為深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實有效保護消費者權(quán)益，日前，太平人壽河南分公司召開消保投訴治理專項部署會議，盤點2024年消保投訴管理成效，研判2025年形勢，明確治理目標、部署治理重點，嚴格落實監(jiān)管要求，堅決守護金融為民初心。
2024年，在監(jiān)管引領(lǐng)、行協(xié)的幫扶和指導(dǎo)下，太平人壽河南分公司消保評級實現(xiàn)爭先進位，全省各機構(gòu)參與行協(xié)調(diào)解案件84起，全年召開7次專項治理會議，解決處理矛盾糾紛，分支機構(gòu)聯(lián)動平穩(wěn)化解投訴增量，客戶滿意率實現(xiàn)99.75%，期間該司積極與同業(yè)公司進行溝通交流，互促共進，提升專業(yè)管理技能。2025年伊始，太平人壽河南分公司結(jié)合消保投訴實際情況，制定管控舉措和要求：高管帶頭，切實落實主體責任；深化溯源，建立定期通報機制；強化協(xié)同，夯實前置管控，矛盾及時化解，切實解決群眾訴點、難題。
太平人壽河南分公司表示，將在2025年持續(xù)緊跟監(jiān)管要求，躬身入局、真抓實干：控發(fā)生——前置排查風險防范、提升工單結(jié)案質(zhì)效、重點風險聯(lián)防聯(lián)控；強溯源——加強隊伍誠信教育、高風險代理人分級管控、建立舉報問題清單；抓核心——增加首次化解率、推動多元化解降存量。
同時該司緊緊圍繞集團客戶至上的理念，著力提升客戶服務(wù)體驗與滿意度，構(gòu)建“大消保”工作格局，做到讓群眾滿意、讓群眾放心、讓群眾信賴。以實干求實效，確保提升消保投訴治理效果，消除消費者的“后顧之憂”，做客戶信賴的保險服務(wù)專家。
2024年，在監(jiān)管引領(lǐng)、行協(xié)的幫扶和指導(dǎo)下，太平人壽河南分公司消保評級實現(xiàn)爭先進位，全省各機構(gòu)參與行協(xié)調(diào)解案件84起，全年召開7次專項治理會議，解決處理矛盾糾紛，分支機構(gòu)聯(lián)動平穩(wěn)化解投訴增量，客戶滿意率實現(xiàn)99.75%，期間該司積極與同業(yè)公司進行溝通交流，互促共進，提升專業(yè)管理技能。2025年伊始，太平人壽河南分公司結(jié)合消保投訴實際情況，制定管控舉措和要求：高管帶頭，切實落實主體責任；深化溯源，建立定期通報機制；強化協(xié)同，夯實前置管控，矛盾及時化解，切實解決群眾訴點、難題。
太平人壽河南分公司表示，將在2025年持續(xù)緊跟監(jiān)管要求，躬身入局、真抓實干：控發(fā)生——前置排查風險防范、提升工單結(jié)案質(zhì)效、重點風險聯(lián)防聯(lián)控；強溯源——加強隊伍誠信教育、高風險代理人分級管控、建立舉報問題清單；抓核心——增加首次化解率、推動多元化解降存量。
同時該司緊緊圍繞集團客戶至上的理念，著力提升客戶服務(wù)體驗與滿意度，構(gòu)建“大消保”工作格局，做到讓群眾滿意、讓群眾放心、讓群眾信賴。以實干求實效，確保提升消保投訴治理效果，消除消費者的“后顧之憂”，做客戶信賴的保險服務(wù)專家。