近日，郵儲銀行臨潁縣三家店鎮(zhèn)支行辦了一筆“特殊”的業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，獲得了客戶及家屬們的一致好評。
當(dāng)天下午，一名客戶急匆匆地趕來，要求將未到期定期存款提前支取，但是辦理該業(yè)務(wù)需要存單所有人本人到場。面對客戶的焦急不安，工作人員首先安撫了客戶情緒，經(jīng)過一番耐心詢問，了解到客戶父親患有腦梗長期在醫(yī)院接受治療，因病情嚴(yán)重急需資金。了解到客戶家庭困難后，支行迅速協(xié)調(diào)人手，攜帶相關(guān)終端設(shè)備立即前往醫(yī)院，第一時間為客戶辦理了取款業(yè)務(wù)，使客戶家屬得到及時救治。
“感謝你們的暖心服務(wù)，讓我們能順利解決緊急困難。”面對郵儲銀行快速響應(yīng)的貼心服務(wù)，客戶的家屬激動地豎起了大拇指。
延伸柜面業(yè)務(wù)，將服務(wù)送上門，是郵儲銀行臨潁縣支行積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的充分體現(xiàn)，今年以來，該行轄內(nèi)網(wǎng)點已經(jīng)累計上門服務(wù)數(shù)十次。為持續(xù)深化這一理念，該行增配老花鏡、輪椅等助老設(shè)施，設(shè)置愛心座椅、愛心窗口，完善老年人綠色通道;不斷優(yōu)化老年人線上操作流程，設(shè)立尊長電話服務(wù)熱線、優(yōu)化手機(jī)銀行大字版，工作人員手把手耐心指導(dǎo)，提升適老金融服務(wù)能力。
下一步，該行將進(jìn)一步嚴(yán)格落實“暖”字方針，持續(xù)為客戶帶來更安全、便捷、溫暖的服務(wù)。(陳曉)
當(dāng)天下午，一名客戶急匆匆地趕來，要求將未到期定期存款提前支取，但是辦理該業(yè)務(wù)需要存單所有人本人到場。面對客戶的焦急不安，工作人員首先安撫了客戶情緒，經(jīng)過一番耐心詢問，了解到客戶父親患有腦梗長期在醫(yī)院接受治療，因病情嚴(yán)重急需資金。了解到客戶家庭困難后，支行迅速協(xié)調(diào)人手，攜帶相關(guān)終端設(shè)備立即前往醫(yī)院，第一時間為客戶辦理了取款業(yè)務(wù)，使客戶家屬得到及時救治。
“感謝你們的暖心服務(wù)，讓我們能順利解決緊急困難。”面對郵儲銀行快速響應(yīng)的貼心服務(wù)，客戶的家屬激動地豎起了大拇指。
延伸柜面業(yè)務(wù)，將服務(wù)送上門，是郵儲銀行臨潁縣支行積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的充分體現(xiàn)，今年以來，該行轄內(nèi)網(wǎng)點已經(jīng)累計上門服務(wù)數(shù)十次。為持續(xù)深化這一理念，該行增配老花鏡、輪椅等助老設(shè)施，設(shè)置愛心座椅、愛心窗口，完善老年人綠色通道;不斷優(yōu)化老年人線上操作流程，設(shè)立尊長電話服務(wù)熱線、優(yōu)化手機(jī)銀行大字版，工作人員手把手耐心指導(dǎo)，提升適老金融服務(wù)能力。
下一步，該行將進(jìn)一步嚴(yán)格落實“暖”字方針，持續(xù)為客戶帶來更安全、便捷、溫暖的服務(wù)。(陳曉)