頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍
在國(guó)家大力推進(jìn)“放管服”改革的背景下，金融機(jī)構(gòu)如何更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力民生改善？交通銀行鄭州建設(shè)西路支行（以下簡(jiǎn)稱交行建西支行）用實(shí)際行動(dòng)交出了一份亮眼答卷。
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的社保服務(wù)窗口，提供“一對(duì)一”個(gè)性化咨詢；推出移動(dòng)終端，讓年長(zhǎng)及不便出門(mén)的客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)；定期舉辦金融知識(shí)講座，提升老年群體風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防詐能力；組織豐富多彩的銀發(fā)尊享活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活……這些舉措是交行河南省分行踐行“金融為民”理念的體現(xiàn)，也是金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)作為、服務(wù)社會(huì)民生的一個(gè)縮影。
就近辦便捷辦，社銀特色服務(wù)暖民心
走進(jìn)交行建西支行網(wǎng)點(diǎn)，第一眼就會(huì)看到“社保服務(wù)區(qū)”的醒目標(biāo)識(shí)。這兒不僅能辦社?？I(yè)務(wù)，還提供社保政策咨詢等一站式服務(wù)。
“來(lái)這兒換新卡太方便了，還不收工本費(fèi)。”今年47歲的張先生說(shuō)，他就住附近，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取錢(qián)時(shí)，看到有人在這里換社?？?，于是咨詢了一下，沒(méi)想到直接就換了，連工本費(fèi)都不用交。
社保便民服務(wù)專(zhuān)區(qū)的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)的集中處理，既提高了工作效率，又為客戶提供了一站式的便捷服務(wù)。到交行網(wǎng)點(diǎn)辦社保業(yè)務(wù)已成為周邊居民和企業(yè)的共識(shí)。去年，交行建西支行新辦及補(bǔ)換社?？?300多張，今年上半年，新開(kāi)社保卡近2000張。
交行建西支行社保便民服務(wù)，只是交行河南省分行在服務(wù)民生、踐行“金融為民”的一個(gè)縮影。為解決好參保人員的“急”“難”“愁”問(wèn)題，近幾年交行河南省分行一直致力打造惠民生、暖民心的社銀特色服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)的社保便民服務(wù)專(zhuān)區(qū)，就是為了能真正把社保金融服務(wù)窗口搬到群眾家門(mén)口，暢通社銀服務(wù)“最后一公里”，更好滿足參保人“就近辦”“便捷辦”的民生需求。
積極響應(yīng)客戶需求 讓金融服務(wù)更有溫度
“你好，我母親前段時(shí)間不小心摔傷，一直在住院，現(xiàn)在需要用社?？ㄉ系腻X(qián)，又忘記了密碼，她本人無(wú)法去銀行辦理業(yè)務(wù)，這個(gè)問(wèn)題有辦法解決嗎？” 7月的一天，交行建西支行工作人員接到了一個(gè)求助電話。
“沒(méi)問(wèn)題，能解決，我們上門(mén)為您辦理委托手續(xù)就行。” 接完電話，交行建西支行工作人員第一時(shí)間將客戶情況上報(bào)，鑒于老人就醫(yī)用錢(qián)，情況特殊，第二天該支行就安排兩名工作人員到醫(yī)院為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
這位求助客戶表示，本來(lái)她只是打電話問(wèn)一問(wèn)，沒(méi)想到銀行能及時(shí)辦理，還上門(mén)服務(wù)。“非常感謝，服務(wù)熱情周到，幫我們解決了大問(wèn)題。”
近期，還有位70歲的老年客戶因妻子在北京住院，社?？ㄍ蝗粺o(wú)法使用。交行建西支行社保專(zhuān)員了解情況后，迅速與管理部門(mén)溝通，協(xié)助其更換社保卡并恢復(fù)醫(yī)?？üδ?。老人感動(dòng)地說(shuō)：“為交行的服務(wù)點(diǎn)贊，急我所急，專(zhuān)業(yè)高效！”
“建西支行地處鄭州老城區(qū)，老年客戶相對(duì)集中，預(yù)約上門(mén)服務(wù)是對(duì)老年客戶特殊需求給予的關(guān)注和響應(yīng)，上門(mén)服務(wù)不僅解決了客戶的實(shí)際困難，也贏得了客戶的信賴和好評(píng)。”該支行負(fù)責(zé)人表示，讓金融服務(wù)更人性化、更有溫度是他們的目標(biāo)和追求。
加強(qiáng)金融宣傳 助力守護(hù)幸福“夕陽(yáng)紅”
老花鏡、放大鏡、血壓儀、助聽(tīng)器、愛(ài)心毛毯、移動(dòng)填單臺(tái)、助力架、輪椅、拐杖……交行建設(shè)西路支行網(wǎng)點(diǎn)，適老服務(wù)區(qū)專(zhuān)門(mén)的各種設(shè)備設(shè)施，無(wú)不體現(xiàn)著支行在適老服務(wù)上的用心。
除設(shè)施上的人性化，“一對(duì)一”和“一對(duì)多”相結(jié)合的服務(wù)模式，也是交行建西支行服務(wù)的又一亮點(diǎn)。支行專(zhuān)門(mén)配置愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員，對(duì)需要幫助的老人提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)，協(xié)助老年客戶使用智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，并要求服務(wù)時(shí)做到“語(yǔ)速緩一點(diǎn)、動(dòng)作慢一些、微笑多一分”。
讓金融服務(wù)更有新意，讓金融產(chǎn)品宣講更加生活化。支行為增強(qiáng)適老宣傳，還專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦“三課一會(huì)”，即交銀早課、線上微課、理財(cái)輔導(dǎo)課和“銀發(fā)”尊享會(huì)。比如，針對(duì)開(kāi)門(mén)前排隊(duì)等候的老年客戶進(jìn)行智能設(shè)備使用、防詐騙等知識(shí)宣教，定期開(kāi)展插花、繪畫(huà)、做元宵、包粽子等形式多樣的尊享會(huì)活動(dòng)，不僅拉近了與“銀發(fā)”客戶的距離，也為他們的晚年生活增添了色彩。
退休教師王女士是交行建設(shè)西路支行的老客戶，每月都會(huì)定期到這里領(lǐng)取養(yǎng)老金，并參加交銀早課活動(dòng)。“在這兒，我不僅學(xué)會(huì)了如何更好地管理養(yǎng)老金，還學(xué)會(huì)了智能手機(jī)使用、防詐騙知識(shí)等，可實(shí)用了。”
交行建西支行將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理與金融教育相結(jié)合，既滿足了客戶的個(gè)性化需求，又提升了客戶的金融素養(yǎng)，這種貼心的創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)了交行金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
創(chuàng)新服務(wù)模式，為民生發(fā)展注入新動(dòng)能
民有所呼，我有所應(yīng)。交行河南省分行積極回應(yīng)民生關(guān)切，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效，不僅是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵所在，也是推動(dòng)金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。
交行建西支行通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，不僅讓客戶感受到了貼心、便捷的服務(wù)，也帶動(dòng)了支行業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，客戶滿意度與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)齊頭并進(jìn)，充分展現(xiàn)了金融服務(wù)與民生需求的深度融合。
隨著人口老齡化的進(jìn)一步加劇，金融作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，理應(yīng)在服務(wù)民生、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮更多更大的作用。作為國(guó)有大行，交行河南省分行將持續(xù)加強(qiáng)在社會(huì)民生領(lǐng)域的創(chuàng)新與投入，深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為市民百姓提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，為中原經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供澎湃的金融動(dòng)能。
在國(guó)家大力推進(jìn)“放管服”改革的背景下，金融機(jī)構(gòu)如何更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力民生改善？交通銀行鄭州建設(shè)西路支行（以下簡(jiǎn)稱交行建西支行）用實(shí)際行動(dòng)交出了一份亮眼答卷。
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的社保服務(wù)窗口，提供“一對(duì)一”個(gè)性化咨詢；推出移動(dòng)終端，讓年長(zhǎng)及不便出門(mén)的客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)；定期舉辦金融知識(shí)講座，提升老年群體風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防詐能力；組織豐富多彩的銀發(fā)尊享活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活……這些舉措是交行河南省分行踐行“金融為民”理念的體現(xiàn)，也是金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)作為、服務(wù)社會(huì)民生的一個(gè)縮影。
就近辦便捷辦，社銀特色服務(wù)暖民心
走進(jìn)交行建西支行網(wǎng)點(diǎn)，第一眼就會(huì)看到“社保服務(wù)區(qū)”的醒目標(biāo)識(shí)。這兒不僅能辦社?？I(yè)務(wù)，還提供社保政策咨詢等一站式服務(wù)。
“來(lái)這兒換新卡太方便了，還不收工本費(fèi)。”今年47歲的張先生說(shuō)，他就住附近，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取錢(qián)時(shí)，看到有人在這里換社?？?，于是咨詢了一下，沒(méi)想到直接就換了，連工本費(fèi)都不用交。
社保便民服務(wù)專(zhuān)區(qū)的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)的集中處理，既提高了工作效率，又為客戶提供了一站式的便捷服務(wù)。到交行網(wǎng)點(diǎn)辦社保業(yè)務(wù)已成為周邊居民和企業(yè)的共識(shí)。去年，交行建西支行新辦及補(bǔ)換社?？?300多張，今年上半年，新開(kāi)社保卡近2000張。
交行建西支行社保便民服務(wù)，只是交行河南省分行在服務(wù)民生、踐行“金融為民”的一個(gè)縮影。為解決好參保人員的“急”“難”“愁”問(wèn)題，近幾年交行河南省分行一直致力打造惠民生、暖民心的社銀特色服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)的社保便民服務(wù)專(zhuān)區(qū)，就是為了能真正把社保金融服務(wù)窗口搬到群眾家門(mén)口，暢通社銀服務(wù)“最后一公里”，更好滿足參保人“就近辦”“便捷辦”的民生需求。
積極響應(yīng)客戶需求 讓金融服務(wù)更有溫度
“你好，我母親前段時(shí)間不小心摔傷，一直在住院，現(xiàn)在需要用社?？ㄉ系腻X(qián)，又忘記了密碼，她本人無(wú)法去銀行辦理業(yè)務(wù)，這個(gè)問(wèn)題有辦法解決嗎？” 7月的一天，交行建西支行工作人員接到了一個(gè)求助電話。
“沒(méi)問(wèn)題，能解決，我們上門(mén)為您辦理委托手續(xù)就行。” 接完電話，交行建西支行工作人員第一時(shí)間將客戶情況上報(bào)，鑒于老人就醫(yī)用錢(qián)，情況特殊，第二天該支行就安排兩名工作人員到醫(yī)院為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
這位求助客戶表示，本來(lái)她只是打電話問(wèn)一問(wèn)，沒(méi)想到銀行能及時(shí)辦理，還上門(mén)服務(wù)。“非常感謝，服務(wù)熱情周到，幫我們解決了大問(wèn)題。”
近期，還有位70歲的老年客戶因妻子在北京住院，社?？ㄍ蝗粺o(wú)法使用。交行建西支行社保專(zhuān)員了解情況后，迅速與管理部門(mén)溝通，協(xié)助其更換社保卡并恢復(fù)醫(yī)?？üδ?。老人感動(dòng)地說(shuō)：“為交行的服務(wù)點(diǎn)贊，急我所急，專(zhuān)業(yè)高效！”
“建西支行地處鄭州老城區(qū)，老年客戶相對(duì)集中，預(yù)約上門(mén)服務(wù)是對(duì)老年客戶特殊需求給予的關(guān)注和響應(yīng)，上門(mén)服務(wù)不僅解決了客戶的實(shí)際困難，也贏得了客戶的信賴和好評(píng)。”該支行負(fù)責(zé)人表示，讓金融服務(wù)更人性化、更有溫度是他們的目標(biāo)和追求。
加強(qiáng)金融宣傳 助力守護(hù)幸福“夕陽(yáng)紅”
老花鏡、放大鏡、血壓儀、助聽(tīng)器、愛(ài)心毛毯、移動(dòng)填單臺(tái)、助力架、輪椅、拐杖……交行建設(shè)西路支行網(wǎng)點(diǎn)，適老服務(wù)區(qū)專(zhuān)門(mén)的各種設(shè)備設(shè)施，無(wú)不體現(xiàn)著支行在適老服務(wù)上的用心。
除設(shè)施上的人性化，“一對(duì)一”和“一對(duì)多”相結(jié)合的服務(wù)模式，也是交行建西支行服務(wù)的又一亮點(diǎn)。支行專(zhuān)門(mén)配置愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員，對(duì)需要幫助的老人提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)，協(xié)助老年客戶使用智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，并要求服務(wù)時(shí)做到“語(yǔ)速緩一點(diǎn)、動(dòng)作慢一些、微笑多一分”。
讓金融服務(wù)更有新意，讓金融產(chǎn)品宣講更加生活化。支行為增強(qiáng)適老宣傳，還專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦“三課一會(huì)”，即交銀早課、線上微課、理財(cái)輔導(dǎo)課和“銀發(fā)”尊享會(huì)。比如，針對(duì)開(kāi)門(mén)前排隊(duì)等候的老年客戶進(jìn)行智能設(shè)備使用、防詐騙等知識(shí)宣教，定期開(kāi)展插花、繪畫(huà)、做元宵、包粽子等形式多樣的尊享會(huì)活動(dòng)，不僅拉近了與“銀發(fā)”客戶的距離，也為他們的晚年生活增添了色彩。
退休教師王女士是交行建設(shè)西路支行的老客戶，每月都會(huì)定期到這里領(lǐng)取養(yǎng)老金，并參加交銀早課活動(dòng)。“在這兒，我不僅學(xué)會(huì)了如何更好地管理養(yǎng)老金，還學(xué)會(huì)了智能手機(jī)使用、防詐騙知識(shí)等，可實(shí)用了。”
交行建西支行將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理與金融教育相結(jié)合，既滿足了客戶的個(gè)性化需求，又提升了客戶的金融素養(yǎng)，這種貼心的創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)了交行金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
創(chuàng)新服務(wù)模式，為民生發(fā)展注入新動(dòng)能
民有所呼，我有所應(yīng)。交行河南省分行積極回應(yīng)民生關(guān)切，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效，不僅是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵所在，也是推動(dòng)金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。
交行建西支行通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，不僅讓客戶感受到了貼心、便捷的服務(wù)，也帶動(dòng)了支行業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，客戶滿意度與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)齊頭并進(jìn)，充分展現(xiàn)了金融服務(wù)與民生需求的深度融合。
隨著人口老齡化的進(jìn)一步加劇，金融作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，理應(yīng)在服務(wù)民生、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮更多更大的作用。作為國(guó)有大行，交行河南省分行將持續(xù)加強(qiáng)在社會(huì)民生領(lǐng)域的創(chuàng)新與投入，深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為市民百姓提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，為中原經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供澎湃的金融動(dòng)能。