能化服務(wù)和協(xié)同化經(jīng)營(yíng)，打造的輕型智能化試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。
金融+科技
無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)全新體驗(yàn)
10月29日，交行鄭州商鼎路支行開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)。
“你好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。”進(jìn)門，就有一位萌萌的智能機(jī)器人引導(dǎo)，它通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別，可辦理簡(jiǎn)單咨詢和柜面取號(hào)服務(wù)。
“我要取款。”智能機(jī)器人根據(jù)客戶的回答，立即在顯示屏幕上切換到了取款業(yè)務(wù)的頁(yè)面，客戶可以根據(jù)提示選擇2萬(wàn)元以上或2萬(wàn)元以下的取款。
明確了客戶所要辦理的業(yè)務(wù)需求，大堂工作人員會(huì)引導(dǎo)客戶到智能區(qū)域辦理取款。在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“高柜”，取錢可在現(xiàn)金循環(huán)機(jī)上自主操作。
“10元以上、30萬(wàn)元以內(nèi)的存取款，客戶都可通過(guò)現(xiàn)金循環(huán)機(jī)辦理。”交行商鼎路支行工作人員介紹，如果涉及到特別小的零錢，低柜區(qū)還備有小錢箱。
作為交行著力打造的輕型智能化網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)的智能機(jī)具是一大亮點(diǎn)。除AI智能機(jī)器人引導(dǎo)服務(wù)環(huán)節(jié)外，還有人臉識(shí)別系統(tǒng)、智易通、金融體驗(yàn)機(jī)、掃碼墻等高科技產(chǎn)品。“交行智能柜臺(tái)智易通和現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，能處理約90%以上的柜面業(yè)務(wù)，辦卡、簽約、存取款、購(gòu)買理財(cái)?shù)榷寄茉跈C(jī)器上辦理，且不用填表，全程電子化操作，既環(huán)保又快捷。”工作人員表示，智能區(qū)域安裝的槍式攝像頭，不只是監(jiān)控，其實(shí)是人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)于來(lái)辦理過(guò)業(yè)務(wù)的VIP客戶，下次在到該網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，智能機(jī)器人會(huì)自動(dòng)打招呼“歡迎您再次光臨”，系統(tǒng)也會(huì)將該客戶上次辦理的業(yè)務(wù)推送到客戶經(jīng)理的手持終端上，便于為客戶提供更好的服務(wù)。
柜員走出來(lái)
提供更優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)
沒(méi)有了“高柜”，柜員走出柜臺(tái)，將給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)。
“輕型智能化網(wǎng)點(diǎn)，最大的特點(diǎn)就是沒(méi)現(xiàn)金高柜，人員也有所精簡(jiǎn)。”交行工作人員介紹，該網(wǎng)點(diǎn)共有10名工作人員，人員配置比同規(guī)模網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省了30%的人力。
“智能銀行服務(wù)區(qū)，通過(guò)智易通交易終端、智能打印機(jī)、手持終端、自助票據(jù)機(jī)、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)等新型電子銀行設(shè)備，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)；同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)低柜輔助智能設(shè)備為客戶處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)高柜‘玻璃障礙’，與客戶面對(duì)面交流，讓客戶感受到交通銀行的溫暖與親切。”交行鄭州商鼎路支行行長(zhǎng)邱敬書表示，人員減少服務(wù)質(zhì)量并不會(huì)打折，反而會(huì)更周到細(xì)致，更注重客戶體驗(yàn)。
在該網(wǎng)點(diǎn)的智能銀行等待區(qū)，設(shè)有供客戶休閑等待使用的pad，智能服務(wù)區(qū)上AR貴金屬體驗(yàn)，還可讓客戶在PAD上進(jìn)行AR貴金屬360度展示及試戴體驗(yàn)。
此外，該支行還設(shè)置有吧臺(tái)區(qū)隨時(shí)提供冷飲熱飲，使客戶很愜意的享受業(yè)務(wù)等候的時(shí)間。如果沒(méi)有適合口味的飲品，不要緊，網(wǎng)點(diǎn)還有智慧金融體驗(yàn)機(jī)，是交行打造的全新的移動(dòng)金融體驗(yàn)場(chǎng)景，以自動(dòng)售賣機(jī)為基礎(chǔ)搭建了金融營(yíng)銷平臺(tái)，里面飲品、小零售應(yīng)有盡有，讓客戶體驗(yàn)到全新的消費(fèi)支付模式，客戶可以吃著零食聽(tīng)著產(chǎn)品介紹，掃描一下就順手把信用卡也申請(qǐng)了，智能設(shè)備讓網(wǎng)點(diǎn)更加生活化、親切化。
引入泛金融場(chǎng)景
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式快速轉(zhuǎn)型
在低柜客戶等候區(qū)顯著位置能看到“智慧廳堂系統(tǒng)”， 該系統(tǒng)提供掃碼墻、生活服務(wù)、信息展示、金融服務(wù)、遠(yuǎn)程會(huì)議、客戶服務(wù)等功能，引入泛金融生活化商戶內(nèi)容，為交行客戶引入金融+教育、金融+旅游等場(chǎng)景化綜合金融服務(wù)方案，提供交行客戶專享價(jià)格，使交行客戶在網(wǎng)點(diǎn)也享受到泛金融場(chǎng)景帶來(lái)的便利。
下一步，交行會(huì)繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，拓展優(yōu)質(zhì)商戶，使銀行與生態(tài)圈伙伴，結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)快速創(chuàng)新，形成金融+教育/金融+醫(yī)療/金融+旅游/金融+社交等各種跨界金融服務(wù)，滿足企業(yè)和個(gè)人客戶的各類金融需求，使交行的服務(wù)更加親切有溫度。
據(jù)介紹，交行河南省分行致力于打造有溫度的“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”，以手持終端為核心，串聯(lián)智易通、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、自助票據(jù)機(jī)、小錢箱等廳堂智能機(jī)具，以移動(dòng)手持終端為“線”，其他四種設(shè)備猶如智能化廳堂內(nèi)的“珍珠”，利用手持終端移動(dòng)性、便捷性串接其他智能設(shè)備，促進(jìn)各智能設(shè)備使用效率，使整個(gè)“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，快速推進(jìn)交行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
在有些網(wǎng)點(diǎn)，辦業(yè)務(wù)要填表要排隊(duì)；在這里，幾乎全是機(jī)器智能化操作，不需填表排隊(duì)，隨辦隨走。
這里，就是交通銀行鄭州商鼎路支行，它是全國(guó)交行第一家無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)，也是交行河南省分行首家輕型智能網(wǎng)點(diǎn)，是交行依托營(yíng)運(yùn)改造、金融科技、智能機(jī)具等手段，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)小型化建設(shè)、輕型化營(yíng)運(yùn)、智能化服務(wù)和協(xié)同化經(jīng)營(yíng)，打造的輕型智能化試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。
金融+科技
無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)全新體驗(yàn)
10月29日，交行鄭州商鼎路支行開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)。
“你好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。”進(jìn)門，就有一位萌萌的智能機(jī)器人引導(dǎo)，它通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別，可辦理簡(jiǎn)單咨詢和柜面取號(hào)服務(wù)。
“我要取款。”智能機(jī)器人根據(jù)客戶的回答，立即在顯示屏幕上切換到了取款業(yè)務(wù)的頁(yè)面，客戶可以根據(jù)提示選擇2萬(wàn)元以上或2萬(wàn)元以下的取款。
明確了客戶所要辦理的業(yè)務(wù)需求，大堂工作人員會(huì)引導(dǎo)客戶到智能區(qū)域辦理取款。在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“高柜”，取錢可在現(xiàn)金循環(huán)機(jī)上自主操作。
“10元以上、30萬(wàn)元以內(nèi)的存取款，客戶都可通過(guò)現(xiàn)金循環(huán)機(jī)辦理。”交行商鼎路支行工作人員介紹，如果涉及到特別小的零錢，低柜區(qū)還備有小錢箱。
作為交行著力打造的輕型智能化網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)的智能機(jī)具是一大亮點(diǎn)。除AI智能機(jī)器人引導(dǎo)服務(wù)環(huán)節(jié)外，還有人臉識(shí)別系統(tǒng)、智易通、金融體驗(yàn)機(jī)、掃碼墻等高科技產(chǎn)品。“交行智能柜臺(tái)智易通和現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，能處理約90%以上的柜面業(yè)務(wù)，辦卡、簽約、存取款、購(gòu)買理財(cái)?shù)榷寄茉跈C(jī)器上辦理，且不用填表，全程電子化操作，既環(huán)保又快捷。”工作人員表示，智能區(qū)域安裝的槍式攝像頭，不只是監(jiān)控，其實(shí)是人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)于來(lái)辦理過(guò)業(yè)務(wù)的VIP客戶，下次在到該網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，智能機(jī)器人會(huì)自動(dòng)打招呼“歡迎您再次光臨”，系統(tǒng)也會(huì)將該客戶上次辦理的業(yè)務(wù)推送到客戶經(jīng)理的手持終端上，便于為客戶提供更好的服務(wù)。
柜員走出來(lái)
提供更優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)
沒(méi)有了“高柜”，柜員走出柜臺(tái)，將給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)。
“輕型智能化網(wǎng)點(diǎn)，最大的特點(diǎn)就是沒(méi)現(xiàn)金高柜，人員也有所精簡(jiǎn)。”交行工作人員介紹，該網(wǎng)點(diǎn)共有10名工作人員，人員配置比同規(guī)模網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省了30%的人力。
“智能銀行服務(wù)區(qū)，通過(guò)智易通交易終端、智能打印機(jī)、手持終端、自助票據(jù)機(jī)、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)等新型電子銀行設(shè)備，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)；同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)低柜輔助智能設(shè)備為客戶處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)高柜‘玻璃障礙’，與客戶面對(duì)面交流，讓客戶感受到交通銀行的溫暖與親切。”交行鄭州商鼎路支行行長(zhǎng)邱敬書表示，人員減少服務(wù)質(zhì)量并不會(huì)打折，反而會(huì)更周到細(xì)致，更注重客戶體驗(yàn)。
在該網(wǎng)點(diǎn)的智能銀行等待區(qū)，設(shè)有供客戶休閑等待使用的pad，智能服務(wù)區(qū)上AR貴金屬體驗(yàn)，還可讓客戶在PAD上進(jìn)行AR貴金屬360度展示及試戴體驗(yàn)。
此外，該支行還設(shè)置有吧臺(tái)區(qū)隨時(shí)提供冷飲熱飲，使客戶很愜意的享受業(yè)務(wù)等候的時(shí)間。如果沒(méi)有適合口味的飲品，不要緊，網(wǎng)點(diǎn)還有智慧金融體驗(yàn)機(jī)，是交行打造的全新的移動(dòng)金融體驗(yàn)場(chǎng)景，以自動(dòng)售賣機(jī)為基礎(chǔ)搭建了金融營(yíng)銷平臺(tái)，里面飲品、小零售應(yīng)有盡有，讓客戶體驗(yàn)到全新的消費(fèi)支付模式，客戶可以吃著零食聽(tīng)著產(chǎn)品介紹，掃描一下就順手把信用卡也申請(qǐng)了，智能設(shè)備讓網(wǎng)點(diǎn)更加生活化、親切化。
引入泛金融場(chǎng)景
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式快速轉(zhuǎn)型
在低柜客戶等候區(qū)顯著位置能看到“智慧廳堂系統(tǒng)”， 該系統(tǒng)提供掃碼墻、生活服務(wù)、信息展示、金融服務(wù)、遠(yuǎn)程會(huì)議、客戶服務(wù)等功能，引入泛金融生活化商戶內(nèi)容，為交行客戶引入金融+教育、金融+旅游等場(chǎng)景化綜合金融服務(wù)方案，提供交行客戶專享價(jià)格，使交行客戶在網(wǎng)點(diǎn)也享受到泛金融場(chǎng)景帶來(lái)的便利。
下一步，交行會(huì)繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，拓展優(yōu)質(zhì)商戶，使銀行與生態(tài)圈伙伴，結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)快速創(chuàng)新，形成金融+教育/金融+醫(yī)療/金融+旅游/金融+社交等各種跨界金融服務(wù)，滿足企業(yè)和個(gè)人客戶的各類金融需求，使交行的服務(wù)更加親切有溫度。
據(jù)介紹，交行河南省分行致力于打造有溫度的“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”，以手持終端為核心，串聯(lián)智易通、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、自助票據(jù)機(jī)、小錢箱等廳堂智能機(jī)具，以移動(dòng)手持終端為“線”，其他四種設(shè)備猶如智能化廳堂內(nèi)的“珍珠”，利用手持終端移動(dòng)性、便捷性串接其他智能設(shè)備，促進(jìn)各智能設(shè)備使用效率，使整個(gè)“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，快速推進(jìn)交行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。