為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的實(shí)施意見》要求，做好優(yōu)化支付服務(wù)宣傳工作，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，中信銀行鄭州分行積極開展優(yōu)化支付服務(wù)集中宣傳活動，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)和宣傳推廣工作。
充分利用廳堂主陣地。廳堂折頁架上擺放優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)宣傳折頁，方便客戶自由拿取調(diào)閱，由柜員及大堂經(jīng)理向來訪客戶發(fā)放優(yōu)化支付服務(wù)宣傳折頁，同時宣傳“零錢包”。設(shè)置愛心窗口、愛心座椅、配備老花鏡和放大鏡，做好老年客戶特色化服務(wù)，老年客戶進(jìn)入營業(yè)機(jī)構(gòu)后，予以優(yōu)先接待，對于75周歲以上或存在行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年客戶，安排專人全程陪同，并引導(dǎo)至人工柜臺辦理業(yè)務(wù)。
深入社區(qū)和代兌點(diǎn)宣傳。現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)的工作人員深入社區(qū)、商超和外幣代兌點(diǎn)，加強(qiáng)支付服務(wù)知識宣傳，使人民群眾對支付方式有更加全面的了解，享受支付服務(wù)給人民群眾生活、工作帶來的便利。主動向網(wǎng)點(diǎn)附近群眾介紹該行可提供外籍來華人員兌換人民幣現(xiàn)鈔、外籍來華人員持護(hù)照柜面開戶及外幣兌換等服務(wù)。為保障外幣代兌點(diǎn)順利運(yùn)營，中信銀行工作人員前往代兌點(diǎn)，對酒店工作人員開展外幣代兌業(yè)務(wù)知識及反假貨幣知識培訓(xùn)，便于酒店工作人員向外籍來華人員宣傳各項(xiàng)便利化金融服務(wù)，同時向酒店提供“零錢包”兌換服務(wù)，方便酒店給入住客戶進(jìn)行零錢兌付。
積極響應(yīng)客戶需求。鄭州某材料公司是一家專注食品領(lǐng)域內(nèi)金屬包裝及主輔材料供應(yīng)為一體的大型綜合綠色創(chuàng)新型企業(yè)，也為省級企業(yè)技術(shù)中心。在“行長進(jìn)萬企”活動中中信銀行鄭州分行獲悉企業(yè)有外籍員工代發(fā)工資需求，迅速響應(yīng)，宣講針對境外來華人員便捷優(yōu)質(zhì)的賬戶服務(wù)，涵蓋外籍人士開卡綠色通道、外卡ATM取現(xiàn)等方面，并對萬事達(dá)雙幣借記卡、護(hù)航卡等出國金融明星卡進(jìn)行介紹，不僅解決外籍員工工資代發(fā)的需要，還能為員工提供銀行卡境內(nèi)外便捷使用、跨境匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等增值服務(wù)。最終高效為公司外籍員工辦理了銀行卡開卡、手機(jī)銀行開立以及非柜面限額修改等業(yè)務(wù)，獲得客戶高度認(rèn)可。
未來，中信銀行鄭州分行將堅持落實(shí)國家政策，履行社會責(zé)任，優(yōu)化金融服務(wù)，致力于推動包括現(xiàn)金、銀行卡及移動支付等多種支付方式，全方位提升支付服務(wù)水平，為境內(nèi)外客戶提供更便捷、高效、安全的金融服務(wù)！(趙紅梅 魏露)
充分利用廳堂主陣地。廳堂折頁架上擺放優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)宣傳折頁，方便客戶自由拿取調(diào)閱，由柜員及大堂經(jīng)理向來訪客戶發(fā)放優(yōu)化支付服務(wù)宣傳折頁，同時宣傳“零錢包”。設(shè)置愛心窗口、愛心座椅、配備老花鏡和放大鏡，做好老年客戶特色化服務(wù)，老年客戶進(jìn)入營業(yè)機(jī)構(gòu)后，予以優(yōu)先接待，對于75周歲以上或存在行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年客戶，安排專人全程陪同，并引導(dǎo)至人工柜臺辦理業(yè)務(wù)。
深入社區(qū)和代兌點(diǎn)宣傳。現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)的工作人員深入社區(qū)、商超和外幣代兌點(diǎn)，加強(qiáng)支付服務(wù)知識宣傳，使人民群眾對支付方式有更加全面的了解，享受支付服務(wù)給人民群眾生活、工作帶來的便利。主動向網(wǎng)點(diǎn)附近群眾介紹該行可提供外籍來華人員兌換人民幣現(xiàn)鈔、外籍來華人員持護(hù)照柜面開戶及外幣兌換等服務(wù)。為保障外幣代兌點(diǎn)順利運(yùn)營，中信銀行工作人員前往代兌點(diǎn)，對酒店工作人員開展外幣代兌業(yè)務(wù)知識及反假貨幣知識培訓(xùn)，便于酒店工作人員向外籍來華人員宣傳各項(xiàng)便利化金融服務(wù)，同時向酒店提供“零錢包”兌換服務(wù)，方便酒店給入住客戶進(jìn)行零錢兌付。
積極響應(yīng)客戶需求。鄭州某材料公司是一家專注食品領(lǐng)域內(nèi)金屬包裝及主輔材料供應(yīng)為一體的大型綜合綠色創(chuàng)新型企業(yè)，也為省級企業(yè)技術(shù)中心。在“行長進(jìn)萬企”活動中中信銀行鄭州分行獲悉企業(yè)有外籍員工代發(fā)工資需求，迅速響應(yīng)，宣講針對境外來華人員便捷優(yōu)質(zhì)的賬戶服務(wù)，涵蓋外籍人士開卡綠色通道、外卡ATM取現(xiàn)等方面，并對萬事達(dá)雙幣借記卡、護(hù)航卡等出國金融明星卡進(jìn)行介紹，不僅解決外籍員工工資代發(fā)的需要，還能為員工提供銀行卡境內(nèi)外便捷使用、跨境匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等增值服務(wù)。最終高效為公司外籍員工辦理了銀行卡開卡、手機(jī)銀行開立以及非柜面限額修改等業(yè)務(wù)，獲得客戶高度認(rèn)可。
未來，中信銀行鄭州分行將堅持落實(shí)國家政策，履行社會責(zé)任，優(yōu)化金融服務(wù)，致力于推動包括現(xiàn)金、銀行卡及移動支付等多種支付方式，全方位提升支付服務(wù)水平，為境內(nèi)外客戶提供更便捷、高效、安全的金融服務(wù)！(趙紅梅 魏露)