頂端新聞首席記者 吳軍/文 劉娜/圖
許昌有很多面。
曾經(jīng)，它因?yàn)槿龂幕劽＿@里是曹操迎漢獻(xiàn)帝遷都的地方，許昌因此被譽(yù)為“三國文化之鄉(xiāng)”。
多年來，它因“假發(fā)”而出名。全球每10頂假發(fā)中，就有6頂來自于許昌。這里，被譽(yù)為“世界假發(fā)之都”。
這兩年，再提及許昌，很多人會(huì)問“去許昌，應(yīng)該逛哪個(gè)胖東來”。胖東來，成了來許昌旅游的網(wǎng)紅打卡地。
7月31日，瀚美居2024年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)在許昌舉行，第一站就先去了胖東來天使城研學(xué)。
年中高質(zhì)量研討會(huì)，第一站先去胖東來“取經(jīng)”
“胖東來哪哪都好，就是不來我的城市開一家。”
這是外省網(wǎng)友的吐槽。
胖東來有何魅力？
百聞不如一見。為了切實(shí)體會(huì)胖東來的服務(wù)，7月31日上午，瀚美居年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)的第一站，直奔許昌胖東來天使城而去。
該店是上午9:30開門，但還沒到點(diǎn)，商場前和地下停車場的入口，已排起長長的隊(duì)伍。
在白酒區(qū)，當(dāng)看到價(jià)格不菲的茅臺(tái)、五糧液被擺在最靠前的顯眼處，并沒有因?yàn)閾?dān)心被偷擺放在后面，讓人看到了胖東來的格局和對消費(fèi)者的信任；當(dāng)看到水果禮盒里，不但備有一把水果刀，而且還準(zhǔn)備了用來擦手的濕巾時(shí)，你只會(huì)由衷地贊一句“周到”；在喜糖區(qū)，不但有婚禮上用的伴手禮，還有多少桌酒席應(yīng)配多少紅酒和飲料的小建議，還有用大紅的紙張印制的“訂婚流程、備婚流程、送好兒流程、男(女)準(zhǔn)備事項(xiàng)、陪嫁清單”等；這還不算，在這個(gè)各行業(yè)都“卷”得很厲害的當(dāng)下，大家都在擔(dān)心自己的客戶和資源千萬別被同行撬走，而胖東來就在店里把供貨商名字和電話都公布了……
至此，人們終于明白了，胖東來為何被稱為“超市界的天花板”。
“只要有投訴，胖東來第一步先道歉，第二步進(jìn)行賠付，然后再進(jìn)行內(nèi)部整改。”講解員稱，1997年成立的胖東來，并不是一開始就做得這么好的，是客戶投訴一次，胖東來就改進(jìn)一次，這才成就了現(xiàn)在的胖東來。
瀚美居將從“三力”上著手，做家居行業(yè)的“胖東來”
瀚美居能否成為全屋定制領(lǐng)域的“胖東來”？能否成為消費(fèi)者購買全屋定制中的首選？
7月31日下午，瀚美居2024年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)在許昌召開，來自全國各地的合作伙伴代表，就產(chǎn)品力、服務(wù)力、創(chuàng)新力等各抒己見，進(jìn)行了深入探討。
與會(huì)者認(rèn)為，參觀完胖東來，感覺真正的服務(wù)力不僅僅在于微笑與禮貌，更在于對顧客需求的深刻理解與快速響應(yīng)。瀚美居可以從源頭把控產(chǎn)品品質(zhì)，提升設(shè)計(jì)師與導(dǎo)購的服務(wù)能力，讓每一位顧客都能享受到定制化的尊貴體驗(yàn)。
瀚美居還應(yīng)根植本土化需求，強(qiáng)化高品質(zhì)產(chǎn)品力。下半年，瀚美居將不斷更新“未”、“界”、“輕”三大產(chǎn)品線。“未”是指智能型家居，“界”即功能型家居，“輕”則是指收納型家居。圍繞三大產(chǎn)品線提供18套系產(chǎn)品，筑牢瀚美居5大競品優(yōu)勢：聯(lián)名花色、特定板材、同色五金、定向設(shè)計(jì)(門墻柜)、隱藏工藝。瀚美居要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保每一件商品都能達(dá)到高品質(zhì)交付條件。
研討會(huì)上，瀚美居品牌運(yùn)營中心總監(jiān)秦釗也明確了未來發(fā)展規(guī)劃，公司將從聚焦服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及明碼實(shí)價(jià)三個(gè)方面，繼續(xù)履行高顏值高性能高品質(zhì)交付。
其中，在服務(wù)方面，要輕營銷重服務(wù)，尤其是產(chǎn)品交付方面，專門成立了一個(gè)設(shè)計(jì)品質(zhì)交付幫扶團(tuán)隊(duì)；在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，要在產(chǎn)品過剩的當(dāng)下，選擇還原產(chǎn)品本質(zhì)，聚焦業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新等；實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，在準(zhǔn)客戶選擇瀚美居之前就要讓商業(yè)價(jià)值簡單而透明，要統(tǒng)一輸出可以復(fù)制的商業(yè)模式，確保消費(fèi)者和合作伙伴的利益。
有了信任，消費(fèi)者才愿意和品牌合作。為此，瀚美居今年推出了三大行動(dòng)：一是攜手各大美術(shù)院校，每年共創(chuàng)百種花色設(shè)計(jì)，以滿足不同消費(fèi)者的需求；二是聯(lián)名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，開發(fā)聯(lián)名空間應(yīng)用產(chǎn)品，致力呈現(xiàn)中國居家美學(xué)；三是和國內(nèi)設(shè)計(jì)名校共同創(chuàng)建5所收納研究院，以收納專利技術(shù)幫助消費(fèi)者規(guī)劃生活空間。
2024年下半場，瀚美居將上線“正品驗(yàn)證”系統(tǒng)
據(jù)WIND數(shù)據(jù)，截至7月24日15時(shí)，17家家居類上市公司已發(fā)布2024年上半年業(yè)績預(yù)告，其中7家為虧損，9家同比2023年上半年出現(xiàn)負(fù)增長。
業(yè)績不佳的原因，很多家居企業(yè)歸因于房地產(chǎn)市場下行、行業(yè)不景氣等。
這種情況下，瀚美居該如何挖掘存量、拓展增量？
研討會(huì)上，冠智戰(zhàn)略咨詢創(chuàng)始人、瀚美居品牌策略顧問何登冠，以《設(shè)計(jì)戰(zhàn)略之品牌大商崛起》為主題和大家做了分享。
他認(rèn)為，經(jīng)銷商不應(yīng)該拘泥于線下門店，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)趨勢，適時(shí)開拓線上銷售渠道。
“著眼于機(jī)會(huì)，你就會(huì)想辦法做到；著眼于問題，你就會(huì)找理由退縮。”針對瀚美居的產(chǎn)品特色，何登冠認(rèn)為要從“高端設(shè)計(jì)”入手，用高顏值高性價(jià)比去贏得市場。
米那羅設(shè)計(jì)創(chuàng)始人王青也和大家分享了他對于瀚美居在產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣上的一些建議，比如針對有限的存量市場，了解客戶的需求，打造一種全新的生活方式等。
瀚美居市場部負(fù)責(zé)人路會(huì)亭則透露，為了確保各位合作伙伴的利益，也為更多新老客戶提供保質(zhì)保量的服務(wù)，近期，瀚美居將在全國范圍內(nèi)上線“正品驗(yàn)證”系統(tǒng)，涉嫌假冒瀚美居的產(chǎn)品將會(huì)被清除出市場，為商業(yè)透明化肅清障礙。
許昌有很多面。
曾經(jīng)，它因?yàn)槿龂幕劽＿@里是曹操迎漢獻(xiàn)帝遷都的地方，許昌因此被譽(yù)為“三國文化之鄉(xiāng)”。
多年來，它因“假發(fā)”而出名。全球每10頂假發(fā)中，就有6頂來自于許昌。這里，被譽(yù)為“世界假發(fā)之都”。
這兩年，再提及許昌，很多人會(huì)問“去許昌，應(yīng)該逛哪個(gè)胖東來”。胖東來，成了來許昌旅游的網(wǎng)紅打卡地。
7月31日，瀚美居2024年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)在許昌舉行，第一站就先去了胖東來天使城研學(xué)。
年中高質(zhì)量研討會(huì)，第一站先去胖東來“取經(jīng)”
“胖東來哪哪都好，就是不來我的城市開一家。”
這是外省網(wǎng)友的吐槽。
胖東來有何魅力？
百聞不如一見。為了切實(shí)體會(huì)胖東來的服務(wù)，7月31日上午，瀚美居年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)的第一站，直奔許昌胖東來天使城而去。
該店是上午9:30開門，但還沒到點(diǎn)，商場前和地下停車場的入口，已排起長長的隊(duì)伍。
在白酒區(qū)，當(dāng)看到價(jià)格不菲的茅臺(tái)、五糧液被擺在最靠前的顯眼處，并沒有因?yàn)閾?dān)心被偷擺放在后面，讓人看到了胖東來的格局和對消費(fèi)者的信任；當(dāng)看到水果禮盒里，不但備有一把水果刀，而且還準(zhǔn)備了用來擦手的濕巾時(shí)，你只會(huì)由衷地贊一句“周到”；在喜糖區(qū)，不但有婚禮上用的伴手禮，還有多少桌酒席應(yīng)配多少紅酒和飲料的小建議，還有用大紅的紙張印制的“訂婚流程、備婚流程、送好兒流程、男(女)準(zhǔn)備事項(xiàng)、陪嫁清單”等；這還不算，在這個(gè)各行業(yè)都“卷”得很厲害的當(dāng)下，大家都在擔(dān)心自己的客戶和資源千萬別被同行撬走，而胖東來就在店里把供貨商名字和電話都公布了……
至此，人們終于明白了，胖東來為何被稱為“超市界的天花板”。
“只要有投訴，胖東來第一步先道歉，第二步進(jìn)行賠付，然后再進(jìn)行內(nèi)部整改。”講解員稱，1997年成立的胖東來，并不是一開始就做得這么好的，是客戶投訴一次，胖東來就改進(jìn)一次，這才成就了現(xiàn)在的胖東來。
瀚美居將從“三力”上著手，做家居行業(yè)的“胖東來”
瀚美居能否成為全屋定制領(lǐng)域的“胖東來”？能否成為消費(fèi)者購買全屋定制中的首選？
7月31日下午，瀚美居2024年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)在許昌召開，來自全國各地的合作伙伴代表，就產(chǎn)品力、服務(wù)力、創(chuàng)新力等各抒己見，進(jìn)行了深入探討。
與會(huì)者認(rèn)為，參觀完胖東來，感覺真正的服務(wù)力不僅僅在于微笑與禮貌，更在于對顧客需求的深刻理解與快速響應(yīng)。瀚美居可以從源頭把控產(chǎn)品品質(zhì)，提升設(shè)計(jì)師與導(dǎo)購的服務(wù)能力，讓每一位顧客都能享受到定制化的尊貴體驗(yàn)。
瀚美居還應(yīng)根植本土化需求，強(qiáng)化高品質(zhì)產(chǎn)品力。下半年，瀚美居將不斷更新“未”、“界”、“輕”三大產(chǎn)品線。“未”是指智能型家居，“界”即功能型家居，“輕”則是指收納型家居。圍繞三大產(chǎn)品線提供18套系產(chǎn)品，筑牢瀚美居5大競品優(yōu)勢：聯(lián)名花色、特定板材、同色五金、定向設(shè)計(jì)(門墻柜)、隱藏工藝。瀚美居要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保每一件商品都能達(dá)到高品質(zhì)交付條件。
研討會(huì)上，瀚美居品牌運(yùn)營中心總監(jiān)秦釗也明確了未來發(fā)展規(guī)劃，公司將從聚焦服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及明碼實(shí)價(jià)三個(gè)方面，繼續(xù)履行高顏值高性能高品質(zhì)交付。
其中，在服務(wù)方面，要輕營銷重服務(wù)，尤其是產(chǎn)品交付方面，專門成立了一個(gè)設(shè)計(jì)品質(zhì)交付幫扶團(tuán)隊(duì)；在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，要在產(chǎn)品過剩的當(dāng)下，選擇還原產(chǎn)品本質(zhì)，聚焦業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新等；實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，在準(zhǔn)客戶選擇瀚美居之前就要讓商業(yè)價(jià)值簡單而透明，要統(tǒng)一輸出可以復(fù)制的商業(yè)模式，確保消費(fèi)者和合作伙伴的利益。
有了信任，消費(fèi)者才愿意和品牌合作。為此，瀚美居今年推出了三大行動(dòng)：一是攜手各大美術(shù)院校，每年共創(chuàng)百種花色設(shè)計(jì)，以滿足不同消費(fèi)者的需求；二是聯(lián)名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，開發(fā)聯(lián)名空間應(yīng)用產(chǎn)品，致力呈現(xiàn)中國居家美學(xué)；三是和國內(nèi)設(shè)計(jì)名校共同創(chuàng)建5所收納研究院，以收納專利技術(shù)幫助消費(fèi)者規(guī)劃生活空間。
2024年下半場，瀚美居將上線“正品驗(yàn)證”系統(tǒng)
據(jù)WIND數(shù)據(jù)，截至7月24日15時(shí)，17家家居類上市公司已發(fā)布2024年上半年業(yè)績預(yù)告，其中7家為虧損，9家同比2023年上半年出現(xiàn)負(fù)增長。
業(yè)績不佳的原因，很多家居企業(yè)歸因于房地產(chǎn)市場下行、行業(yè)不景氣等。
這種情況下，瀚美居該如何挖掘存量、拓展增量？
研討會(huì)上，冠智戰(zhàn)略咨詢創(chuàng)始人、瀚美居品牌策略顧問何登冠，以《設(shè)計(jì)戰(zhàn)略之品牌大商崛起》為主題和大家做了分享。
他認(rèn)為，經(jīng)銷商不應(yīng)該拘泥于線下門店，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)趨勢，適時(shí)開拓線上銷售渠道。
“著眼于機(jī)會(huì)，你就會(huì)想辦法做到；著眼于問題，你就會(huì)找理由退縮。”針對瀚美居的產(chǎn)品特色，何登冠認(rèn)為要從“高端設(shè)計(jì)”入手，用高顏值高性價(jià)比去贏得市場。
米那羅設(shè)計(jì)創(chuàng)始人王青也和大家分享了他對于瀚美居在產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣上的一些建議，比如針對有限的存量市場，了解客戶的需求，打造一種全新的生活方式等。
瀚美居市場部負(fù)責(zé)人路會(huì)亭則透露，為了確保各位合作伙伴的利益，也為更多新老客戶提供保質(zhì)保量的服務(wù)，近期，瀚美居將在全國范圍內(nèi)上線“正品驗(yàn)證”系統(tǒng)，涉嫌假冒瀚美居的產(chǎn)品將會(huì)被清除出市場，為商業(yè)透明化肅清障礙。