新時代背景下，如何契合市場需求，提升服務能力，將金融產(chǎn)品惠及大眾，是銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
面對復雜的宏觀環(huán)境和嚴格的監(jiān)管要求，工商銀行河南省分行營業(yè)部積極履行社會責任，為廣大居民提供全方位、多層次、專業(yè)化的個人貨款金融服務，在改善民生、推動居民消費等方面做出了積極貢獻。截至2018年3月7日，營業(yè)部個人貸款余額達1000.25億元，繼續(xù)引領鄭州市場。
滿足剛需 支持改善需求
“解決居民的自住房貸款需求”是工行的服務承諾，營業(yè)部深入貫徹執(zhí)行中央關于“房子是用來住的、不是用來炒的”和“要更好解決群眾住房問題，讓廣大人民群眾早日實現(xiàn)安居宜居”的住房信貸政策。
工商銀行河南省分行營業(yè)部個人信貸部總經(jīng)理張蕾表示:“營業(yè)部堅持瞄準‘剛需’住房，持續(xù)實行差別化的個人住房信貨政策，積極支持符合條件的個人首套住房信貸需求，進一步提高個人住房貸款的審查審批效率，加快個人住房貸款審批發(fā)放，推動個人住房貸款業(yè)務平穩(wěn)健康發(fā)展。同時，在居民改善住宅方面，持續(xù)做好二手房貸款業(yè)務的宣傳，加強與大型優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀公司合作，優(yōu)先信貸投放，提升市場滿意度。”
量身定制 滿足客戶要求
解決客戶的融資需求是工行履行普惠金融的服務承諾，營業(yè)部立足房貸業(yè)務的同時，積極探索非住房零售信貸的發(fā)展，將工行個貨產(chǎn)品惠及大眾。
首先，在原房屋抵押貸的基礎上，豐富產(chǎn)品配置，根據(jù)實際用途推出經(jīng)營、消費、文化、旅游等產(chǎn)品，滿足不同群體的金融需求；其次，針對工行房貸客戶和繳納公積金客戶配發(fā)信用卡，并根據(jù)申請?zhí)峁┓制诟犊顦I(yè)務，滿足客戶裝修、購車、購置車位等需求。
張蕾說，今后營業(yè)部將繼續(xù)支持非住房零售信貸業(yè)務發(fā)展，為客戶“量身定制”信貸產(chǎn)品，突出效率、降低成本，讓普惠金融服務真正落實到位。
提升形象 真誠對待客戶
在個人信貸市場競爭日趨激烈的今天，營業(yè)部每位個人信貸客戶經(jīng)理都不斷向客戶提供著專業(yè)、高效、快捷、貼心的服務，在平凡的崗位中堅持“客戶至上”的服務理念，全心全意服務好每一位客戶，積極樹立大行社會形象。張蕾舉了個例子，有一次，有位客戶因為交通事故住院治療暫時活動受限不能走動，該客戶前期在工行申請了一筆住房按揭貸款，在治療期間需要辦理按揭貸款相關的簽字手續(xù)，該客戶非常著急，如果不能在規(guī)定期間辦理完畢，很可能喪失購房資格，得知這個情況后，支行立即行動，客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶，利用下班后雙人上門現(xiàn)場辦理相關簽約手續(xù)，得到了客戶的認可。張蕾說，為了服務客戶，工行很多客戶經(jīng)理經(jīng)常放棄休息日和節(jié)日進行營銷，了解客戶需求，積極解決客戶在實際生活中遇到的各種問題，受到客戶和市場的廣泛好評。
“下一步，我們將繼續(xù)堅持個貸業(yè)務量質(zhì)并舉發(fā)展，在穩(wěn)步推進信貸結(jié)構(gòu)及經(jīng)營模式優(yōu)化的同時，不斷增強核心競爭力，提高風險管控能力，全力推動個人貸款業(yè)務穩(wěn)步、健康發(fā)展，保持擴大市場領先地位，促進個人貸款業(yè)務更上一個新臺階。”張蕾說。
編輯：河南商報 李佳
來源：河南商報網(wǎng)