網(wǎng)購時一條差評可能會直接影響到商家的銷售量，所以一旦消費者給了差評，輕則商家打電話以“返現(xiàn)”等好言相勸買家刪除評論，重則雙方溝通不暢，一些商家開始進行言語威脅。

　　從去年年底至今，不到半年的時間里，在鄭州連續(xù)曝出兩起消費者因網(wǎng)購投訴賣家反被千里威脅的消息，這種事情到底該怎么避免？

　　【事件】

　　男子購物給差評

　　被淘寶商家威脅

　　4月15日，鄭州市消費者李海峰（化名）在淘寶網(wǎng)名為“左鮮生新疆特產(chǎn)”的店鋪購買了幾包干果，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩和瑕疵后，便與商家進行溝通。經(jīng)過幾番言語交涉之后，李海峰對商家的回復態(tài)度表示不滿，稱要給商家差評。

　　但是此話一出，對方惱怒，以“如果差評，立馬買機票，血洗你全家”等言語進行威脅，李海峰氣不過，最終還是給了差評。

　　4月24日，賣家向李海峰發(fā)來了“希望你不要尿褲子”“你刪差評都不行，給我下跪都不行”兩條短信，并且真的向李海峰發(fā)來了已購買的阿克蘇市至鄭州市的機票訂單截圖，顯示起飛時間為4月29日13：10，并提醒李海峰別忘了報警。

　　看到這一消息的李海峰嚇壞了。4月24日當天，李海峰立刻向店鋪所在地，新疆阿克蘇市公安局指揮中心報警。警方給李海峰電話回復時，確認當事人左某確實聲稱要“血洗全家”的威脅，同時也確認了其購買機票的信息。

　　但據(jù)媒體報道，當?shù)鼐秸J為，商家只是通過網(wǎng)絡及文字對當事人威脅，并沒有當面口頭威脅，根據(jù)規(guī)定，夠不上行政拘留處罰。

　　【進展】

　　當?shù)毓矙C關

　　已介入調查并將依法處理

　　26日，河南商報記者通過在淘寶網(wǎng)上搜索這家名叫“左鮮生新疆特產(chǎn)”的店鋪，發(fā)現(xiàn)該店鋪已被關停。

　　但有的網(wǎng)友認為即便是關閉店鋪，也不能保證投訴者的人身安全；也有的網(wǎng)友提出，如何避免買家個人信息透明對接給淘寶店，也是一個亟待解決的問題。

　　事實上，網(wǎng)購時投訴店鋪遭到威脅，在鄭州早就上演過一次。2017年12月底，鄭州姑娘小蝶（化名）在淘寶店一家店鋪購買一件服裝，但賣家遲遲沒發(fā)貨。沒想到投訴后，商家先是向小蝶發(fā)送含有威脅性質的短信，隨后從千里之外趕赴鄭州對小蝶拳打腳踢。事發(fā)后涉事店鋪被淘寶平臺關停，打人者也被警方拘留，但仍然給當事人留下了陰影。

　　4月26日17時17分，認證為阿克蘇地區(qū)行署新聞辦的微博“阿克蘇發(fā)布”，發(fā)布了一條來自阿克蘇市市場監(jiān)督管理局的通告：4月25日，河南鄭州消費者李海峰因網(wǎng)購與商家產(chǎn)生矛盾一事，阿克蘇市場監(jiān)管局、阿克蘇電子商務協(xié)會及時對相關情況進行了調查，已協(xié)調關閉了其在淘寶網(wǎng)經(jīng)營的網(wǎng)店，查封了其在屬地開設的實體店。針對其涉嫌違法的言行，當?shù)毓矙C關已介入調查并將依法處理。

　　【觀點】

　　建立健全的網(wǎng)購信用體系

　　已勢在必行

　　河南商報記者了解到，因為一條“差評”給消費者帶來的煩擾，并非只出現(xiàn)在淘寶上。

　　“美團訂餐給差評后被瘋狂騷擾”“乘網(wǎng)約車對服務不滿，夜間電話被打爆”等網(wǎng)絡消費后，因差評而被騷擾的現(xiàn)象，屢見報端。

　　從最初的呼死你、嚇死你，如今升級為“拳腳相加”，消費者的差評權，該如何保障？

　　“首先對于賣家而言，一個差評就把苦心經(jīng)營的網(wǎng)店搞垮，是不公平的；其次，對于買家而言，給個差評就遭到騷擾，這樣會侵犯他們正常評價的權利。”中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳在接受媒體采訪時曾表示，網(wǎng)購評價體系存在漏洞是不爭的事實，因此，建立一個健全的網(wǎng)購信用體系已勢在必行。 

　　同時，在業(yè)內人士看來，消費者給差評也成為管理層克扣員工工資的理由。作為服務人員，對于差評沒有申訴機制，只能默默承受差評帶來的后果。如果想要改變這種現(xiàn)狀，就需要對服務評價體系做進一步細化。差評需要給出原因，同時服務人員可以申訴辯解，公司根據(jù)差評的具體原因，或懲罰服務人員，或改善客觀條件。