頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍 通訊員 武洲洋 李欣
養(yǎng)老是家事，更是國事。2023 年，中央金融工作會(huì)議將養(yǎng)老金融確定為金融“五篇大文章”之一，為金融服務(wù)社會(huì)民生、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。
2024年11月，金融監(jiān)管總局發(fā)布指導(dǎo)意見，提出推動(dòng)筑牢養(yǎng)老金融保障基石、做好養(yǎng)老金融大文章。2024年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)要求擴(kuò)大普惠養(yǎng)老服務(wù)，并在全國范圍內(nèi)實(shí)施個(gè)人養(yǎng)老金制度。
工商銀行鄭州分行（以下簡稱工行鄭州分行）緊跟政策導(dǎo)向，深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年群體的多樣化需求，以適老金融服務(wù)、養(yǎng)老金融產(chǎn)業(yè)為抓手，全面深化養(yǎng)老服務(wù)，拓寬金融支持養(yǎng)老服務(wù)渠道，持續(xù)提升老年客群的獲得感、幸福感、安全感，高質(zhì)量譜寫?zhàn)B老金融“大文章”。
【以“情”為本】
厚植為民情懷，打造適老服務(wù)金融品牌
銀發(fā)群體是金融服務(wù)的重要對象，工行鄭州分行始終把關(guān)愛“銀發(fā)族”作為“必答題”，持續(xù)推進(jìn)敬老服務(wù)體系化建設(shè)，積極做好軟硬件適老化升級，搭建網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)場景，為老年客戶提供專業(yè)高效的金融服務(wù)。
線下服務(wù)做“加法”。從打造適老服務(wù)環(huán)境出發(fā)，完善網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)設(shè)施，在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)依托“工行驛站”打造敬老服務(wù)專區(qū)，配備輪椅、血壓計(jì)、老花鏡等便民設(shè)施。充分尊重老年客戶使用習(xí)慣，保障存折業(yè)務(wù)正常運(yùn)營，積極為老年客戶等群體提供小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢等服務(wù)，切實(shí)提升適老化服務(wù)的覆蓋面和客戶的獲得感。針對因特殊原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的老年客戶，貼心提供上門服務(wù)。目前，該行已完成1家養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)、1家養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和22家養(yǎng)老金融特色基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。
線上操作做“減法”。工商銀行推出“幸福生活版”手機(jī)銀行，專門提供了大字切換、安全衛(wèi)士、親情賬戶、同屏輔導(dǎo)、語音交互和交易受阻一鍵求助等適老功能，通過簡潔的頁面、超大的字體、簡單的操作，助力“銀發(fā)一族”跨越“數(shù)字鴻溝”。
工行鄭州分行員工細(xì)心協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)
【以“優(yōu)”為尺】
豐富金融供給，提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效
工行鄭州分行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、加大資金支持力度以及優(yōu)化服務(wù)流程等措施，持續(xù)做深養(yǎng)老金融體系，滿足老年客群、中青年客群不同生命周期養(yǎng)老需求，全面參與多層次、多支柱養(yǎng)老體系建設(shè)，助力“老有所養(yǎng)”。
全力推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開立，一方面加強(qiáng)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的宣傳，讓客戶充分了解個(gè)人養(yǎng)老金賬戶功能和作用，同時(shí)簡化養(yǎng)老金賬戶開立流程，方便客戶開立。截至11月末，該行累計(jì)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶32萬戶，累計(jì)繳存1.7億元。同時(shí)，充分發(fā)揮社?？▋?yōu)勢，通過社?？ㄙx能“養(yǎng)老金融”大文章，強(qiáng)化構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+社保”服務(wù)架構(gòu)，多措并舉打造快、易、惠的社保卡服務(wù)。
該行綜合運(yùn)用各種投融資工具，加大對適老用品、智慧養(yǎng)老、康養(yǎng)旅居等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持力度，有針對性地豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，積極探索養(yǎng)老金融與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展路徑。以智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)為抓手，積極與各級民政部門簽訂養(yǎng)老金融合作協(xié)議；圍繞企業(yè)年金政策，加大對國有企業(yè)、學(xué)校醫(yī)院等重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)力度，持續(xù)提升年金業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效。加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度，創(chuàng)新養(yǎng)老普惠型融資產(chǎn)品，加大對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)小微客戶的融資支持。圍繞健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心客戶，拓展產(chǎn)業(yè)鏈上下游、醫(yī)保醫(yī)藥供應(yīng)鏈上下游、高科技養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)業(yè)集群以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并購等項(xiàng)目，運(yùn)用“并購+”全流程、多元化股權(quán)、債券承銷及投資一體化等投融資服務(wù)模式，開展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群綜合金融服務(wù)。目前，該行年金客戶超60戶，養(yǎng)老財(cái)富規(guī)模達(dá)4.4億元，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款投放1340萬元，普惠型養(yǎng)老貸款投放300萬元。
工行鄭州分行深入某社區(qū)為老年客戶上門辦理社?？?/span>
【以“穩(wěn)”為盾】
強(qiáng)化宣傳教育，筑牢養(yǎng)老金融安全防線
養(yǎng)老既是人生大事、家中要事，也是社會(huì)大事、國之大事。長期以來，該行以熱忱之心提供服務(wù)，用專業(yè)傳遞溫暖，全力打造身邊的金融服務(wù)便民圈。
守住老年人的“錢袋子”，就是守護(hù)銀發(fā)族的安全感。為增強(qiáng)老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，向老年客戶常態(tài)化普及理性投資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融安全知識，培育提早儲(chǔ)備、長期積累、穩(wěn)健投資、多元配置的養(yǎng)老財(cái)富管理理念。
積極“走出去”，通過“線上+線下”精心策劃系列養(yǎng)老金融服務(wù)活動(dòng)，以百姓喜聞樂見的方式扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。深入社區(qū)、村莊、商超等老年人較集中的場所，廣泛宣傳如何識別和防范養(yǎng)老騙局、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識，切實(shí)提升老年客戶的反詐意識，提升老年客群識別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力。
工行鄭州分行將秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，聚焦人民群眾養(yǎng)老領(lǐng)域金融需求，深化養(yǎng)老金業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，全力打造舒心、暖心、放心的養(yǎng)老適老服務(wù)，用心關(guān)愛“銀發(fā)族”，用情守護(hù)“夕陽紅”，努力打造人民滿意的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，奮力譜寫好養(yǎng)老金融“大文章”。
養(yǎng)老是家事，更是國事。2023 年，中央金融工作會(huì)議將養(yǎng)老金融確定為金融“五篇大文章”之一，為金融服務(wù)社會(huì)民生、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。
2024年11月，金融監(jiān)管總局發(fā)布指導(dǎo)意見，提出推動(dòng)筑牢養(yǎng)老金融保障基石、做好養(yǎng)老金融大文章。2024年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)要求擴(kuò)大普惠養(yǎng)老服務(wù)，并在全國范圍內(nèi)實(shí)施個(gè)人養(yǎng)老金制度。
工商銀行鄭州分行（以下簡稱工行鄭州分行）緊跟政策導(dǎo)向，深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年群體的多樣化需求，以適老金融服務(wù)、養(yǎng)老金融產(chǎn)業(yè)為抓手，全面深化養(yǎng)老服務(wù)，拓寬金融支持養(yǎng)老服務(wù)渠道，持續(xù)提升老年客群的獲得感、幸福感、安全感，高質(zhì)量譜寫?zhàn)B老金融“大文章”。
【以“情”為本】
厚植為民情懷，打造適老服務(wù)金融品牌
銀發(fā)群體是金融服務(wù)的重要對象，工行鄭州分行始終把關(guān)愛“銀發(fā)族”作為“必答題”，持續(xù)推進(jìn)敬老服務(wù)體系化建設(shè)，積極做好軟硬件適老化升級，搭建網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)場景，為老年客戶提供專業(yè)高效的金融服務(wù)。
線下服務(wù)做“加法”。從打造適老服務(wù)環(huán)境出發(fā)，完善網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)設(shè)施，在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)依托“工行驛站”打造敬老服務(wù)專區(qū)，配備輪椅、血壓計(jì)、老花鏡等便民設(shè)施。充分尊重老年客戶使用習(xí)慣，保障存折業(yè)務(wù)正常運(yùn)營，積極為老年客戶等群體提供小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢等服務(wù)，切實(shí)提升適老化服務(wù)的覆蓋面和客戶的獲得感。針對因特殊原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的老年客戶，貼心提供上門服務(wù)。目前，該行已完成1家養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)、1家養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和22家養(yǎng)老金融特色基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。
線上操作做“減法”。工商銀行推出“幸福生活版”手機(jī)銀行，專門提供了大字切換、安全衛(wèi)士、親情賬戶、同屏輔導(dǎo)、語音交互和交易受阻一鍵求助等適老功能，通過簡潔的頁面、超大的字體、簡單的操作，助力“銀發(fā)一族”跨越“數(shù)字鴻溝”。
工行鄭州分行員工細(xì)心協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)
【以“優(yōu)”為尺】
豐富金融供給，提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效
工行鄭州分行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、加大資金支持力度以及優(yōu)化服務(wù)流程等措施，持續(xù)做深養(yǎng)老金融體系，滿足老年客群、中青年客群不同生命周期養(yǎng)老需求，全面參與多層次、多支柱養(yǎng)老體系建設(shè)，助力“老有所養(yǎng)”。
全力推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開立，一方面加強(qiáng)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的宣傳，讓客戶充分了解個(gè)人養(yǎng)老金賬戶功能和作用，同時(shí)簡化養(yǎng)老金賬戶開立流程，方便客戶開立。截至11月末，該行累計(jì)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶32萬戶，累計(jì)繳存1.7億元。同時(shí)，充分發(fā)揮社?？▋?yōu)勢，通過社?？ㄙx能“養(yǎng)老金融”大文章，強(qiáng)化構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+社保”服務(wù)架構(gòu)，多措并舉打造快、易、惠的社保卡服務(wù)。
該行綜合運(yùn)用各種投融資工具，加大對適老用品、智慧養(yǎng)老、康養(yǎng)旅居等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持力度，有針對性地豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，積極探索養(yǎng)老金融與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展路徑。以智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)為抓手，積極與各級民政部門簽訂養(yǎng)老金融合作協(xié)議；圍繞企業(yè)年金政策，加大對國有企業(yè)、學(xué)校醫(yī)院等重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)力度，持續(xù)提升年金業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效。加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度，創(chuàng)新養(yǎng)老普惠型融資產(chǎn)品，加大對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)小微客戶的融資支持。圍繞健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心客戶，拓展產(chǎn)業(yè)鏈上下游、醫(yī)保醫(yī)藥供應(yīng)鏈上下游、高科技養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)業(yè)集群以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并購等項(xiàng)目，運(yùn)用“并購+”全流程、多元化股權(quán)、債券承銷及投資一體化等投融資服務(wù)模式，開展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群綜合金融服務(wù)。目前，該行年金客戶超60戶，養(yǎng)老財(cái)富規(guī)模達(dá)4.4億元，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款投放1340萬元，普惠型養(yǎng)老貸款投放300萬元。
工行鄭州分行深入某社區(qū)為老年客戶上門辦理社?？?/span>
【以“穩(wěn)”為盾】
強(qiáng)化宣傳教育，筑牢養(yǎng)老金融安全防線
養(yǎng)老既是人生大事、家中要事，也是社會(huì)大事、國之大事。長期以來，該行以熱忱之心提供服務(wù)，用專業(yè)傳遞溫暖，全力打造身邊的金融服務(wù)便民圈。
守住老年人的“錢袋子”，就是守護(hù)銀發(fā)族的安全感。為增強(qiáng)老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，向老年客戶常態(tài)化普及理性投資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融安全知識，培育提早儲(chǔ)備、長期積累、穩(wěn)健投資、多元配置的養(yǎng)老財(cái)富管理理念。
積極“走出去”，通過“線上+線下”精心策劃系列養(yǎng)老金融服務(wù)活動(dòng)，以百姓喜聞樂見的方式扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。深入社區(qū)、村莊、商超等老年人較集中的場所，廣泛宣傳如何識別和防范養(yǎng)老騙局、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識，切實(shí)提升老年客戶的反詐意識，提升老年客群識別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力。
工行鄭州分行將秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，聚焦人民群眾養(yǎng)老領(lǐng)域金融需求，深化養(yǎng)老金業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，全力打造舒心、暖心、放心的養(yǎng)老適老服務(wù)，用心關(guān)愛“銀發(fā)族”，用情守護(hù)“夕陽紅”，努力打造人民滿意的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，奮力譜寫好養(yǎng)老金融“大文章”。