據(jù)《法制日報》報道，春節(jié)臨近，一些保險公司陸續(xù)推出促銷活動，用來提升業(yè)績。不少人都接到過保險銷售人員的推銷電話，有的人直接掛斷，有的人則將對方電話拉入“黑名單”。在推銷電話泛濫的背后，有保險業(yè)內(nèi)人士表示，“保險銷售就是吃的嘴皮子飯，不少保險銷售員都存在忽悠投保人的現(xiàn)象。有些時候投保人所投險種與他們真正的需求不匹配，這是保險行業(yè)存在的一個大問題……銷售誤導(dǎo)是保險業(yè)一大頑疾，幾乎是所有問題的根源”。
2017年12月29日，中國保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于組織開展人身保險治理銷售亂象打擊非法經(jīng)營專項(xiàng)行動的通知》，在這份通知中，保監(jiān)會明確表示打擊四類亂象，分別為銷售亂象、渠道亂象、產(chǎn)品亂象和非法經(jīng)營。緊接著，2018年1月3日，中國保監(jiān)會保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布提醒：“一是謹(jǐn)防炒停營銷。為沖業(yè)績，有的保險銷售人員利用活動炒作概念，以即將停售、限時限量、產(chǎn)品打折等概念向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，利用消費(fèi)者在信息不對稱、不透明情況下的盲從心理，誘導(dǎo)其沖動購買開門紅產(chǎn)品；二是謹(jǐn)防夸大宣傳。為獲公司高額獎勵，有的銷售人員利用活動期間的產(chǎn)品銷售政策夸大宣傳，違背保險最大誠信原則……消費(fèi)者購買保險時，一定要仔細(xì)閱讀保險條款，不盲目跟風(fēng)沖動消費(fèi)，根據(jù)自身實(shí)際需求，合理安排保險保障。”
日前，中國保監(jiān)會副主席陳文輝出席在廈門召開的專題培訓(xùn)會時強(qiáng)調(diào)指出：從嚴(yán)監(jiān)管，堅決打擊違法違規(guī)市場亂象，堅持“嚴(yán)字當(dāng)頭”，從嚴(yán)整治、從快處理、從重問責(zé)，堅持高管和機(jī)構(gòu)雙罰。歲末年初，保監(jiān)會頻頻就保險亂象作出表態(tài)，其中大有深意：一方面，由此表露出保險亂象的普遍存在，以及保監(jiān)會整治保險亂象的信心和決心；另一方面，也是很實(shí)際的問題，歲末年初往往是普通人手頭最寬裕的時候，于是，一些銀保渠道工作人員也聞風(fēng)而動，試圖將人們手中的存單替換成保單。一種很常見的場景是，有些人拿著一年積蓄去銀行存錢，沒想到卻遭遇銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售人員猛烈的推銷攻勢，伴隨著高收益承諾以及食用油、大米等禮品，不少人稀里糊涂就買了保險，而這些保險產(chǎn)品根本不具備保障功能。
《中國青年報》社會調(diào)查中心曾進(jìn)行過一項(xiàng)14569人參與的調(diào)查，其中83.1%的受訪者覺得“保險都是騙人的”。
保險業(yè)“被差評”的原因在于，53.6%的受訪者遭遇過“被銷售人員誤導(dǎo)”，40.0%的受訪者遭遇過“宣傳收益夸大”。當(dāng)保險業(yè)陷入大面積信任危機(jī)，對公共利益乃至行業(yè)健康發(fā)展的破壞都不言而喻。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，保監(jiān)會在去年相繼出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保險監(jiān)管、維護(hù)保險業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的通知》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保險業(yè)風(fēng)險防控工作的通知》《關(guān)于強(qiáng)化保險監(jiān)管、打擊違法違規(guī)行為、整治市場亂象的通知》《關(guān)于彌補(bǔ)監(jiān)管短板構(gòu)建嚴(yán)密有效保險監(jiān)管體系的通知》《關(guān)于保險業(yè)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，覆蓋保險業(yè)防風(fēng)險、治亂象、補(bǔ)短板和支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)四大領(lǐng)域。
作為金融業(yè)的重要組成部分，保險業(yè)對于金融業(yè)乃至實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。今年以來，上海、福建、海南等地保監(jiān)局相繼針對保險亂象開出罰單。以重拳打擊保險亂象為背景，以春節(jié)臨近為切入點(diǎn)，有必要針對各類保險亂象進(jìn)行全面治理整頓，其中不僅應(yīng)包括保險企業(yè)內(nèi)部管理，而且應(yīng)包括規(guī)范保險產(chǎn)品、健全營銷隊(duì)伍管理。只有讓“保險”變得“保險”，才能在取信于民的基礎(chǔ)上重建公眾的消費(fèi)信心。
作者：大河報趙志疆
編輯：河南商報趙琦
來源：大河報
