頂端新聞記者 梁燕
“沒想到銀行還能上門服務(wù)！感謝工作人員專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，這個業(yè)務(wù)就辦不成了！”客戶張女士感慨地說。
8月14日上午，張女士匆忙來到農(nóng)業(yè)銀行洛陽中泓支行網(wǎng)點，告之自己父親患病在醫(yī)院化療，因病情較重?zé)o法下床，故委托自己拿著父親的卡取款，但因記錯密碼，連續(xù)輸錯了三次，卡被鎖定，現(xiàn)在急于繳納住院費。網(wǎng)點客服經(jīng)理周曉聰了解到情況后，主動安撫客戶情緒，考慮到客戶父親年齡較大、行動不便，主動為客戶提出可為其提供上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。并第一時間安排客服經(jīng)理陳淑婉對接辦理。
在了解客戶父親住院地址及身體狀況后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人劉麗閣和客服經(jīng)理陳淑婉利用午休時間前往醫(yī)院。在獲得醫(yī)院方面同意后，進(jìn)病房為老人辦理了密碼重置，并為患病老人和家屬耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程。“太謝謝你們了！”辦完業(yè)務(wù)后客戶連連道謝，對農(nóng)行的高效、體貼、溫暖的服務(wù)高度贊賞。
老吾老，以及人之老。接下來，中泓支行全體員工將繼續(xù)踐行“金融服務(wù)為民”的理念，做好優(yōu)化便民服務(wù)工作，為廣大老人客戶提供便捷的服務(wù)，進(jìn)一步提升老年人的幸福感，耐心傾聽客戶訴求，及時回應(yīng)解決客戶問題，打造有溫度的暖心銀行，為廣大客戶帶來更多高質(zhì)效的金融服務(wù)。
“沒想到銀行還能上門服務(wù)！感謝工作人員專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，這個業(yè)務(wù)就辦不成了！”客戶張女士感慨地說。
8月14日上午，張女士匆忙來到農(nóng)業(yè)銀行洛陽中泓支行網(wǎng)點，告之自己父親患病在醫(yī)院化療，因病情較重?zé)o法下床，故委托自己拿著父親的卡取款，但因記錯密碼，連續(xù)輸錯了三次，卡被鎖定，現(xiàn)在急于繳納住院費。網(wǎng)點客服經(jīng)理周曉聰了解到情況后，主動安撫客戶情緒，考慮到客戶父親年齡較大、行動不便，主動為客戶提出可為其提供上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。并第一時間安排客服經(jīng)理陳淑婉對接辦理。
在了解客戶父親住院地址及身體狀況后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人劉麗閣和客服經(jīng)理陳淑婉利用午休時間前往醫(yī)院。在獲得醫(yī)院方面同意后，進(jìn)病房為老人辦理了密碼重置，并為患病老人和家屬耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程。“太謝謝你們了！”辦完業(yè)務(wù)后客戶連連道謝，對農(nóng)行的高效、體貼、溫暖的服務(wù)高度贊賞。
老吾老，以及人之老。接下來，中泓支行全體員工將繼續(xù)踐行“金融服務(wù)為民”的理念，做好優(yōu)化便民服務(wù)工作，為廣大老人客戶提供便捷的服務(wù)，進(jìn)一步提升老年人的幸福感，耐心傾聽客戶訴求，及時回應(yīng)解決客戶問題，打造有溫度的暖心銀行，為廣大客戶帶來更多高質(zhì)效的金融服務(wù)。