為進(jìn)一步做好老年人、外籍來(lái)華人士等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升，工行河南省分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，在前期工作的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)協(xié)同配合，加大資源投入，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，為客戶提供更加安全、便利的服務(wù)體驗(yàn)。
聚焦“適配性”，提升老年客戶支付服務(wù)水平
完善廳堂適老基礎(chǔ)，全面增加小面額現(xiàn)金配備，為老年客戶提供存折、存單、小額現(xiàn)金存取兌換業(yè)務(wù)，增配輪椅、專(zhuān)屬座椅、愛(ài)心窗口等適老設(shè)施和安全提示，盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道全覆蓋，用好智能機(jī)具老年客戶專(zhuān)屬服務(wù)模式，做好老年客戶大額匯款反詐提醒與廳堂服務(wù)，完善老年客戶“特事特辦”服務(wù)流程，著力提升到店體驗(yàn)。
優(yōu)化線上為老服務(wù)，加強(qiáng)手機(jī)銀行“幸福生活版”、95588老年客群人工專(zhuān)線、融安e信平臺(tái)推廣，引導(dǎo)老年客戶使用親情賬戶、慢速播報(bào)版智能語(yǔ)音服務(wù)、向涉案賬戶轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)時(shí)預(yù)警攔截等特色服務(wù)，提升老年客戶線上服務(wù)體驗(yàn)。
豐富敬老主題活動(dòng)，依托28家敬老服務(wù)特色工行驛站做好“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、聯(lián)合外部合作機(jī)構(gòu)做好“走出去”，常態(tài)開(kāi)展多主題服務(wù)與敬老知識(shí)宣教活動(dòng)，增強(qiáng)與老年客群的情感連接，做好主題場(chǎng)景老年客戶服務(wù)。
注重“包容性”，提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)水平
推動(dòng)“大額刷卡”流程順暢。深化外卡支付場(chǎng)景建設(shè)，切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境。圍繞“吃住行游購(gòu)”全旅程需求做好存量商戶外卡功能升級(jí)和新增商戶外卡服務(wù)，擴(kuò)大商戶外卡受理覆蓋面，推動(dòng)大額刷卡流程順暢。
推出“小額掃碼”創(chuàng)新場(chǎng)景。豐富外卡支付產(chǎn)品供給,加快推廣外卡內(nèi)綁、入境卡碼通等外卡支付產(chǎn)品，形成覆蓋線上線下全場(chǎng)景的產(chǎn)品供給體系，助力外籍來(lái)豫人員掃碼支付，提升“小額掃碼”便利性。
堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”基礎(chǔ)定位。加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)能力，在交通樞紐、商圈、景區(qū)、酒店等重點(diǎn)場(chǎng)所，加大ATM、POS、外幣兌換點(diǎn)等支付服務(wù)設(shè)備投入與布放；為旗艦網(wǎng)點(diǎn)至少配備25個(gè)零錢(qián)包，提供便捷現(xiàn)金兌換服務(wù)；健全網(wǎng)點(diǎn)外幣現(xiàn)鈔、零鈔等的應(yīng)急保障機(jī)制，靈活滿足外籍來(lái)豫人員現(xiàn)金服務(wù)需求。
支付服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶。做好支付服務(wù)既是踐行金融工作政治性、人民性的本質(zhì)要求，也是服務(wù)高水平對(duì)外開(kāi)放、助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容。下一步，工行河南省分行將積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，以及人民銀行和工總行優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性會(huì)議精神，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，為老年人、外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，切實(shí)踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力國(guó)內(nèi)支付受理環(huán)境不斷優(yōu)化。
聚焦“適配性”，提升老年客戶支付服務(wù)水平
完善廳堂適老基礎(chǔ)，全面增加小面額現(xiàn)金配備，為老年客戶提供存折、存單、小額現(xiàn)金存取兌換業(yè)務(wù)，增配輪椅、專(zhuān)屬座椅、愛(ài)心窗口等適老設(shè)施和安全提示，盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道全覆蓋，用好智能機(jī)具老年客戶專(zhuān)屬服務(wù)模式，做好老年客戶大額匯款反詐提醒與廳堂服務(wù)，完善老年客戶“特事特辦”服務(wù)流程，著力提升到店體驗(yàn)。
優(yōu)化線上為老服務(wù)，加強(qiáng)手機(jī)銀行“幸福生活版”、95588老年客群人工專(zhuān)線、融安e信平臺(tái)推廣，引導(dǎo)老年客戶使用親情賬戶、慢速播報(bào)版智能語(yǔ)音服務(wù)、向涉案賬戶轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)時(shí)預(yù)警攔截等特色服務(wù)，提升老年客戶線上服務(wù)體驗(yàn)。
豐富敬老主題活動(dòng)，依托28家敬老服務(wù)特色工行驛站做好“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、聯(lián)合外部合作機(jī)構(gòu)做好“走出去”，常態(tài)開(kāi)展多主題服務(wù)與敬老知識(shí)宣教活動(dòng)，增強(qiáng)與老年客群的情感連接，做好主題場(chǎng)景老年客戶服務(wù)。
注重“包容性”，提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)水平
推動(dòng)“大額刷卡”流程順暢。深化外卡支付場(chǎng)景建設(shè)，切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境。圍繞“吃住行游購(gòu)”全旅程需求做好存量商戶外卡功能升級(jí)和新增商戶外卡服務(wù)，擴(kuò)大商戶外卡受理覆蓋面，推動(dòng)大額刷卡流程順暢。
推出“小額掃碼”創(chuàng)新場(chǎng)景。豐富外卡支付產(chǎn)品供給,加快推廣外卡內(nèi)綁、入境卡碼通等外卡支付產(chǎn)品，形成覆蓋線上線下全場(chǎng)景的產(chǎn)品供給體系，助力外籍來(lái)豫人員掃碼支付，提升“小額掃碼”便利性。
堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”基礎(chǔ)定位。加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)能力，在交通樞紐、商圈、景區(qū)、酒店等重點(diǎn)場(chǎng)所，加大ATM、POS、外幣兌換點(diǎn)等支付服務(wù)設(shè)備投入與布放；為旗艦網(wǎng)點(diǎn)至少配備25個(gè)零錢(qián)包，提供便捷現(xiàn)金兌換服務(wù)；健全網(wǎng)點(diǎn)外幣現(xiàn)鈔、零鈔等的應(yīng)急保障機(jī)制，靈活滿足外籍來(lái)豫人員現(xiàn)金服務(wù)需求。
支付服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶。做好支付服務(wù)既是踐行金融工作政治性、人民性的本質(zhì)要求，也是服務(wù)高水平對(duì)外開(kāi)放、助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容。下一步，工行河南省分行將積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，以及人民銀行和工總行優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性會(huì)議精神，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，為老年人、外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，切實(shí)踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力國(guó)內(nèi)支付受理環(huán)境不斷優(yōu)化。