開(kāi)新局，譜新篇；展新貌，啟新程。
2024年，是貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神的開(kāi)局之年，也是推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要一年。
這一年，從服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度拓展到防控金融風(fēng)險(xiǎn)的精準(zhǔn)施策，從深化金融改革的穩(wěn)步推進(jìn)到擴(kuò)大金融開(kāi)放的闊步前行，每一篇章都描繪著金融高質(zhì)量發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。
這一年，我們目睹金融機(jī)構(gòu)積極作為，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)模式，精準(zhǔn)滴灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)；見(jiàn)證監(jiān)管部門(mén)完善規(guī)則，優(yōu)化市場(chǎng)生態(tài)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線；亦看到金融科技與傳統(tǒng)金融加速融合，“煥新”行業(yè)活力。
這一年，在服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的時(shí)代“新”潮中，河南金融機(jī)構(gòu)全力做好“五篇大文章”，給實(shí)體經(jīng)濟(jì)活血脈、壯筋骨、強(qiáng)底氣，成為推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展的執(zhí)行者、行動(dòng)派、實(shí)干家。
在此背景下，也涌現(xiàn)出一批扎根中原厚土的行業(yè)脊梁，他們?cè)谡叩闹敢?，突破?chuàng)新、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)民生，用行動(dòng)詮釋金融服務(wù)實(shí)體初心，踐行社會(huì)責(zé)任使命。一路尋星，尋得滿天星河燦爛；一滴澆灌，換取無(wú)限綠意盎然。河南商報(bào)希望借“尋星”之舉，激勵(lì)更多金融從業(yè)者逐光前行，為金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)添磚加瓦，讓河南金融力量在時(shí)代浪潮中熠熠生輝，讓河南經(jīng)濟(jì)在金融高質(zhì)量發(fā)展助力下開(kāi)啟璀璨新程。（丁亞菲）
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南省分公司
上榜理由：
作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，將高質(zhì)量服務(wù)作為公司的核心價(jià)值體現(xiàn)，為廣泛客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的“國(guó)壽好服務(wù)”。
公司積極創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)建設(shè)，打造了“線上渠道多、線下渠道全”融合互補(bǔ)的服務(wù)通道，壽險(xiǎn)APP、官微、小程序等構(gòu)成的線上服務(wù)平臺(tái)矩陣得到廣泛使用，實(shí)現(xiàn)了90%的保單服務(wù)線上自助辦理、無(wú)紙化投保，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)無(wú)紙化投保率達(dá)100%，核保智能審核率達(dá)94.39%。7×24小時(shí)95519不間斷溫馨服務(wù)，“空中客服”實(shí)現(xiàn)了客戶的遠(yuǎn)程辦理。2023年，河南壽險(xiǎn)APP累計(jì)為842萬(wàn)人次用戶提供了智能服務(wù)；并推出了國(guó)壽小畫(huà)家、國(guó)壽大講堂、700健行、國(guó)壽616客戶節(jié)、悅己生活等豐富多彩的線上線下增值服務(wù)。在18個(gè)地市的700余家醫(yī)院開(kāi)通"一站式理賠"直付服務(wù)，“重疾一日賠”惠及客戶1.84萬(wàn)名，支付理賠款7.1億元，小額理賠時(shí)效縮短至0.14天，理賠直付服務(wù)客戶超36萬(wàn)人次。
2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管評(píng)價(jià)穩(wěn)定在行業(yè)第一梯隊(duì)，累計(jì)開(kāi)展消費(fèi)者保護(hù)等相關(guān)活動(dòng)1650次、觸及消費(fèi)者超1270萬(wàn)人次，2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果二級(jí)B，在河南省壽險(xiǎn)行業(yè)排位第一。
中國(guó)平安人壽河南分公司
上榜理由：
平安人壽河南分公司多年以來(lái)堅(jiān)持以人民為中心，依托數(shù)字化賦能，為客戶持續(xù)提供省心、省時(shí)、更省錢(qián)的服務(wù)體驗(yàn)。截至2024年10月，河南分公司累計(jì)為 40.2萬(wàn)人次送去23.1 億元的理賠保險(xiǎn)金。其中，“30分鐘內(nèi)閃賠”結(jié)案的有17.8萬(wàn)件，賠付4.8億元；1129位客戶成功體驗(yàn)出院即結(jié)算的商保直賠，賠付951.6萬(wàn)元；主動(dòng)為2132位罹患重疾的客戶收集理賠資料，賠付2.2億元。
未來(lái)，平安人壽河南分公司會(huì)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為廣大客戶提供更為方便快捷的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司
上榜理由：平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司踐行“金融為民”理念，持續(xù)追求滿足人民對(duì)美好生活的向往，利用自有平臺(tái)平安好車(chē)主APP為客戶提供車(chē)服務(wù)、車(chē)保險(xiǎn)、車(chē)生活三大版塊，累計(jì)80余種服務(wù)。
2024年，依托平安好車(chē)主APP和企業(yè)微信生態(tài)深挖客戶需求，推出愛(ài)車(chē)私人服務(wù)管家——安安，主打用車(chē)無(wú)憂服務(wù)品牌。圍繞年審無(wú)憂、救援無(wú)憂、用車(chē)無(wú)憂、換車(chē)無(wú)憂、理賠無(wú)憂五大用車(chē)場(chǎng)景，延伸車(chē)服務(wù)邊界，致力于為廣大平安車(chē)主打造出 “共建、共享、共贏”的服務(wù)生態(tài)圈。
建信人壽河南分公司
上榜理由：
建信人壽河南分公司貫徹金融工作的“政治性”“人民性”，把“建信人壽攜手千家萬(wàn)戶 守護(hù)美好生活”的理念，落實(shí)到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，服務(wù)社會(huì)民生，提升“三個(gè)能力”，主動(dòng)融入建行集團(tuán)“三大戰(zhàn)略”，從服務(wù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新協(xié)同、合規(guī)消保方面完善發(fā)展機(jī)制，在服務(wù)社會(huì)、保障民生、策應(yīng)集團(tuán)實(shí)踐中發(fā)揮作用。
中荷人壽河南省分公司
上榜理由：
作為河南省首批成立的中外合資保險(xiǎn)公司，中荷人壽河南省分公司注重專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，秉承“客戶至上 輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，以“客戶導(dǎo)向”為核心，穩(wěn)健、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，持續(xù)通過(guò)“中荷人壽蜜絲會(huì)”女性俱樂(lè)部、“愛(ài)心天使”慰問(wèn)服務(wù)以及“中荷人壽好爸好媽會(huì)”親子互動(dòng)平臺(tái)等服務(wù)品牌，幫助每一位客戶方便、快捷地解決疑難，傳遞親人般的溫暖，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，引導(dǎo)客戶進(jìn)入健康、安定、時(shí)尚、多元的保險(xiǎn)生活。
中意人壽河南省分公司
上榜理由：
中意人壽秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶提供全方位、專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，理賠服務(wù)的時(shí)效與品質(zhì)長(zhǎng)期穩(wěn)居行業(yè)前列。同時(shí)倡導(dǎo)差異化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。全球緊急救援、直接付費(fèi)醫(yī)療等，獨(dú)具中意人壽的特色服務(wù)，讓客戶盡享一流保險(xiǎn)公司服務(wù)的優(yōu)越與尊榮。
公司精心構(gòu)建的星級(jí)服務(wù)體系，覆蓋不同星級(jí)客戶的多樣化需求，從在線健康咨詢到全球緊急救援，每一項(xiàng)服務(wù)都旨在為客戶提供全方位、個(gè)性化的保障。特別是針對(duì)高星級(jí)客戶，中意人壽提供了諸如就醫(yī)綠色通道、國(guó)內(nèi)二次診療等高端增值服務(wù)，進(jìn)一步提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
意管家服務(wù)作為中意人壽的另一大特色，通過(guò)專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約、住院手術(shù)安排、復(fù)診預(yù)約等一系列貼心服務(wù)，有效緩解了客戶在醫(yī)療資源獲取上的難題。此外，中意人壽還積極響應(yīng)社會(huì)老齡化趨勢(shì)，推出了“悅養(yǎng)老”康養(yǎng)服務(wù)，不僅關(guān)注老年人的身體健康，更致力于提升他們的生活質(zhì)量，通過(guò)提供豐富的康養(yǎng)活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)的健康管理建議，讓老年人在享受保險(xiǎn)保障的同時(shí)，也能擁有更加充實(shí)、愉悅的晚年生活。
百年人壽河南分公司
上榜理由：
“時(shí)空膠囊•愛(ài)的手書(shū)”是百年人壽的一項(xiàng)特色創(chuàng)新服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)不簡(jiǎn)單是一次為家人、為自己寫(xiě)一封書(shū)信的體驗(yàn)，更是一份為未來(lái)精心準(zhǔn)備的禮物。無(wú)論您是什么身份，都可以幫您保留這份愛(ài)，并在未來(lái)的某個(gè)重要時(shí)刻為您遞送，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)本身的愛(ài)與責(zé)任。
百年人壽將客戶寫(xiě)給家人的書(shū)信保留至理賠日期、滿期日期或指定日期，既為百年人壽的客戶提供一個(gè)保存記憶的溫馨世界，也向每一位客戶詮釋保險(xiǎn)的“大愛(ài)”精神。將客戶對(duì)家人的愛(ài)得以延續(xù)，在提供保障的同時(shí)傳遞精神關(guān)懷。
2024年，百年人壽河南分公司多家支公司舉辦了“時(shí)空膠囊•愛(ài)的手書(shū)” 主題宣講活動(dòng)，以此助力公司各業(yè)務(wù)渠道更好的了解服務(wù)，同時(shí)為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)傳導(dǎo)力。百年人壽將不斷創(chuàng)新、不斷完善服務(wù)，持續(xù)提升公司服務(wù)水平，讓更多客戶感受到公司的情感關(guān)懷。
（排名不分先后）