董事會、監(jiān)事會、高級管理層審議消費者權(quán)益保護相關(guān)議案20余項;完成27款新產(chǎn)品、25項產(chǎn)品宣傳資料、12次產(chǎn)品變更備案的審查;自助理賠免實物業(yè)務(wù)范圍提升至77%，理賠自動化率提升至50%;政保業(yè)務(wù)理賠人次近75萬，賠付金額超2.9億元;“智多新”服務(wù)客戶超800萬人次，上線條款查詢等新功能;“3·15”集中式金融教育活動6000余次，觸達消費者近2500萬人次;“日常性、經(jīng)常性”金融教育活動近5500場，觸及消費者超208萬人次，創(chuàng)歷史新高……這些一連串的數(shù)據(jù)，充分彰顯了新華保險2024年上半年消保工作成效突出。
7月24日上午，新華保險召開消費者權(quán)益保護2024年年中工作會議。會議以推進公司消費者權(quán)益保護工作、助力公司高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，總結(jié)全系統(tǒng)上半年消保工作成果，分析當(dāng)前面臨的壓力與挑戰(zhàn)，并部署安排2024年下半年消保工作。
公司黨委委員、副總裁、消保事務(wù)委主任委員秦泓波，公司執(zhí)委會委員、總裁助理劉琛出席會議；總公司消保事務(wù)委各成員部門及相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場參會；35家分公司消保事務(wù)委主任委員、副主任委員及各成員部門主要負(fù)責(zé)人視頻參會。
上半年消保各項重點工作成效突出
公司黨委委員、副總裁、消保事務(wù)委主任委員秦泓波作題為《凝心聚力 奮勇爭先 以“大消保”工作格局推動公司高質(zhì)量發(fā)展》的講話。會議指出，上半年，公司深刻踐行金融工作政治性、人民性，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在董事會及執(zhí)委會的帶領(lǐng)下，全系統(tǒng)進一步提高了對消費者權(quán)益保護的重視程度，深化推動消保與公司經(jīng)營發(fā)展相融互促，持續(xù)完善消保體系，強化業(yè)務(wù)經(jīng)營全流程、各環(huán)節(jié)管控，取得了評價“雙提升”、體系“雙精進”、流程“雙優(yōu)化”、服務(wù)“雙升級”、投訴“雙下降”的喜人成績。
下半年加快推進和落實公司“大消保”工作格局
會議指出，下半年，公司將認(rèn)真落實監(jiān)管機構(gòu)及公司黨委對消保工作的要求，在董事會及執(zhí)委會的帶領(lǐng)下，堅持“125”的消保工作思路，貫徹“兩全三頭”管理，全流程融入消保因素，全員承擔(dān)消保任務(wù)，在源頭關(guān)注消保，從苗頭加強消保，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保，做好消保管理提升“五篇文章”。
圍繞下半年消保工作，會議提出“五感”的工作要求：要強化“消保工作 人人有責(zé)”的使命感，要強化“對標(biāo)對表 落實到位”的責(zé)任感，要強化“不進則退 慢亦是退”的緊迫感，要強化“居安思危 未雨綢繆”的危機感，要強化“當(dāng)仁不讓 勇爭一流”的時代感。
公司執(zhí)委會委員、總裁助理劉琛通報2023年度消保監(jiān)管評價結(jié)果，并針對評價工作提出了“三個全、三個通、三到位”的工作要求。總公司客戶服務(wù)部/消費者權(quán)益保護部代表消保事務(wù)委作了公司消保2024年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃報告，系統(tǒng)總結(jié)了上半年工作成效，部署安排下半年重點工作，并對上半年投訴情況進行了分析。北京、江蘇、安徽分公司分享了消費者權(quán)益保護工作成效。
消費者權(quán)益保護工作需要多方不懈努力、久久為功。新華保險將認(rèn)真落實監(jiān)管機構(gòu)及公司黨委對消保工作的要求，在董事會及執(zhí)委會的帶領(lǐng)下，強化對消費者權(quán)益保護工作的使命感、責(zé)任感、緊迫感、危機感和時代感，筑牢消費者權(quán)益保護屏障，切實保護好消費者的合法權(quán)益，凝心聚力、奮勇爭先，以“大消保”工作格局推動公司高質(zhì)量發(fā)展！