退出團購協(xié)議書后，20多名在鄭州市惠濟區(qū)迎賓苑購房的業(yè)主收到了首付款，但以少抵多的電商款卻遲遲沒有音信。河南商報記者介入后，目前，業(yè)主們已全部收到了退款。“本想著這事兒還要拖很久，沒想到你們介入，錢按時退回了，真的太感謝了。”一位在鄭州做蔬菜生意的購房者稱。

　　
【回顧】

　　
退出團購，以少抵多的“電商款”卻沒退

　　
5月30日，河南商報記者陪你去辦事兒欄目（公眾號：hnsbpb），以《首付款、補償金都退了 以少抵多的“電商款”為何不退》為題，報道了鄭州20多名在惠濟區(qū)迎賓苑購房的業(yè)主的遭遇。

　　
多位投訴人稱，他們于去年交了首付款及以少抵多的“電商款”后，因為開發(fā)商一直沒辦好預售證，導致他們遲遲不能網(wǎng)簽。

　　
3月份，購房者與開發(fā)商簽署了退出團購協(xié)議書，對方承諾21個工作日內退還首付款（及利息）、電商款費用。之后，20多位業(yè)主在約定時間內收到了首付款、補償金，但“電商款”卻遲遲沒有音信。

　　
彼時，河南商報陪辦記者采訪該小區(qū)的開發(fā)商通源國際（河南）置業(yè)有限公司，對方總經理作出解釋，并承諾他們來墊付，7個工作日內退還給業(yè)主。

　　
7日，多位業(yè)主向河南商報陪辦記者打來感謝電話稱，目前他們20多位業(yè)主已全部收到了退款，非常感謝陪辦欄目的關注。

　　
“因為‘電商款’被代理公司拿著，本想著這事兒還要拖很久，沒想到你們介入，錢按時退回了，真的太感謝了。”一位在鄭州做蔬菜生意的購房者稱。

　　
【記者手記】

　　
從誤解到理解 她對陪辦記者說“抱歉”

　　
房事兒是大事兒。交了幾十萬元的首付款，卻遲遲不能網(wǎng)簽，退款中，又遇到這樣的事兒，焦急在所難免。

　　
5月30日，在接到反映后，我陪同投訴當事人來到迎賓苑的售樓部，卻發(fā)現(xiàn)售樓部里只有一名保安和一名保潔。聯(lián)系外出的行政人員，對方稱，只能向上反映，并無其他權利。

　　
焦急的投訴人不斷催促對方回來，卻無果。我建議先離開，卻被投訴當事人誤認為“我們不管這事兒了”，投訴當事人當即反問：你們辦事兒，難道就這樣辦的？

　　
是的，根據(jù)經驗來看，在此等待并無任何意義，但當事人卻稱：催得厲害就能退回錢。

　　
我知道，這位當事人到場是希望先行退回自己急用的錢，但我們的最終目的是：幫助與她一樣的人都退回錢，即使他們當天并未到場，可能也不知道記者參與了進來。

　　
要幫助所有人，我們必須聯(lián)系到開發(fā)商的負責人，問清原因并表明態(tài)度。我們的操作，可能不同于電視記者，我們不需要視頻，所以往往單獨行動采訪。

　　
當天下午拿到開發(fā)商的回復后，投訴當事人致歉稱，“抱歉，我當時太激動了。”

　　
謝謝您的道歉，也請相信我們，陪你去辦事兒，我們是認真的。