編者按：中國(guó)人壽始終在探索為客戶提供更加安全、高效、便捷、無(wú)區(qū)域限制的保險(xiǎn)服務(wù)，充分利用科技力量，向每一位出險(xiǎn)客戶踐行“服務(wù)就在身邊”的鄭重承諾。他們用平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)、自己的行動(dòng)詮釋著中國(guó)人壽專業(yè)、真誠(chéng)、高效的服務(wù)理念，不斷將溫暖送給中國(guó)人壽廣大的客戶群體。

叢明，中國(guó)人壽吉林省柳河支公司客服人員，從事調(diào)查工作已有八年時(shí)間，他擁有著國(guó)壽人那種所有事情都必須做得盡善盡美的韌勁。多年來(lái)，接觸過(guò)他的客戶，都說(shuō)他是有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的貼心人。

2018年元月的一個(gè)傍晚，忙碌了一天的叢明正在收拾手頭的工作資料準(zhǔn)備回家，突然一陣急促的電話鈴音打破了客戶服務(wù)大廳的寧?kù)o，電話那頭一位70多歲的老奶奶顫顫巍巍地告訴叢明，自己的老伴患腦梗半年多了，現(xiàn)在癱瘓?jiān)诳?，不能活?dòng)，子女們均外出務(wù)工，家中只有她一個(gè)人在護(hù)理，無(wú)法去保險(xiǎn)公司理賠，本想等孩子們過(guò)年回家后再來(lái)公司柜面辦理理賠，但現(xiàn)在急需用錢，自己打電話過(guò)來(lái)看有沒有什么辦法。



聽清老人的描述后，叢明當(dāng)即想到了公司正在大力推行的微信理賠，這個(gè)平臺(tái)正可以解決這位老人的燃眉之急。想到這里，叢明安撫老人道:“大媽，您別急!我可以為您上門服務(wù)，不需要您等到孩子回來(lái)!您家里的電話號(hào)碼是多少?我明天一早就來(lái)！”

放下電話，他立即查明保單，記錄相關(guān)信息，聯(lián)系鑒定醫(yī)師，做好了第二天上門為老人服務(wù)的一切準(zhǔn)備工作。經(jīng)鑒定老奶奶的老伴屬于腦中風(fēng)后遺癥，望著窗外的大雪，老人看看叢明，又看看行動(dòng)不便的老伴，似乎想說(shuō)什么。叢明明白老人的擔(dān)憂，微笑著說(shuō)：“大媽，沒事，大爺哪也不用去，在家中就能辦理理賠。”他熟練地幫助老人用手機(jī)微信作了理賠立案，并使用手機(jī)的“移動(dòng)調(diào)查”功能，現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳，快速出具了調(diào)查報(bào)告，不一會(huì)賠款到賬的信息就出現(xiàn)在老人的手機(jī)上。這么快，這么便捷，老人激動(dòng)的拉著叢明的手，一遍一遍地說(shuō)，“等孩子回來(lái)了，一定告訴孩子，就憑這樣的服務(wù)，以后買保險(xiǎn)，還找中國(guó)人壽”。



微信理賠、移動(dòng)調(diào)查，正是千百個(gè)中國(guó)人壽新一代高科技技術(shù)平臺(tái)的縮影。每一個(gè)亮起燈光的窗口都是游子的港灣，中國(guó)人壽愿做港灣的燈塔，晨昏朝暮，以不變的初心為您守護(hù)。足不出戶，享受貼心服務(wù)，中國(guó)人壽，想起就在身邊。


編輯： 呂珊