買車被強(qiáng)制買保險(xiǎn)、買理財(cái)產(chǎn)品被坑了、物流代收貨款遲遲不到賬……又逢一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。為讀者奔走維權(quán)，一直以來都是河南商報(bào)的使命。此前，河南商報(bào)“記者陪你去辦事兒”的陪辦君團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)布了維權(quán)熱線，今天，“鄭州批發(fā)市場(chǎng)”的發(fā)哥也加入戰(zhàn)隊(duì)，一同為您的消費(fèi)保駕護(hù)航！

【案例】

發(fā)哥幫助讀者成功維權(quán)

河南商報(bào)一直都在關(guān)注并報(bào)道讀者的消費(fèi)糾紛并協(xié)助維權(quán)。作為商報(bào)的一員，發(fā)哥就成功協(xié)助過一個(gè)關(guān)于物流快遞類的投訴。

消費(fèi)者楊先生向記者反映，他曾從甘肅發(fā)往鄭州一批羊肉，待物流公司送到貨后，發(fā)現(xiàn)足足丟了28斤。發(fā)哥接到投訴后，聯(lián)系上該物流公司鄭州區(qū)域負(fù)責(zé)人。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，該物流公司最終給出了3倍運(yùn)費(fèi)的賠償。

預(yù)付卡維權(quán)一直是市民投訴熱點(diǎn)。近期，鄭州豐慶路的一位女士稱，自己花了1680元辦了一張“燃卡”（健身房的年卡），但沒想到的是，還沒消費(fèi)，健身房老板就“跑路”了，和她一樣的會(huì)員多達(dá)300多位。

河南商報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該健身房法人代表，后者給出了處理方案：在原健身房3公里內(nèi)談妥另一家健身房，會(huì)員可轉(zhuǎn)移到該健身房繼續(xù)鍛煉，不需另繳費(fèi)。

【變化】

90后成投訴舉報(bào)主力

案例是微觀的，數(shù)據(jù)更能宏觀體現(xiàn)新時(shí)代消費(fèi)者的維權(quán)變化。河南商報(bào)記者從河南省工商局拿到了一些數(shù)據(jù)，能夠體現(xiàn)過去一年的維權(quán)特征。

2017年，河南省工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求49.3萬件，同比增長(zhǎng)16.4%。而“十二五”期間，河南受理消費(fèi)者訴求年均增速達(dá)17.2%。這證明，全省消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。

2017年，投訴舉報(bào)近一半來自90后，占48.8%。其次是80后，占37.4%。

日用百貨、交通工具、家用電子電器和通訊器材居商品消費(fèi)投訴前四位，在2017年度商品類投訴占比分別為22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。

此外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量猛增，是2016年的5.3倍。受“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)影響，2017年12月份網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量最高，其次是11月份。

全省消費(fèi)訴求區(qū)域分布集中度較高。2017年，鄭州、洛陽的消費(fèi)訴求量最多，分別為17.98萬件和6.11萬件，合計(jì)占全省訴求量的48.9%。

如果您在網(wǎng)購(gòu)中遭遇消費(fèi)陷阱，除了向工商部門和消協(xié)求助外，也可以聯(lián)系“發(fā)哥”。

【維權(quán)】

發(fā)哥幫你維權(quán)

河南省工商局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年3月份的訴求量在全年占比較高，占全年訴求量的10.9%。其中，“3·15”期間消費(fèi)者訴求量達(dá)9531件，占當(dāng)月消費(fèi)者訴求的17.7%。

為此，河南商報(bào)發(fā)哥、陪辦君也全部公布電話，集中力量解決讀者維權(quán)難題。 

維權(quán)熱線

購(gòu)房類維權(quán)

記者 高瞻展 18037486194、13123240027

 

教育、裝修類維權(quán)

記者 吳智星 18539271543

商業(yè)、餐飲、醫(yī)療類維權(quán)

記者 楊桂芳 13303719682

記者 周坤鋒 15838319352

保險(xiǎn)、理財(cái)類維權(quán)

記者 陳薇 13673397293

旅游、物流類維權(quán)

記者 楊益瑩 18703979193

汽車、酒、科技類維權(quán)

記者 王磊彬 15838223887

記者 程亞龍 18623713958 

家電、通信類維權(quán)

記者 彎文奎 13733164202

物流、批發(fā)市場(chǎng)類維權(quán)

記者 吳軍 15515616508

記者 李興佳 18037577955

食品、藥品類及其他維權(quán)

記者 王俊偉 15937129381