頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍
工商銀行鄭州建設(shè)路桐柏路支行位于西郊老城區(qū)，周邊多為90年代的老舊社區(qū)，服務(wù)對(duì)象以老年客戶為主。為提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，該行依托“工銀愛(ài)相伴”品牌，推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，打造貼合老齡化客戶需求的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，助力高質(zhì)量發(fā)展。
完善無(wú)障礙服務(wù)，讓客戶更安心。
該行在網(wǎng)點(diǎn)外增設(shè)無(wú)障礙通道和引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保老年客戶安全出入；配置呼叫按鈕，便于行動(dòng)不便者及時(shí)求助。自助區(qū)內(nèi)專門配備了無(wú)障礙存取款一體機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無(wú)障礙停車位，方便乘坐輪椅客戶辦理業(yè)務(wù)。
增加智能化服務(wù)，讓客戶更舒心。
該行配備有震動(dòng)叫號(hào)牌，方便聽(tīng)力不好的老年人知曉叫號(hào)進(jìn)程。自助設(shè)備區(qū)域的設(shè)備均采用大字體界面與智能化語(yǔ)音導(dǎo)航，簡(jiǎn)化操作流程，讓老年客戶也可以體驗(yàn)到科技帶來(lái)的貼心與便捷。等候區(qū)設(shè)有老年客戶專屬座椅、靠墊、拐杖固定器等設(shè)施。
打造文化展示區(qū)，讓客戶更暖心。
為進(jìn)一步增強(qiáng)到店客戶體驗(yàn)，該行精心布置了文化展示墻，掛滿了記錄鄭州城市發(fā)展的老照片和歷程圖；博古架上擺放著自行車、摩托車、收音機(jī)、老式照相機(jī)等具有時(shí)代印記的老物件，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，回味“老鄭州”難忘的時(shí)光。
下一步，該行將始終牢記為人民謀幸福的初心使命，堅(jiān)守“人民金融”底色，不斷優(yōu)化提升金融服務(wù)水平，當(dāng)好為民服務(wù)“主力軍”，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)新的更多力量。
工商銀行鄭州建設(shè)路桐柏路支行位于西郊老城區(qū)，周邊多為90年代的老舊社區(qū)，服務(wù)對(duì)象以老年客戶為主。為提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，該行依托“工銀愛(ài)相伴”品牌，推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，打造貼合老齡化客戶需求的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，助力高質(zhì)量發(fā)展。
完善無(wú)障礙服務(wù)，讓客戶更安心。
該行在網(wǎng)點(diǎn)外增設(shè)無(wú)障礙通道和引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保老年客戶安全出入；配置呼叫按鈕，便于行動(dòng)不便者及時(shí)求助。自助區(qū)內(nèi)專門配備了無(wú)障礙存取款一體機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無(wú)障礙停車位，方便乘坐輪椅客戶辦理業(yè)務(wù)。
增加智能化服務(wù)，讓客戶更舒心。
該行配備有震動(dòng)叫號(hào)牌，方便聽(tīng)力不好的老年人知曉叫號(hào)進(jìn)程。自助設(shè)備區(qū)域的設(shè)備均采用大字體界面與智能化語(yǔ)音導(dǎo)航，簡(jiǎn)化操作流程，讓老年客戶也可以體驗(yàn)到科技帶來(lái)的貼心與便捷。等候區(qū)設(shè)有老年客戶專屬座椅、靠墊、拐杖固定器等設(shè)施。
打造文化展示區(qū)，讓客戶更暖心。
為進(jìn)一步增強(qiáng)到店客戶體驗(yàn)，該行精心布置了文化展示墻，掛滿了記錄鄭州城市發(fā)展的老照片和歷程圖；博古架上擺放著自行車、摩托車、收音機(jī)、老式照相機(jī)等具有時(shí)代印記的老物件，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，回味“老鄭州”難忘的時(shí)光。
下一步，該行將始終牢記為人民謀幸福的初心使命，堅(jiān)守“人民金融”底色，不斷優(yōu)化提升金融服務(wù)水平，當(dāng)好為民服務(wù)“主力軍”，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)新的更多力量。