為踐行“金融為民”理念，更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，中信銀行鄭州分行多舉措提升支付便利化服務(wù)水平。
改善適老化支付環(huán)境。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙呼叫按鈴、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備，提供專人、專柜的“陪伴式”服務(wù)，實(shí)行“柜內(nèi)辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式，提供“主動(dòng)征詢意見(jiàn)、設(shè)置愛(ài)心專區(qū)、告知等候時(shí)長(zhǎng)”的“引導(dǎo)式”服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)。設(shè)立了鄭州中原路支行和平頂山建設(shè)東路支行兩家老年主題網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)熱線自動(dòng)識(shí)別老年客戶，60歲及以上的老年客戶使用預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打我行熱線時(shí)，可一鍵進(jìn)入人工服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)商圈、社區(qū)向老年群體講解金融知識(shí)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。
提升外籍來(lái)華人員支付便利。中信銀行鄭州分行持續(xù)提升涉外服務(wù)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配置外匯現(xiàn)鈔庫(kù)存、布放外匯局規(guī)定的外幣兌換標(biāo)識(shí)、現(xiàn)金自助設(shè)備張貼外卡取現(xiàn)功能標(biāo)識(shí)。對(duì)于有開(kāi)戶需求的外籍人員堅(jiān)持“應(yīng)開(kāi)盡快，便利審核”原則，對(duì)于有外幣兌入需求的外籍人員不要求必須開(kāi)戶、不要求必須建立客戶信息，按照兌入金額采集客戶信息要素即可，充分解決外籍來(lái)華人員支付不便的問(wèn)題。近日，一位韓國(guó)籍客戶及其陪同人員來(lái)到中信銀行新鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)部，表示其經(jīng)常來(lái)中國(guó)出差，因日常消費(fèi)、移動(dòng)支付需求想辦理一張境內(nèi)銀行卡。得知外籍客戶的業(yè)務(wù)需求后，工作人員為客戶發(fā)放了中英文對(duì)照的境外來(lái)華人員服務(wù)指南，雙人審核證件無(wú)誤后及時(shí)為客戶辦理了銀行卡、開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用我行手機(jī)銀行英文版，并向客戶介紹零錢包服務(wù)，客戶對(duì)中信銀行暖心又高效的服務(wù)表示非常滿意。中信銀行為客戶提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，支持港澳臺(tái)居民來(lái)往內(nèi)地通行證、外國(guó)人永久居留身份證等多種證件辦理銀行卡，暢享無(wú)障礙支付體驗(yàn)，提升境外來(lái)華人員服務(wù)水平。
積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)。中信銀行鄭州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)金備付管理，充分滿足客戶隨時(shí)兌換的需求。在現(xiàn)金窗口張貼“小面額人民幣兌換窗口”“殘損人民幣兌換窗口”標(biāo)識(shí)，增設(shè)兌換綠色通道。同時(shí)，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)，現(xiàn)金柜臺(tái)配置有200、300、500元三種“零錢包”供客戶選擇，做到“即來(lái)即兌”。提供個(gè)性化定制服務(wù)，定制“零錢包”，1元、5元、10元、20元的零鈔隨意搭配，滿足不同客戶群體的現(xiàn)金需求。同時(shí)，該行深入周邊市場(chǎng)和商鋪，向商戶和群眾宣講現(xiàn)金支付服務(wù)、“零錢包”兌換標(biāo)準(zhǔn)和兌換渠道，積極推介標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的人民幣現(xiàn)金便利化服務(wù)，引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)》，維護(hù)人民幣的法定地位，充分保障“現(xiàn)金兜底”。
中信銀行鄭州分行將始終堅(jiān)持“讓財(cái)富有溫度”的理念，切實(shí)提升金融服務(wù)水平，滿足社會(huì)公眾支付便利化需求，讓金融有溫度，讓服務(wù)加速度。(鈔月月 張超翔 王育新)
改善適老化支付環(huán)境。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙呼叫按鈴、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備，提供專人、專柜的“陪伴式”服務(wù)，實(shí)行“柜內(nèi)辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式，提供“主動(dòng)征詢意見(jiàn)、設(shè)置愛(ài)心專區(qū)、告知等候時(shí)長(zhǎng)”的“引導(dǎo)式”服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)。設(shè)立了鄭州中原路支行和平頂山建設(shè)東路支行兩家老年主題網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)熱線自動(dòng)識(shí)別老年客戶，60歲及以上的老年客戶使用預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打我行熱線時(shí)，可一鍵進(jìn)入人工服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)商圈、社區(qū)向老年群體講解金融知識(shí)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。
提升外籍來(lái)華人員支付便利。中信銀行鄭州分行持續(xù)提升涉外服務(wù)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配置外匯現(xiàn)鈔庫(kù)存、布放外匯局規(guī)定的外幣兌換標(biāo)識(shí)、現(xiàn)金自助設(shè)備張貼外卡取現(xiàn)功能標(biāo)識(shí)。對(duì)于有開(kāi)戶需求的外籍人員堅(jiān)持“應(yīng)開(kāi)盡快，便利審核”原則，對(duì)于有外幣兌入需求的外籍人員不要求必須開(kāi)戶、不要求必須建立客戶信息，按照兌入金額采集客戶信息要素即可，充分解決外籍來(lái)華人員支付不便的問(wèn)題。近日，一位韓國(guó)籍客戶及其陪同人員來(lái)到中信銀行新鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)部，表示其經(jīng)常來(lái)中國(guó)出差，因日常消費(fèi)、移動(dòng)支付需求想辦理一張境內(nèi)銀行卡。得知外籍客戶的業(yè)務(wù)需求后，工作人員為客戶發(fā)放了中英文對(duì)照的境外來(lái)華人員服務(wù)指南，雙人審核證件無(wú)誤后及時(shí)為客戶辦理了銀行卡、開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用我行手機(jī)銀行英文版，并向客戶介紹零錢包服務(wù)，客戶對(duì)中信銀行暖心又高效的服務(wù)表示非常滿意。中信銀行為客戶提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，支持港澳臺(tái)居民來(lái)往內(nèi)地通行證、外國(guó)人永久居留身份證等多種證件辦理銀行卡，暢享無(wú)障礙支付體驗(yàn)，提升境外來(lái)華人員服務(wù)水平。
積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)。中信銀行鄭州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)金備付管理，充分滿足客戶隨時(shí)兌換的需求。在現(xiàn)金窗口張貼“小面額人民幣兌換窗口”“殘損人民幣兌換窗口”標(biāo)識(shí)，增設(shè)兌換綠色通道。同時(shí)，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)，現(xiàn)金柜臺(tái)配置有200、300、500元三種“零錢包”供客戶選擇，做到“即來(lái)即兌”。提供個(gè)性化定制服務(wù)，定制“零錢包”，1元、5元、10元、20元的零鈔隨意搭配，滿足不同客戶群體的現(xiàn)金需求。同時(shí)，該行深入周邊市場(chǎng)和商鋪，向商戶和群眾宣講現(xiàn)金支付服務(wù)、“零錢包”兌換標(biāo)準(zhǔn)和兌換渠道，積極推介標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的人民幣現(xiàn)金便利化服務(wù)，引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)》，維護(hù)人民幣的法定地位，充分保障“現(xiàn)金兜底”。
中信銀行鄭州分行將始終堅(jiān)持“讓財(cái)富有溫度”的理念，切實(shí)提升金融服務(wù)水平，滿足社會(huì)公眾支付便利化需求，讓金融有溫度，讓服務(wù)加速度。(鈔月月 張超翔 王育新)