設(shè)立社保便民服務(wù)專區(qū)，451項(xiàng)社保業(yè)務(wù)“就近辦”；面向行動(dòng)不便的特殊群體開通綠色通道，提供上門服務(wù)；成立愛心專員團(tuán)隊(duì)，協(xié)助老年人進(jìn)行養(yǎng)老金資格認(rèn)證等便民服務(wù)……交通銀行鄭州經(jīng)三路支行（以下簡(jiǎn)稱交行經(jīng)三路支行）以創(chuàng)新的社保服務(wù)模式，通過精細(xì)化、多層次的服務(wù)舉措，著力以卓越的服務(wù)品質(zhì)助力打造“家門口”社保服務(wù)的新樣板。
【社保“就近辦”，踐行便捷服務(wù)承諾】
交行經(jīng)三路支行位于鄭州市經(jīng)三路中段，是河南社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)，也是全國(guó)“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，首先映入眼簾的就是社保·醫(yī)保便民服務(wù)專區(qū)，兩個(gè)辦理窗口，工作人員正在熟練地幫客戶辦業(yè)務(wù)。
“聽說銀行也能辦社?？?，我就來試試，沒想到這么方便！”附近居民王阿姨來補(bǔ)辦社?？ǎ昂蟛贿^幾分鐘就拿到了新卡，這讓她很驚喜。
網(wǎng)點(diǎn)周邊不少單位的員工也常來這辦社保業(yè)務(wù)。“網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)好，業(yè)務(wù)熟，辦業(yè)務(wù)很高效。”公司社保專員劉女士為該支行的社保服務(wù)點(diǎn)贊。
社保業(yè)務(wù)“就近辦”“銀行辦”是交行河南省分行推行“社保+銀行一體化”服務(wù)模式的實(shí)踐與縮影。通過這一模式，451項(xiàng)社保業(yè)務(wù)被成功引入交行網(wǎng)點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了“辦社保到交行”的便捷服務(wù)承諾。據(jù)介紹，今年上半年，該支行已辦理社?？ㄉ锨?，辦理其他社保業(yè)務(wù)近千筆。
【深化適老服務(wù)，讓金融更加有溫度】
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于網(wǎng)點(diǎn)廳堂，也不局限于金融業(yè)務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老人或有特殊需求的客戶，交行經(jīng)三路支行積極踐行“群眾利益無小事”服務(wù)原則，開辟綠色通道，提供上門服務(wù)。
前不久，一位男士母親生病住院急需使用社?？?，但社?？艽a被鎖，他焦急萬分向支行求助。得知情況后，該支行迅速安排兩名員工攜帶設(shè)備上門，及時(shí)為老人重置密碼，解了客戶的燃眉之急。在日常工作中，類似這樣的案例屢見不鮮，無論是密碼重置還是社?？せ?，只要客戶有需求，該支行都會(huì)及時(shí)伸出援手。
交行經(jīng)三路支行不僅是社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)，也是交行河南省分行的養(yǎng)老示范網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)成熟，老年客戶較多，平時(shí)到店客戶中，約半數(shù)是老年客戶。在做好日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，該支行積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，為老年客群提供貼心暖心服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)門口裝有無障礙升降梯，等候區(qū)有愛心專座并配有助力架，老花鏡、拐杖、輪椅、血壓計(jì)、助聽器等更是一應(yīng)俱全；設(shè)敬老愛心理財(cái)室，專業(yè)理財(cái)顧問根據(jù)老人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、需求偏好等定制理財(cái)方案；定期舉辦老人金融課堂，普及防詐騙等金融知識(shí)；愛心專員還協(xié)助老人辦理如養(yǎng)老金資格認(rèn)證、老年公交卡年審等非金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)無止境，客戶滿意無終點(diǎn)。接下來，交行經(jīng)三路支行將持續(xù)提升金融服務(wù)，深耕養(yǎng)老金融，以更精細(xì)化的舉措為客戶提供更專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。（梁燕）
【社保“就近辦”，踐行便捷服務(wù)承諾】
交行經(jīng)三路支行位于鄭州市經(jīng)三路中段，是河南社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)，也是全國(guó)“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，首先映入眼簾的就是社保·醫(yī)保便民服務(wù)專區(qū)，兩個(gè)辦理窗口，工作人員正在熟練地幫客戶辦業(yè)務(wù)。
“聽說銀行也能辦社?？?，我就來試試，沒想到這么方便！”附近居民王阿姨來補(bǔ)辦社?？ǎ昂蟛贿^幾分鐘就拿到了新卡，這讓她很驚喜。
網(wǎng)點(diǎn)周邊不少單位的員工也常來這辦社保業(yè)務(wù)。“網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)好，業(yè)務(wù)熟，辦業(yè)務(wù)很高效。”公司社保專員劉女士為該支行的社保服務(wù)點(diǎn)贊。
社保業(yè)務(wù)“就近辦”“銀行辦”是交行河南省分行推行“社保+銀行一體化”服務(wù)模式的實(shí)踐與縮影。通過這一模式，451項(xiàng)社保業(yè)務(wù)被成功引入交行網(wǎng)點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了“辦社保到交行”的便捷服務(wù)承諾。據(jù)介紹，今年上半年，該支行已辦理社?？ㄉ锨?，辦理其他社保業(yè)務(wù)近千筆。
【深化適老服務(wù)，讓金融更加有溫度】
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于網(wǎng)點(diǎn)廳堂，也不局限于金融業(yè)務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老人或有特殊需求的客戶，交行經(jīng)三路支行積極踐行“群眾利益無小事”服務(wù)原則，開辟綠色通道，提供上門服務(wù)。
前不久，一位男士母親生病住院急需使用社?？?，但社?？艽a被鎖，他焦急萬分向支行求助。得知情況后，該支行迅速安排兩名員工攜帶設(shè)備上門，及時(shí)為老人重置密碼，解了客戶的燃眉之急。在日常工作中，類似這樣的案例屢見不鮮，無論是密碼重置還是社?？せ?，只要客戶有需求，該支行都會(huì)及時(shí)伸出援手。
交行經(jīng)三路支行不僅是社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)，也是交行河南省分行的養(yǎng)老示范網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)成熟，老年客戶較多，平時(shí)到店客戶中，約半數(shù)是老年客戶。在做好日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，該支行積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，為老年客群提供貼心暖心服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)門口裝有無障礙升降梯，等候區(qū)有愛心專座并配有助力架，老花鏡、拐杖、輪椅、血壓計(jì)、助聽器等更是一應(yīng)俱全；設(shè)敬老愛心理財(cái)室，專業(yè)理財(cái)顧問根據(jù)老人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、需求偏好等定制理財(cái)方案；定期舉辦老人金融課堂，普及防詐騙等金融知識(shí)；愛心專員還協(xié)助老人辦理如養(yǎng)老金資格認(rèn)證、老年公交卡年審等非金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)無止境，客戶滿意無終點(diǎn)。接下來，交行經(jīng)三路支行將持續(xù)提升金融服務(wù)，深耕養(yǎng)老金融，以更精細(xì)化的舉措為客戶提供更專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。（梁燕）