新時代新背景下，推動高質(zhì)量發(fā)展，既是形勢所需，也是必然。從企業(yè)層面講，企業(yè)要探尋與新質(zhì)生產(chǎn)力相適應的發(fā)展之路，踐行發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，不僅需要技術革新，還需要環(huán)保理念的引導。只有把綠色發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略選擇，積極應對社會發(fā)展的需求，才能在經(jīng)濟、社會、環(huán)境方面實現(xiàn)更均衡、更持續(xù)的發(fā)展，才能成為對社會更有益、對自然更友好、更有社會責任感的企業(yè)。
對此，如新集團（以下簡稱“如新”）致力于全球社區(qū)的清潔、安全和未來受到保護，重點關注人、地球和產(chǎn)品三個關鍵領域，將可持續(xù)發(fā)展理念根植于企業(yè)文化。如新還推出全球倡議——以“2030年實現(xiàn)所有產(chǎn)品包裝轉(zhuǎn)型”為矢志，將碳中和、碳達峰、減塑和可持續(xù)產(chǎn)品的承諾融入日常經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、社會責任、環(huán)境保護和公司治理等方面的積極探索和實踐，用綠色可持續(xù)發(fā)展踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，為實現(xiàn)綠色、低碳、循環(huán)的經(jīng)濟發(fā)展模式貢獻力量。
綠色低碳理念深度融入產(chǎn)品全生命周期
如新自誕生之日起，創(chuàng)辦人羅百禮先生就以“薈萃優(yōu)質(zhì)、完美無瑕”為產(chǎn)品理念，致力于生產(chǎn)100%對皮膚有益成分的產(chǎn)品，從而開啟了如新可持續(xù)發(fā)展之路。在此后的發(fā)展過程中，如新一直踐行著“Go Green”的綠色理念，并隨著時代發(fā)展不斷創(chuàng)新、迭代、進化，綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為引領如新高質(zhì)量綠色發(fā)展的核心戰(zhàn)略。
作為綠色可持續(xù)發(fā)展理念的傳播者和踐行者，如新堅持將綠色可持續(xù)的理念融入企業(yè)整體商業(yè)邏輯中。不論是上游的研發(fā)、生產(chǎn)、包裝還是下游的倉儲、運輸、銷售等，如新針對產(chǎn)品的全生命周期制定了環(huán)境保護政策與環(huán)境管理體系。
如新傾心產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和品質(zhì)提升，以期為消費者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務?；趯沙掷m(xù)發(fā)展理念的深刻認知，如新不斷優(yōu)化原料選擇，公司制定了包括《如新成分名錄》《禁用成分名錄》等一系列可持續(xù)發(fā)展相關的政策文件，將“綠色化學”作為挑選原料來源的核心原則，嚴格管理產(chǎn)品的全生命周期，致力于打造一條綠色、環(huán)保的供應鏈。
在后續(xù)生產(chǎn)運營中，如新持續(xù)追蹤，以不斷改善產(chǎn)品對社會和環(huán)境的影響。如新推出了“三棵小樹”標志，象征通過不懈的努力維護環(huán)境、守護地球健康，追求可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)對地球的關切與呵護之心。
為踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，如新致力于構(gòu)建綠色、可持續(xù)的供應鏈，積極將環(huán)境風險評估納入供應商篩選的每一個環(huán)節(jié)。如新要求供應商以綠色、環(huán)保、節(jié)能的方式為如新提供優(yōu)質(zhì)服務，包括采用環(huán)保紙箱、盒子等。此外，通過持續(xù)對進口包材及原料的本地化等方式，如新進一步減少進口運輸和物流。目前，如新的進口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。
以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務創(chuàng)造愉悅消費體驗
美麗與健康是如新矢志不渝的追求。如新用心聆聽每一位客戶的需求，不斷加強行業(yè)交流合作，堅持推動產(chǎn)品升級，為消費者創(chuàng)造舒適、愉悅的消費體驗。
在產(chǎn)品品質(zhì)方面，如新不斷加大研發(fā)投訴，恪守6S品質(zhì)之道，完善質(zhì)量管理流程，對品質(zhì)管理流程的每一個環(huán)節(jié)都進行嚴謹、精細、專業(yè)的打磨，以保證產(chǎn)品的安全和品質(zhì)始終如一。如新不斷精進產(chǎn)品開發(fā)與制造的標準和制度，在滿足現(xiàn)有法規(guī)和準則要求的基礎上，不斷以更加嚴格的自我約束持續(xù)追求卓越，在產(chǎn)品品質(zhì)、效果與安全性上為消費者嚴格把關。
為消費者創(chuàng)造舒適、愉悅的消費體驗是如新人砥礪前行的使命，如新致力于不斷提升客戶服務品質(zhì)，將客戶需求視為持續(xù)改進的方向。質(zhì)優(yōu)的消費者服務以客戶為核心，如新秉持著“如新之道，心向客戶”的理念，致力于打造個性化的服務體驗。在每一次與消費者的溝通中，用心聆聽、深入了解客戶需求，有針對性地設計出最符合客戶期望的服務方案。同時，開展服務演練、案例分析等，不斷提高員工的服務素養(yǎng)；通過收集和分析運營數(shù)據(jù)，制定有針對性的提高方案，優(yōu)化服務流程；精進不休，只為持續(xù)提升服務水平。
當前，如新提供包括線下門店、400熱線及顧客意見反饋等多種投訴或意見反饋渠道，確保消費者的聲音第一時間傳達到如新。2023年，額外增加了短信調(diào)研問卷等互動方式，直接收集客戶對產(chǎn)品的意見，了解客戶對如新產(chǎn)品的綜合滿意度，并對參與反饋的消費者予以答謝與回饋。在2022至2023年期間，如新針對大陸市場的經(jīng)營者和顧客，由上海總部和全球團隊聯(lián)合發(fā)起了超過20項滿意度調(diào)研活動，覆蓋產(chǎn)品反饋、事業(yè)經(jīng)營、數(shù)字化工具及“善的力量”等核心領域。調(diào)研結(jié)果顯示，整體滿意度高達4.81，表彰滿意度更達到4.82。針對調(diào)研結(jié)果，如新積極匯報、跟進，并將改進計劃有效融入業(yè)務規(guī)劃中，以持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
此外，如新不斷優(yōu)化業(yè)務模式，通過數(shù)字轉(zhuǎn)型給客戶帶來更便捷的服務體驗。線上服務流程對業(yè)務、售后、產(chǎn)品等進行全方位覆蓋，不斷提升服務時效性。如新開發(fā)的星享城、小程序、社區(qū)運營，入駐淘寶、抖音等線上平臺，為顧客提供了更加便捷的購物環(huán)境；線上售后則為解決客戶問題提供了及時反饋、長期追蹤的渠道。截至2023年年底，所有售后相關業(yè)務轉(zhuǎn)至線上開展，退換貨100%線上化，智能售后90%以上。
自2003年踏入中國市場，如新便持續(xù)推動業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。由上海市政府舉辦的2024年度“無廢城市”評選活動中，如新以GCIP二期項目的環(huán)保實踐，榮獲上海市奉賢區(qū)首批“無廢工廠”稱號，這份榮譽不僅是對如新綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的認可，也堅定了如新持續(xù)踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，用綠色可持續(xù)發(fā)展鏈接消費者，為實現(xiàn)綠色、低碳、循環(huán)的經(jīng)濟發(fā)展模式貢獻力量，助力美麗健康產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展的決心。
對此，如新集團（以下簡稱“如新”）致力于全球社區(qū)的清潔、安全和未來受到保護，重點關注人、地球和產(chǎn)品三個關鍵領域，將可持續(xù)發(fā)展理念根植于企業(yè)文化。如新還推出全球倡議——以“2030年實現(xiàn)所有產(chǎn)品包裝轉(zhuǎn)型”為矢志，將碳中和、碳達峰、減塑和可持續(xù)產(chǎn)品的承諾融入日常經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、社會責任、環(huán)境保護和公司治理等方面的積極探索和實踐，用綠色可持續(xù)發(fā)展踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，為實現(xiàn)綠色、低碳、循環(huán)的經(jīng)濟發(fā)展模式貢獻力量。
綠色低碳理念深度融入產(chǎn)品全生命周期
如新自誕生之日起，創(chuàng)辦人羅百禮先生就以“薈萃優(yōu)質(zhì)、完美無瑕”為產(chǎn)品理念，致力于生產(chǎn)100%對皮膚有益成分的產(chǎn)品，從而開啟了如新可持續(xù)發(fā)展之路。在此后的發(fā)展過程中，如新一直踐行著“Go Green”的綠色理念，并隨著時代發(fā)展不斷創(chuàng)新、迭代、進化，綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為引領如新高質(zhì)量綠色發(fā)展的核心戰(zhàn)略。
作為綠色可持續(xù)發(fā)展理念的傳播者和踐行者，如新堅持將綠色可持續(xù)的理念融入企業(yè)整體商業(yè)邏輯中。不論是上游的研發(fā)、生產(chǎn)、包裝還是下游的倉儲、運輸、銷售等，如新針對產(chǎn)品的全生命周期制定了環(huán)境保護政策與環(huán)境管理體系。
如新傾心產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和品質(zhì)提升，以期為消費者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務?；趯沙掷m(xù)發(fā)展理念的深刻認知，如新不斷優(yōu)化原料選擇，公司制定了包括《如新成分名錄》《禁用成分名錄》等一系列可持續(xù)發(fā)展相關的政策文件，將“綠色化學”作為挑選原料來源的核心原則，嚴格管理產(chǎn)品的全生命周期，致力于打造一條綠色、環(huán)保的供應鏈。
在后續(xù)生產(chǎn)運營中，如新持續(xù)追蹤，以不斷改善產(chǎn)品對社會和環(huán)境的影響。如新推出了“三棵小樹”標志，象征通過不懈的努力維護環(huán)境、守護地球健康，追求可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)對地球的關切與呵護之心。
為踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，如新致力于構(gòu)建綠色、可持續(xù)的供應鏈，積極將環(huán)境風險評估納入供應商篩選的每一個環(huán)節(jié)。如新要求供應商以綠色、環(huán)保、節(jié)能的方式為如新提供優(yōu)質(zhì)服務，包括采用環(huán)保紙箱、盒子等。此外，通過持續(xù)對進口包材及原料的本地化等方式，如新進一步減少進口運輸和物流。目前，如新的進口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。
以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務創(chuàng)造愉悅消費體驗
美麗與健康是如新矢志不渝的追求。如新用心聆聽每一位客戶的需求，不斷加強行業(yè)交流合作，堅持推動產(chǎn)品升級，為消費者創(chuàng)造舒適、愉悅的消費體驗。
在產(chǎn)品品質(zhì)方面，如新不斷加大研發(fā)投訴，恪守6S品質(zhì)之道，完善質(zhì)量管理流程，對品質(zhì)管理流程的每一個環(huán)節(jié)都進行嚴謹、精細、專業(yè)的打磨，以保證產(chǎn)品的安全和品質(zhì)始終如一。如新不斷精進產(chǎn)品開發(fā)與制造的標準和制度，在滿足現(xiàn)有法規(guī)和準則要求的基礎上，不斷以更加嚴格的自我約束持續(xù)追求卓越，在產(chǎn)品品質(zhì)、效果與安全性上為消費者嚴格把關。
為消費者創(chuàng)造舒適、愉悅的消費體驗是如新人砥礪前行的使命，如新致力于不斷提升客戶服務品質(zhì)，將客戶需求視為持續(xù)改進的方向。質(zhì)優(yōu)的消費者服務以客戶為核心，如新秉持著“如新之道，心向客戶”的理念，致力于打造個性化的服務體驗。在每一次與消費者的溝通中，用心聆聽、深入了解客戶需求，有針對性地設計出最符合客戶期望的服務方案。同時，開展服務演練、案例分析等，不斷提高員工的服務素養(yǎng)；通過收集和分析運營數(shù)據(jù)，制定有針對性的提高方案，優(yōu)化服務流程；精進不休，只為持續(xù)提升服務水平。
當前，如新提供包括線下門店、400熱線及顧客意見反饋等多種投訴或意見反饋渠道，確保消費者的聲音第一時間傳達到如新。2023年，額外增加了短信調(diào)研問卷等互動方式，直接收集客戶對產(chǎn)品的意見，了解客戶對如新產(chǎn)品的綜合滿意度，并對參與反饋的消費者予以答謝與回饋。在2022至2023年期間，如新針對大陸市場的經(jīng)營者和顧客，由上海總部和全球團隊聯(lián)合發(fā)起了超過20項滿意度調(diào)研活動，覆蓋產(chǎn)品反饋、事業(yè)經(jīng)營、數(shù)字化工具及“善的力量”等核心領域。調(diào)研結(jié)果顯示，整體滿意度高達4.81，表彰滿意度更達到4.82。針對調(diào)研結(jié)果，如新積極匯報、跟進，并將改進計劃有效融入業(yè)務規(guī)劃中，以持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
此外，如新不斷優(yōu)化業(yè)務模式，通過數(shù)字轉(zhuǎn)型給客戶帶來更便捷的服務體驗。線上服務流程對業(yè)務、售后、產(chǎn)品等進行全方位覆蓋，不斷提升服務時效性。如新開發(fā)的星享城、小程序、社區(qū)運營，入駐淘寶、抖音等線上平臺，為顧客提供了更加便捷的購物環(huán)境；線上售后則為解決客戶問題提供了及時反饋、長期追蹤的渠道。截至2023年年底，所有售后相關業(yè)務轉(zhuǎn)至線上開展，退換貨100%線上化，智能售后90%以上。
自2003年踏入中國市場，如新便持續(xù)推動業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。由上海市政府舉辦的2024年度“無廢城市”評選活動中，如新以GCIP二期項目的環(huán)保實踐，榮獲上海市奉賢區(qū)首批“無廢工廠”稱號，這份榮譽不僅是對如新綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的認可，也堅定了如新持續(xù)踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，用綠色可持續(xù)發(fā)展鏈接消費者，為實現(xiàn)綠色、低碳、循環(huán)的經(jīng)濟發(fā)展模式貢獻力量，助力美麗健康產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展的決心。