7月25日，在有贊新零售舉辦的新零售利潤(rùn)增長(zhǎng)大會(huì)上，200多位華北品牌零售商齊聚鄭州，共同探討存量時(shí)代下，如何抓住全渠道用戶，并與用戶建立親密關(guān)系。
本次大會(huì)獲得了鄭州市商務(wù)局的指導(dǎo)，以及鄭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、鄭州市信息化促進(jìn)會(huì)，河南省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的鼎力支持。
會(huì)上，有贊新零售副總裁晨悟、有贊門店產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬達(dá)、香雪兒全渠道營(yíng)銷總經(jīng)理張慧娟、知名達(dá)人 愛澤私域電商負(fù)責(zé)人劉星偉帶來了精彩分享。
有贊晨悟：破局門店客流下滑關(guān)鍵，在信息差以外創(chuàng)造新價(jià)值
晨悟表示，如今品牌零售商家面臨的最大挑戰(zhàn)是，流量成本高，門店客流少。在他看來，門店客流減少不僅是因?yàn)橄M(fèi)者行為的變化，還因?yàn)樾畔⒉畹目s小。隨著技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者在進(jìn)店前已經(jīng)獲取了足夠的商品信息，導(dǎo)致門店的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段失效。他強(qiáng)調(diào)，門店需要提供更多非信息差的價(jià)值，如情緒價(jià)值和增值服務(wù)，才能吸引消費(fèi)者。
有贊新零售副總裁晨悟
晨悟指出，商家在新零售轉(zhuǎn)型中有兩個(gè)方向可以選擇：一是追求極致性價(jià)比，通過供應(yīng)鏈優(yōu)化降低成本；二是聚焦特定客群，提供有品質(zhì)有溫度的服務(wù)。與此同時(shí)，智能化運(yùn)營(yíng)是提升經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵。商家需要通過數(shù)據(jù)洞察和自動(dòng)化營(yíng)銷，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，提升轉(zhuǎn)化率。
通過烘焙品牌小蒼蘭和一站式香水購(gòu)物平臺(tái)OR香氛派的案例，晨悟展示了如何通過深度運(yùn)營(yíng)核心消費(fèi)者獲得長(zhǎng)久增長(zhǎng)動(dòng)力。例如，小蒼蘭通過精美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)性化會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的高坪效；OR香氛派則通過提供免費(fèi)試香服務(wù)，解決了核心客群的信息篩選問題，提升了用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。
而在落地層面，晨悟建議商家要通過智能化技術(shù)開啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，重構(gòu)作業(yè)流程以提升效率。例如，零食品牌百草味通過優(yōu)化廣告投放后鏈路，提高了廣告投放的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。而女裝品牌EITIE則通過自動(dòng)化營(yíng)銷工具和流程重構(gòu)，有效提高了導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行率。
有贊馬達(dá)：關(guān)注客戶的深度認(rèn)可、長(zhǎng)期關(guān)系以及高額購(gòu)買
馬達(dá)在分享中指出，商家需要從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶思維”，更加注重客戶的深度認(rèn)可和長(zhǎng)期關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)和目標(biāo)客戶。
有贊門店產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬達(dá)
在用戶連接上，商家需要深度思考自己的定位，明確為哪類客戶提供價(jià)值，并通過什么方式與用戶建立連接。通過精細(xì)化和差異化的服務(wù)，提升用戶在店內(nèi)或線上的轉(zhuǎn)化率。例如，南京老門東的烤肉店“暴秀”通過線上小程序?qū)崿F(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)的線上化，每月沉淀超過500個(gè)私域用戶，并通過會(huì)員權(quán)益和零售品銷售提升收入。
客戶沉淀方面，門店是零售商家最大的流量來源，商家應(yīng)該充分利用與顧客的每一次互動(dòng)機(jī)會(huì)，通過利益點(diǎn)將顧客沉淀到自己的用戶池中。例如臭豆腐品牌黑色經(jīng)典通過門店收銀流程優(yōu)化、小票二維碼等方式沉淀門店客戶，并利用社群活動(dòng)和包裹卡引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化為小程序商城積分。同時(shí)，通過建立品牌標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升復(fù)購(gòu)率。
而在提升用戶復(fù)購(gòu)上，導(dǎo)購(gòu)的作用不容忽視。女裝品牌謎底通過導(dǎo)購(gòu)大賽、數(shù)字化督導(dǎo)和培養(yǎng)榜樣等方式，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的積極性和執(zhí)行力。導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)性和執(zhí)行力對(duì)于提升老客喚醒率和復(fù)購(gòu)率至關(guān)重要。
新零售的業(yè)務(wù)變革需要工具，但更需要戰(zhàn)略定力和執(zhí)行決心。在互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、存量市場(chǎng)的環(huán)境下，利用有限資源進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)變得尤為重要。
香雪兒張慧娟：3個(gè)月，營(yíng)收增長(zhǎng)24%，讓所有客戶都消費(fèi)3次以上
作為鄭州的烘焙龍頭，香雪兒在疫情影響下感受到傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)模式的局限性，選擇與有贊新零售合作，拓展新零售模式。通過有贊新零售提供的融合艙服務(wù)，香雪兒整合了不同渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的會(huì)員管理，提升了顧客體驗(yàn)。
香雪兒全渠道營(yíng)銷總經(jīng)理張慧娟
在有贊CRM的助力下，香雪兒將會(huì)員數(shù)據(jù)整合，以電話號(hào)碼為唯一識(shí)別標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一管理微信公眾號(hào)、小程序和實(shí)體店的會(huì)員。通過會(huì)員注冊(cè)、購(gòu)物記錄和大數(shù)據(jù)分析，香雪兒能快速了解顧客需求，進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)通過會(huì)員積分管理、優(yōu)惠券發(fā)放、消費(fèi)行為分析等手段，提升顧客粘性。根據(jù)顧客消費(fèi)頻次和金額，設(shè)置不同會(huì)員等級(jí)，增加顧客對(duì)品牌的依賴度。并且面向用戶推出會(huì)員日、新品推出和會(huì)員專屬活動(dòng)，激發(fā)顧客購(gòu)買欲望。
據(jù)張慧娟介紹，香雪兒曾在地鐵站開展一場(chǎng)快閃店活動(dòng)，一場(chǎng)活動(dòng)就帶了數(shù)萬的新用戶。并且，通過這樣的嘗試，香雪兒實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫融合，為顧客提供了一致的購(gòu)物體驗(yàn)，確保無論在線上商城還是線下門店，消費(fèi)者都能享受到統(tǒng)一且連貫的品牌服務(wù)。
除此之外，香雪兒還注重會(huì)員關(guān)懷，通過生日關(guān)懷、關(guān)系人設(shè)置和積分系統(tǒng)，提升顧客滿意度和復(fù)購(gòu)率。通過發(fā)放生日蛋糕券和關(guān)系人優(yōu)惠券，香雪兒增強(qiáng)了顧客對(duì)品牌的情感鏈接。
據(jù)介紹，香雪兒三個(gè)月營(yíng)收增長(zhǎng)了24%，用戶單月復(fù)購(gòu)次數(shù)超過3次，會(huì)員家庭日銷售額也有顯著增長(zhǎng)。張慧娟表示，盡管取得了一定成績(jī)，但仍有很大的提升空間，目標(biāo)是營(yíng)收增長(zhǎng)100%。
愛澤劉星偉：私域遇上抖音，探索無限可能的營(yíng)銷新場(chǎng)景
私域服務(wù)不僅是銷售，更重要的是提供深度服務(wù)體驗(yàn)。劉星偉表示，通過有贊CRM可以深度了解客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，提供個(gè)性化服務(wù)。例如，針對(duì)美容儀用戶，提供14天的服務(wù)周期，通過視頻和語音教學(xué)，解決客戶的使用問題，又比如，通過打卡活動(dòng)和問卷調(diào)查，增加用戶參與度，提升服務(wù)體驗(yàn)。
知名達(dá)人 愛澤私域電商負(fù)責(zé)人劉星偉
在抖音直播間，他們通過展示產(chǎn)品并與私域服務(wù)深度聯(lián)合，引導(dǎo)用戶進(jìn)入粉絲群。這種互動(dòng)不僅提升了用戶體驗(yàn)，也促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化。他們通過直播間的產(chǎn)品展示和私域服務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了單品首發(fā)單場(chǎng)銷售額500萬，私域銷售額100萬。
針對(duì)抖音平臺(tái)的規(guī)則限制，劉星偉建議，通過增加售后鏈接和活躍售后賬號(hào)，與客戶建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)。這種策略不僅解決了引流問題，也提升了用戶體驗(yàn)。通過有贊CRM的自動(dòng)化營(yíng)銷工具，針對(duì)猶豫不決的客戶進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化率。
與此同時(shí)，愛澤還通過粉絲見面會(huì)和線下美妝實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的深度融合。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度，也為用戶服務(wù)提供了更多場(chǎng)景。
在有贊新零售的助力下，愛澤實(shí)現(xiàn)了公域營(yíng)銷和私域服務(wù)的深度融合，也帶來了顯著的業(yè)績(jī)提升。單場(chǎng)直播銷售額達(dá)到500萬，私域銷售額100萬，私域客戶在直播間的GMV占比達(dá)到了46%。
本次大會(huì)獲得了鄭州市商務(wù)局的指導(dǎo)，以及鄭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、鄭州市信息化促進(jìn)會(huì)，河南省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的鼎力支持。
會(huì)上，有贊新零售副總裁晨悟、有贊門店產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬達(dá)、香雪兒全渠道營(yíng)銷總經(jīng)理張慧娟、知名達(dá)人 愛澤私域電商負(fù)責(zé)人劉星偉帶來了精彩分享。
有贊晨悟：破局門店客流下滑關(guān)鍵，在信息差以外創(chuàng)造新價(jià)值
晨悟表示，如今品牌零售商家面臨的最大挑戰(zhàn)是，流量成本高，門店客流少。在他看來，門店客流減少不僅是因?yàn)橄M(fèi)者行為的變化，還因?yàn)樾畔⒉畹目s小。隨著技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者在進(jìn)店前已經(jīng)獲取了足夠的商品信息，導(dǎo)致門店的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段失效。他強(qiáng)調(diào)，門店需要提供更多非信息差的價(jià)值，如情緒價(jià)值和增值服務(wù)，才能吸引消費(fèi)者。
有贊新零售副總裁晨悟
晨悟指出，商家在新零售轉(zhuǎn)型中有兩個(gè)方向可以選擇：一是追求極致性價(jià)比，通過供應(yīng)鏈優(yōu)化降低成本；二是聚焦特定客群，提供有品質(zhì)有溫度的服務(wù)。與此同時(shí)，智能化運(yùn)營(yíng)是提升經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵。商家需要通過數(shù)據(jù)洞察和自動(dòng)化營(yíng)銷，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，提升轉(zhuǎn)化率。
通過烘焙品牌小蒼蘭和一站式香水購(gòu)物平臺(tái)OR香氛派的案例，晨悟展示了如何通過深度運(yùn)營(yíng)核心消費(fèi)者獲得長(zhǎng)久增長(zhǎng)動(dòng)力。例如，小蒼蘭通過精美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)性化會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的高坪效；OR香氛派則通過提供免費(fèi)試香服務(wù)，解決了核心客群的信息篩選問題，提升了用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。
而在落地層面，晨悟建議商家要通過智能化技術(shù)開啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，重構(gòu)作業(yè)流程以提升效率。例如，零食品牌百草味通過優(yōu)化廣告投放后鏈路，提高了廣告投放的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。而女裝品牌EITIE則通過自動(dòng)化營(yíng)銷工具和流程重構(gòu)，有效提高了導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行率。
有贊馬達(dá)：關(guān)注客戶的深度認(rèn)可、長(zhǎng)期關(guān)系以及高額購(gòu)買
馬達(dá)在分享中指出，商家需要從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶思維”，更加注重客戶的深度認(rèn)可和長(zhǎng)期關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)和目標(biāo)客戶。
有贊門店產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬達(dá)
在用戶連接上，商家需要深度思考自己的定位，明確為哪類客戶提供價(jià)值，并通過什么方式與用戶建立連接。通過精細(xì)化和差異化的服務(wù)，提升用戶在店內(nèi)或線上的轉(zhuǎn)化率。例如，南京老門東的烤肉店“暴秀”通過線上小程序?qū)崿F(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)的線上化，每月沉淀超過500個(gè)私域用戶，并通過會(huì)員權(quán)益和零售品銷售提升收入。
客戶沉淀方面，門店是零售商家最大的流量來源，商家應(yīng)該充分利用與顧客的每一次互動(dòng)機(jī)會(huì)，通過利益點(diǎn)將顧客沉淀到自己的用戶池中。例如臭豆腐品牌黑色經(jīng)典通過門店收銀流程優(yōu)化、小票二維碼等方式沉淀門店客戶，并利用社群活動(dòng)和包裹卡引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化為小程序商城積分。同時(shí)，通過建立品牌標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升復(fù)購(gòu)率。
而在提升用戶復(fù)購(gòu)上，導(dǎo)購(gòu)的作用不容忽視。女裝品牌謎底通過導(dǎo)購(gòu)大賽、數(shù)字化督導(dǎo)和培養(yǎng)榜樣等方式，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的積極性和執(zhí)行力。導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)性和執(zhí)行力對(duì)于提升老客喚醒率和復(fù)購(gòu)率至關(guān)重要。
新零售的業(yè)務(wù)變革需要工具，但更需要戰(zhàn)略定力和執(zhí)行決心。在互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、存量市場(chǎng)的環(huán)境下，利用有限資源進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)變得尤為重要。
香雪兒張慧娟：3個(gè)月，營(yíng)收增長(zhǎng)24%，讓所有客戶都消費(fèi)3次以上
作為鄭州的烘焙龍頭，香雪兒在疫情影響下感受到傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)模式的局限性，選擇與有贊新零售合作，拓展新零售模式。通過有贊新零售提供的融合艙服務(wù)，香雪兒整合了不同渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的會(huì)員管理，提升了顧客體驗(yàn)。
香雪兒全渠道營(yíng)銷總經(jīng)理張慧娟
在有贊CRM的助力下，香雪兒將會(huì)員數(shù)據(jù)整合，以電話號(hào)碼為唯一識(shí)別標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一管理微信公眾號(hào)、小程序和實(shí)體店的會(huì)員。通過會(huì)員注冊(cè)、購(gòu)物記錄和大數(shù)據(jù)分析，香雪兒能快速了解顧客需求，進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)通過會(huì)員積分管理、優(yōu)惠券發(fā)放、消費(fèi)行為分析等手段，提升顧客粘性。根據(jù)顧客消費(fèi)頻次和金額，設(shè)置不同會(huì)員等級(jí)，增加顧客對(duì)品牌的依賴度。并且面向用戶推出會(huì)員日、新品推出和會(huì)員專屬活動(dòng)，激發(fā)顧客購(gòu)買欲望。
據(jù)張慧娟介紹，香雪兒曾在地鐵站開展一場(chǎng)快閃店活動(dòng)，一場(chǎng)活動(dòng)就帶了數(shù)萬的新用戶。并且，通過這樣的嘗試，香雪兒實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫融合，為顧客提供了一致的購(gòu)物體驗(yàn)，確保無論在線上商城還是線下門店，消費(fèi)者都能享受到統(tǒng)一且連貫的品牌服務(wù)。
除此之外，香雪兒還注重會(huì)員關(guān)懷，通過生日關(guān)懷、關(guān)系人設(shè)置和積分系統(tǒng)，提升顧客滿意度和復(fù)購(gòu)率。通過發(fā)放生日蛋糕券和關(guān)系人優(yōu)惠券，香雪兒增強(qiáng)了顧客對(duì)品牌的情感鏈接。
據(jù)介紹，香雪兒三個(gè)月營(yíng)收增長(zhǎng)了24%，用戶單月復(fù)購(gòu)次數(shù)超過3次，會(huì)員家庭日銷售額也有顯著增長(zhǎng)。張慧娟表示，盡管取得了一定成績(jī)，但仍有很大的提升空間，目標(biāo)是營(yíng)收增長(zhǎng)100%。
愛澤劉星偉：私域遇上抖音，探索無限可能的營(yíng)銷新場(chǎng)景
私域服務(wù)不僅是銷售，更重要的是提供深度服務(wù)體驗(yàn)。劉星偉表示，通過有贊CRM可以深度了解客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，提供個(gè)性化服務(wù)。例如，針對(duì)美容儀用戶，提供14天的服務(wù)周期，通過視頻和語音教學(xué)，解決客戶的使用問題，又比如，通過打卡活動(dòng)和問卷調(diào)查，增加用戶參與度，提升服務(wù)體驗(yàn)。
知名達(dá)人 愛澤私域電商負(fù)責(zé)人劉星偉
在抖音直播間，他們通過展示產(chǎn)品并與私域服務(wù)深度聯(lián)合，引導(dǎo)用戶進(jìn)入粉絲群。這種互動(dòng)不僅提升了用戶體驗(yàn)，也促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化。他們通過直播間的產(chǎn)品展示和私域服務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了單品首發(fā)單場(chǎng)銷售額500萬，私域銷售額100萬。
針對(duì)抖音平臺(tái)的規(guī)則限制，劉星偉建議，通過增加售后鏈接和活躍售后賬號(hào)，與客戶建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)。這種策略不僅解決了引流問題，也提升了用戶體驗(yàn)。通過有贊CRM的自動(dòng)化營(yíng)銷工具，針對(duì)猶豫不決的客戶進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化率。
與此同時(shí)，愛澤還通過粉絲見面會(huì)和線下美妝實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的深度融合。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度，也為用戶服務(wù)提供了更多場(chǎng)景。
在有贊新零售的助力下，愛澤實(shí)現(xiàn)了公域營(yíng)銷和私域服務(wù)的深度融合，也帶來了顯著的業(yè)績(jī)提升。單場(chǎng)直播銷售額達(dá)到500萬，私域銷售額100萬，私域客戶在直播間的GMV占比達(dá)到了46%。