2024年12月中旬，唐女士和丈夫李先生來到太平人壽洛陽中心支公司服務(wù)大廳，表示希望退保并提交了相關(guān)合同。經(jīng)工作人員查詢，該保單是唐女士于2016年12月為丈夫李先生投保的太平福祿倍至重疾險，保額10萬元，已連續(xù)繳費(fèi)多年。
工作人員耐心詢問客戶退保的具體原因，了解到唐女士因病住院，目前經(jīng)濟(jì)壓力較大，打算退保以緩解資金緊張。隨后，工作人員在系統(tǒng)中未查到任何理賠記錄，便進(jìn)一步詢問客戶的具體住院原因。唐女士告知，李先生于今年3月因冠心病接受了介入手術(shù)，術(shù)后恢復(fù)情況良好。
工作人員隨即根據(jù)保險合同，為唐女士詳細(xì)講解了該險種的責(zé)任范圍，包括身故保險金、三重重疾保險金以及特定疾病保險金等。同時，工作人員指出，雖然李先生因冠心病接受的介入手術(shù)可能達(dá)不到重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)，但根據(jù)條款中的“特定疾病”責(zé)任，若符合“冠狀動脈介入手術(shù)”的條件，可獲得20%保額的理賠金（2萬元）。工作人員建議客戶先調(diào)取完整的病歷資料，嘗試申請理賠。如果確實不符合賠付條件，再考慮退保也不遲。
2025年1月初，唐女士帶著完整的病歷資料來到柜面申請理賠。工作人員迅速通過“秒賠”系統(tǒng)受理，并在2小時內(nèi)完成審核，成功支付理賠金2萬元。客戶收到理賠信息后，致電柜面工作人員表示由衷的感謝。
溫馨提示：太平人壽始終秉承“應(yīng)賠盡賠、不惜賠、不濫賠”的賠付原則，堅持以客戶為中心，積極發(fā)揮保險的保障功能，切實維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們始終相信，保險不僅是風(fēng)險的轉(zhuǎn)移，更是對客戶責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
工作人員耐心詢問客戶退保的具體原因，了解到唐女士因病住院，目前經(jīng)濟(jì)壓力較大，打算退保以緩解資金緊張。隨后，工作人員在系統(tǒng)中未查到任何理賠記錄，便進(jìn)一步詢問客戶的具體住院原因。唐女士告知，李先生于今年3月因冠心病接受了介入手術(shù)，術(shù)后恢復(fù)情況良好。
工作人員隨即根據(jù)保險合同，為唐女士詳細(xì)講解了該險種的責(zé)任范圍，包括身故保險金、三重重疾保險金以及特定疾病保險金等。同時，工作人員指出，雖然李先生因冠心病接受的介入手術(shù)可能達(dá)不到重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)，但根據(jù)條款中的“特定疾病”責(zé)任，若符合“冠狀動脈介入手術(shù)”的條件，可獲得20%保額的理賠金（2萬元）。工作人員建議客戶先調(diào)取完整的病歷資料，嘗試申請理賠。如果確實不符合賠付條件，再考慮退保也不遲。
2025年1月初，唐女士帶著完整的病歷資料來到柜面申請理賠。工作人員迅速通過“秒賠”系統(tǒng)受理，并在2小時內(nèi)完成審核，成功支付理賠金2萬元。客戶收到理賠信息后，致電柜面工作人員表示由衷的感謝。
溫馨提示：太平人壽始終秉承“應(yīng)賠盡賠、不惜賠、不濫賠”的賠付原則，堅持以客戶為中心，積極發(fā)揮保險的保障功能，切實維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們始終相信，保險不僅是風(fēng)險的轉(zhuǎn)移，更是對客戶責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。