隨著春節(jié)臨近，網(wǎng)購(gòu)和快遞能否一如既往，是很多消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。記者詢(xún)問(wèn)多家快遞基層網(wǎng)點(diǎn)獲悉，雖然行業(yè)喊出了“春節(jié)不打烊”的口號(hào)，但隨著大批快遞小哥回鄉(xiāng)，網(wǎng)點(diǎn)將保持“低負(fù)荷”運(yùn)行狀態(tài)，服務(wù)時(shí)效的放緩不可避免。
快遞“不打烊”更需服務(wù)“不打折”
汪昌蓮：必須正視的是，即使春節(jié)期間“不打烊”，快遞也難以規(guī)避“春節(jié)模式”，如快遞“不保時(shí)效”等，這實(shí)際上也是一種“節(jié)日病”?？爝f業(yè)務(wù)在春節(jié)受阻，其情形與“春運(yùn)”大抵相似，只是快遞受阻的是郵件，而“春運(yùn)”受阻的是乘客。但其造成的后果也是一樣，無(wú)論是郵件還是乘客，均無(wú)法按時(shí)到家。快遞遭遇“春運(yùn)”，郵件積壓嚴(yán)重，除了春節(jié)網(wǎng)購(gòu)火爆之外，也暴露出一些快遞公司服務(wù)意識(shí)淡薄，患上了“節(jié)日異動(dòng)癥”，特別是反映出了快遞行業(yè)也遭遇了春節(jié)“用工荒”。
換言之，快遞春節(jié)“不保時(shí)效”，折射出了快遞行業(yè)的用工困境。眾所周知，春節(jié)期間，快遞企業(yè)所擁有的快遞員，大都各奔東西回家過(guò)年去了，缺少了人力資源這個(gè)第一要素，快遞業(yè)務(wù)想快也快不起來(lái)?？爝f公司春節(jié)留不住人，原因有二：其一，快遞公司聘用的快遞員，大都不是公司正式員工，屬于靈活就業(yè)，既然是靈活就業(yè)，就可以隨時(shí)走人，更不會(huì)受郵政部門(mén)“春節(jié)不得擅自停業(yè)”規(guī)定的限制。其二，即便是有人愿意春節(jié)加班，但快遞公司也不愿意支付幾倍的加班工資，因?yàn)榭爝f服務(wù)資費(fèi)，不允許“逢節(jié)必漲”，快遞企業(yè)不可能去做賠本的生意。
可見(jiàn)，快遞春節(jié)“不打烊”，更需服務(wù)“不打折”。這顯然值得快遞企業(yè)積極應(yīng)對(duì)。首先，應(yīng)改革用工制度，建立一支專(zhuān)業(yè)、固定的快遞員隊(duì)伍，提高工資、福利待遇，落實(shí)社會(huì)保障制度，改善他們的工作環(huán)境和生活條件，用人性化管理吸引人、留住人。同時(shí)，要做好春節(jié)工作預(yù)案，安排快遞員在春節(jié)堅(jiān)守工作崗位，并及時(shí)足額兌現(xiàn)加班工資。這就要求快遞春節(jié)“不打烊”，不能以漲價(jià)為前提，為保證春節(jié)快遞業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，郵政部門(mén)應(yīng)適當(dāng)給快遞企業(yè)提供補(bǔ)貼，使其在春節(jié)服務(wù)不虧本，或少虧本。特別是保證快遞春節(jié)“不打烊”，服務(wù)“不打折”，還需郵政、交通、電商等通力合作，形成服務(wù)合力。
編輯：河南商報(bào)趙琦
來(lái)源：新華網(wǎng)
