頂端新聞記者 郭丁然 通訊員 黨輝 李欣
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融強(qiáng)國建設(shè)的重要組成部分。為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)利、風(fēng)險防范意識，構(gòu)建和諧誠信的金融環(huán)境，工商銀行鄭州分行以2024年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，緊緊圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，聚焦重點(diǎn)人群精心組織策劃了系列活動，通過線上線下相結(jié)合的方式，創(chuàng)新消保教育宣傳新模式，不斷提升市民風(fēng)險意識和金融素養(yǎng)，積極構(gòu)建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局。
線上金融課堂，讓消保知識觸手可及
春風(fēng)送暖，萬象更新。在這春意盎然的時節(jié)，工商銀行鄭州分行開啟2024年的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”系列活動，讓金融知識走進(jìn)千家萬戶。
為讓宣講活動更加生動，該行特意邀請河南省分行副行長上陣，以線上視頻的形式開啟“大消保 行長說”的金融知識大講堂，向公眾介紹展示工商銀行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深植河南，在全力支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，不斷優(yōu)化消保治理體系，提升風(fēng)險防控能力，努力構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。
此外，該行還推出了多期“金融消保小課堂”，主要定位于各類金融知識的普及和消費(fèi)者金融風(fēng)險防范能力的提升，通過案例剖析、風(fēng)險提示等方式，深入淺出地介紹了非法中介騙局、信用卡安全用卡常識、防范非法集資等實(shí)用的金融安全知識，憑借豐富的內(nèi)容和新穎的形式，吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和點(diǎn)贊。
線下系列活動，寓教于樂普及消保知識
3月15日上午，工商銀行鄭州分行走進(jìn)國貿(mào)360廣場商圈，創(chuàng)新打造“消保進(jìn)商圈”活動。
現(xiàn)場，該行精心設(shè)置了多種互動小游戲和現(xiàn)場答疑等環(huán)節(jié)，以生動活潑的形式向新市民群體傳遞各類金融常識。活動現(xiàn)場氛圍熱烈，途經(jīng)的市民群眾通過參與體驗(yàn)小游戲，在輕松歡快的氛圍中了解“如何識別非法金融行為”、“提高電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識”等金融安全知識，收獲滿滿。
據(jù)介紹，工商銀行鄭州分行在三月期間以“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”為核心，融合多個重要節(jié)點(diǎn)，陸續(xù)打造一系列公益活動，將該行的服務(wù)理念與社會責(zé)任緊密相連。
如“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”期間，該行向全轄各機(jī)構(gòu)發(fā)出號召，組織青年員工志愿者開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的公益活動，一方面開展“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”活動，一方面通過義務(wù)咨詢、公益講座以及金融知識普及等多元化的服務(wù)方式，幫助廣大人民群眾提升金融素養(yǎng)，防范金融風(fēng)險，充分展現(xiàn)了該行員工積極向上、樂于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，以實(shí)際行動踐行著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的雷鋒精神，也傳遞出該行作為國有大行對社會民生的深切關(guān)注。
針對重點(diǎn)人群 開展針對性服務(wù)舉措
工商銀行鄭州分行重點(diǎn)關(guān)注特殊消費(fèi)者群體，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群開展針對性的金融服務(wù)舉措，大大提升了消保宣傳的針對性和有效性。
比如，針對新市民群體關(guān)注的住房、創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療社保等核心問題，工商銀行鄭州分行根據(jù)客戶實(shí)際金融訴求，開展國家金融政策解讀、專屬產(chǎn)品和服務(wù)推介等工作，不斷提升新市民群體金融服務(wù)的可得性和便利性。
針對老年人客群，該行以廳堂微沙龍，一對一宣講等形式，普及金融知識和各類新型詐騙手段，強(qiáng)化警示教育，增強(qiáng)防騙意識和識騙能力。同時，通過使用演示，幫助客戶體驗(yàn)數(shù)字化產(chǎn)品的便捷服務(wù)，引導(dǎo)其使用體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)配備的各種適老助殘服務(wù)設(shè)施，持續(xù)提升金融服務(wù)的適老化和普惠性。
針對青少年客群，工商銀行鄭州分行在強(qiáng)化財(cái)商培養(yǎng)上下功夫，以“開學(xué)第一課”“消保進(jìn)課堂”等生動的形式，對數(shù)字金融、理性消費(fèi)、個人誠信等金融知識進(jìn)行宣傳普及，引導(dǎo)青少年群體提升金融素養(yǎng)和金融安全意識，并依托銀行網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校廣播站等渠道，不斷強(qiáng)化青少年金融教育長效宣傳機(jī)制，扎牢校園安全“金融防火墻”。
消保常態(tài)化 共筑和諧安全消費(fèi)環(huán)境
在今年的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”系列活動中，工商銀行鄭州分行充分發(fā)揮其網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢和金融服務(wù)軟實(shí)力，組織轄內(nèi)一百多家機(jī)構(gòu)全面響應(yīng)，積極投入，實(shí)現(xiàn)鄭州地區(qū)從市域到郊縣、從商業(yè)區(qū)至居民區(qū)的全方位覆蓋。各個網(wǎng)點(diǎn)做到因地制宜，結(jié)合自身特點(diǎn)和客戶需求設(shè)置不同的宣傳場景，切實(shí)將宣傳教育活動融入日常服務(wù)之中。
一直以來，工商銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，主動匹配不同消費(fèi)者群體的個性化、多元化金融需求，同時因地制宜、高效務(wù)實(shí)宣導(dǎo)金融政策，提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資觀念，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、金融安全意識和依法維權(quán)能力，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
下一步，工商銀行鄭州分行將持續(xù)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持金融消保工作的政治性、人民性，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)細(xì)化完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，持續(xù)開展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日常宣傳，使宣傳教育工作常態(tài)化，為客戶提供更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融強(qiáng)國建設(shè)的重要組成部分。為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)利、風(fēng)險防范意識，構(gòu)建和諧誠信的金融環(huán)境，工商銀行鄭州分行以2024年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，緊緊圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，聚焦重點(diǎn)人群精心組織策劃了系列活動，通過線上線下相結(jié)合的方式，創(chuàng)新消保教育宣傳新模式，不斷提升市民風(fēng)險意識和金融素養(yǎng)，積極構(gòu)建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局。
線上金融課堂，讓消保知識觸手可及
春風(fēng)送暖，萬象更新。在這春意盎然的時節(jié)，工商銀行鄭州分行開啟2024年的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”系列活動，讓金融知識走進(jìn)千家萬戶。
為讓宣講活動更加生動，該行特意邀請河南省分行副行長上陣，以線上視頻的形式開啟“大消保 行長說”的金融知識大講堂，向公眾介紹展示工商銀行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深植河南，在全力支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，不斷優(yōu)化消保治理體系，提升風(fēng)險防控能力，努力構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。
此外，該行還推出了多期“金融消保小課堂”，主要定位于各類金融知識的普及和消費(fèi)者金融風(fēng)險防范能力的提升，通過案例剖析、風(fēng)險提示等方式，深入淺出地介紹了非法中介騙局、信用卡安全用卡常識、防范非法集資等實(shí)用的金融安全知識，憑借豐富的內(nèi)容和新穎的形式，吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和點(diǎn)贊。
線下系列活動，寓教于樂普及消保知識
3月15日上午，工商銀行鄭州分行走進(jìn)國貿(mào)360廣場商圈，創(chuàng)新打造“消保進(jìn)商圈”活動。
現(xiàn)場，該行精心設(shè)置了多種互動小游戲和現(xiàn)場答疑等環(huán)節(jié)，以生動活潑的形式向新市民群體傳遞各類金融常識。活動現(xiàn)場氛圍熱烈，途經(jīng)的市民群眾通過參與體驗(yàn)小游戲，在輕松歡快的氛圍中了解“如何識別非法金融行為”、“提高電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識”等金融安全知識，收獲滿滿。
據(jù)介紹，工商銀行鄭州分行在三月期間以“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”為核心，融合多個重要節(jié)點(diǎn)，陸續(xù)打造一系列公益活動，將該行的服務(wù)理念與社會責(zé)任緊密相連。
如“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”期間，該行向全轄各機(jī)構(gòu)發(fā)出號召，組織青年員工志愿者開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的公益活動，一方面開展“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”活動，一方面通過義務(wù)咨詢、公益講座以及金融知識普及等多元化的服務(wù)方式，幫助廣大人民群眾提升金融素養(yǎng)，防范金融風(fēng)險，充分展現(xiàn)了該行員工積極向上、樂于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，以實(shí)際行動踐行著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的雷鋒精神，也傳遞出該行作為國有大行對社會民生的深切關(guān)注。
針對重點(diǎn)人群 開展針對性服務(wù)舉措
工商銀行鄭州分行重點(diǎn)關(guān)注特殊消費(fèi)者群體，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群開展針對性的金融服務(wù)舉措，大大提升了消保宣傳的針對性和有效性。
比如，針對新市民群體關(guān)注的住房、創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療社保等核心問題，工商銀行鄭州分行根據(jù)客戶實(shí)際金融訴求，開展國家金融政策解讀、專屬產(chǎn)品和服務(wù)推介等工作，不斷提升新市民群體金融服務(wù)的可得性和便利性。
針對老年人客群，該行以廳堂微沙龍，一對一宣講等形式，普及金融知識和各類新型詐騙手段，強(qiáng)化警示教育，增強(qiáng)防騙意識和識騙能力。同時，通過使用演示，幫助客戶體驗(yàn)數(shù)字化產(chǎn)品的便捷服務(wù)，引導(dǎo)其使用體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)配備的各種適老助殘服務(wù)設(shè)施，持續(xù)提升金融服務(wù)的適老化和普惠性。
針對青少年客群，工商銀行鄭州分行在強(qiáng)化財(cái)商培養(yǎng)上下功夫，以“開學(xué)第一課”“消保進(jìn)課堂”等生動的形式，對數(shù)字金融、理性消費(fèi)、個人誠信等金融知識進(jìn)行宣傳普及，引導(dǎo)青少年群體提升金融素養(yǎng)和金融安全意識，并依托銀行網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校廣播站等渠道，不斷強(qiáng)化青少年金融教育長效宣傳機(jī)制，扎牢校園安全“金融防火墻”。
消保常態(tài)化 共筑和諧安全消費(fèi)環(huán)境
在今年的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”系列活動中，工商銀行鄭州分行充分發(fā)揮其網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢和金融服務(wù)軟實(shí)力，組織轄內(nèi)一百多家機(jī)構(gòu)全面響應(yīng)，積極投入，實(shí)現(xiàn)鄭州地區(qū)從市域到郊縣、從商業(yè)區(qū)至居民區(qū)的全方位覆蓋。各個網(wǎng)點(diǎn)做到因地制宜，結(jié)合自身特點(diǎn)和客戶需求設(shè)置不同的宣傳場景，切實(shí)將宣傳教育活動融入日常服務(wù)之中。
一直以來，工商銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，主動匹配不同消費(fèi)者群體的個性化、多元化金融需求，同時因地制宜、高效務(wù)實(shí)宣導(dǎo)金融政策，提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資觀念，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、金融安全意識和依法維權(quán)能力，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
下一步，工商銀行鄭州分行將持續(xù)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持金融消保工作的政治性、人民性，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)細(xì)化完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，持續(xù)開展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日常宣傳，使宣傳教育工作常態(tài)化，為客戶提供更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量。