外觀完好、內(nèi)屏破裂，小米售后稱外力所致不保修

　　
此前3月份，商報報道過鄭州市民李先生的案例與此類似

　　
3月初，《河南商報》報道了鄭州市民李先生家小米電視內(nèi)屏破裂一事，時隔近3個月后，類似情況再次上演。

　　
鄭州市民趙女士反映，5月26日發(fā)現(xiàn)自家小米電視表面光滑無痕，內(nèi)屏卻破了。對此事，小米售后人員卻稱：外力所致，不在保修范圍。這幾天，趙女士多次主動聯(lián)系小米售后，售后人員仍堅持讓趙女士自費維修。

　　
對于電視為外力破壞的說法，趙女士并不認(rèn)可，她表示可以把電視拿到第三方檢測機構(gòu)進行檢測。但售后人員稱：公司沒有義務(wù)，沒辦法做這樣一個鑒定。

　　
【反映】

　　
買了近倆月的電視

　　
一覺醒來內(nèi)屏裂了

　　
4月5日，鄭州的趙女士購買了一臺43英寸的小米電視4A，包含送裝，價格為1599元。5月26日一早，趙女士醒來打開電視時，發(fā)現(xiàn)電視屏幕上出現(xiàn)了裂痕，中間還有大片的空白，“我摸了一下，外表光滑一點痕跡都沒有。”她說，平常家里就她一個人住，當(dāng)天也沒有磕碰到電視，外屏都沒事，內(nèi)屏怎么會破呢？

　　
當(dāng)天中午，趙女士撥打了客服電話，下午小米售后人員來到家里檢查。一名男子反復(fù)詢問趙女士是不是磕碰到電視了，稱自己是第一次遇見這種情況，并坦言：小米質(zhì)量確實不咋地。最后這名男子告訴她檢查結(jié)果為：外觀完好，內(nèi)屏破裂。并稱將拍照上報檢測，讓她等待。

　　
等了4天后沒有收到回復(fù)，5月30日、6月2日、6月3日趙女士又主動撥打了客服電話。趙女士說，客服人員表示是外力所致，不在保修范圍，稱將給領(lǐng)導(dǎo)反映一下。

　　
【說法】

　　
多次主動聯(lián)系售后

　　
回復(fù)稱為外力所致

　　
6月4日，在河南商報記者的見證下，趙女士再次撥打客服電話，對方稱將幫忙催促下領(lǐng)導(dǎo)，將在兩個小時內(nèi)回電話。但兩個小時后，趙女士并未等到回復(fù)。

　　
河南商報記者聯(lián)系小米客服，對方稱趙女士反映的事情已經(jīng)在處理中。隨后，北京小米客服聯(lián)系河南商報記者，稱核實情況后會反映給相關(guān)部門，讓他們盡快聯(lián)系用戶。約20分鐘后，趙女士表示，客服打電話給她了，但是對方堅持是外力所致，讓趙女士自費維修，除非趙女士能舉證自己是在正常情況下使用電視的。

　　
趙女士納悶，電視出現(xiàn)了問題，憑啥要讓自己舉證？

　　
河南商報記者查詢《消費者權(quán)益保護法》，其中第二十三條規(guī)定： 經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　
【疑問】

　　
憑借幾張檢測照片

　　
為何認(rèn)定是外力所致

　　
3月8日，《河南商報》曾報道了鄭州市民李先生反映家里的小米電視無故內(nèi)屏破裂的事情。當(dāng)時小米售后表示：經(jīng)鑒定，內(nèi)屏破裂是外力所致，不在保修范圍內(nèi)，要想修電視需要自費。經(jīng)商報報道后，李先生家的小米電視才得到免費維修。

　　
這次，趙女士遇到與李先生相似的情況。趙女士表示，可以把電視拿到第三方檢測機構(gòu)進行檢測，如果第三方平臺檢測結(jié)果還是外力所致，那么她認(rèn)。但售后人員稱：公司沒有義務(wù)，沒辦法做這樣一個鑒定。

　　
趙女士稱，5月26日小米售后人員告訴她檢測結(jié)果為：外觀完好，內(nèi)屏破裂，并拍了幾張照片。為何這個結(jié)果和幾張照片能認(rèn)定是外力所致？

　　
小米客服告訴河南商報記者，檢測是由跟小米官方合作的售后網(wǎng)點做的，最終結(jié)果以網(wǎng)點檢測的為準(zhǔn)。至于為何會這樣認(rèn)定，可以咨詢鄭州的售后網(wǎng)點。

　　
直至6月4日下午6點30分左右，河南商報記者多次撥打售后網(wǎng)點電話，均無人接聽。