頂端新聞·河南商報(bào)記者 李斯琦
10月初，建業(yè)物業(yè)正式啟動(dòng)“2023秋季物業(yè)服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升行動(dòng)”，圍繞管家、禮兵、維修、保潔、綠化五個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)條線以及呼叫指揮中心，同步開(kāi)展了鐵鷹行動(dòng)、啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、藍(lán)盾行動(dòng)、綠茵行動(dòng)、融冰行動(dòng)等十余項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。
在此階段專項(xiàng)提升行動(dòng)取得了輝煌的成果，截至目前已更換路燈3303個(gè)、修補(bǔ)路面7391㎡、維修公共設(shè)施5405處、舉行各類演練1343場(chǎng)、清理衛(wèi)生死角4687個(gè)、補(bǔ)種草坪21000平方米、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電52321次……建業(yè)物業(yè)人用一組組亮眼的數(shù)據(jù)交出了一份令業(yè)主滿意的成績(jī)單。
讓生活綻放更多幸福的花火
一直以來(lái)，建業(yè)物業(yè)不斷致力于提升服務(wù)品質(zhì)，用更具溫度的服務(wù)、更加創(chuàng)新的形式，更多科技化、智能化的設(shè)施設(shè)備，為業(yè)主提供舒適、美好的居住體驗(yàn)。在此次秋季物業(yè)服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升行動(dòng)中，管家服務(wù)作為關(guān)鍵一環(huán)，貼心管家保持著與業(yè)主的高頻溝通，更好地充當(dāng)業(yè)主與物業(yè)間的溝通橋梁，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，滿足業(yè)主需求，解決業(yè)主問(wèn)題……用主動(dòng)、暖心的服務(wù)讓業(yè)主的生活綻放出更多幸福的花火。
讓生活充滿更多充實(shí)的安全感
宜靜宜動(dòng)，心思縝密，可以雷厲風(fēng)行，也能和風(fēng)細(xì)雨。一年四季，建業(yè)物業(yè)的禮兵們，一直守護(hù)著園區(qū)的每個(gè)角落，為業(yè)主提供全方位的安全保障。在此次品質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)提升行動(dòng)中，圍繞“鐵鷹行動(dòng)”“暢行100”等行動(dòng)進(jìn)一步提升禮兵標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造出一支剛?cè)岵?jì)的鐵鷹之師。
讓生活煥發(fā)更多旺盛的生命力
背著裝有各種工具的百寶箱，穿著醒目耐造的藍(lán)色工作服，建業(yè)物業(yè)維修工們?nèi)缤?ldquo;醫(yī)生”一般穿梭在園區(qū)的各個(gè)角落，排查隱患、解決問(wèn)題，保障著整個(gè)園區(qū)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。在此次物業(yè)服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升行動(dòng)中，建業(yè)物業(yè)維修工們圍繞“藍(lán)盾行動(dòng)”“琢玉行動(dòng)”等不斷煥新小區(qū)環(huán)境，開(kāi)展專項(xiàng)維修行動(dòng)，確保小區(qū)安全管理，提升業(yè)主居住體驗(yàn)。
讓生活呈現(xiàn)更多美好的模樣
每天早晨，當(dāng)鬧鐘響起，業(yè)主們洗漱完畢，出門上班，推開(kāi)家門，走廊里一塵不染。掛在電梯里的香包傳來(lái)若有若無(wú)的香味，走下樓把垃圾扔進(jìn)已打掃干凈的垃圾桶，地下停車場(chǎng)里的清潔機(jī)器人正清掃著地面……在大多數(shù)業(yè)主們還在熟睡的時(shí)候，建業(yè)物業(yè)保潔員們就早早地開(kāi)始了一天的工作，用嶄新潔凈的環(huán)境開(kāi)啟業(yè)主們的每一天。
讓生活增添更多靚麗的色彩
造型別致的綠籬、整齊茂密的草坪，高大茂盛的喬木，絢爛多彩的花樹(shù)……蒔花弄草，裁紅點(diǎn)翠的建業(yè)物業(yè)綠化工們讓小區(qū)變成四季有景、美不勝收的絕美畫(huà)卷。在此次物業(yè)服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升行動(dòng)中，建業(yè)物業(yè)綠化工們因時(shí)制宜，圍繞“綠茵行動(dòng)”等對(duì)園區(qū)植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲(chóng)害處理等，為它們安穩(wěn)過(guò)冬和更好萌發(fā)做了全面準(zhǔn)備。
讓生活傳遞更多幸福的信號(hào)
一部電話，一臺(tái)電腦，就是建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心座席人員所有的“裝備”。他們每天要接聽(tīng)成百上千個(gè)來(lái)自業(yè)主的電話，有咨詢、有報(bào)修、有表?yè)P(yáng)也有投訴，他們用溫暖的語(yǔ)氣、誠(chéng)懇的態(tài)度、豐富的知識(shí)、清晰的邏輯承擔(dān)起信息流轉(zhuǎn)追蹤的職責(zé)，讓成百上千個(gè)工單指令從這里發(fā)出，直達(dá)建業(yè)物業(yè)各在管小區(qū)一線工作人員，迅速為業(yè)主解決問(wèn)題。
自專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，建業(yè)物業(yè)在管小區(qū)各崗位人員圍繞多項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展了細(xì)致、貼心的工作，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。未來(lái)，建業(yè)物業(yè)將持續(xù)夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)，不斷提高客戶滿意度，拓寬服務(wù)邊界，用真誠(chéng)專業(yè)、貼心溫暖的服務(wù)，和業(yè)主一同描繪美好生活。
10月初，建業(yè)物業(yè)正式啟動(dòng)“2023秋季物業(yè)服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升行動(dòng)”，圍繞管家、禮兵、維修、保潔、綠化五個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)條線以及呼叫指揮中心，同步開(kāi)展了鐵鷹行動(dòng)、啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、藍(lán)盾行動(dòng)、綠茵行動(dòng)、融冰行動(dòng)等十余項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。
在此階段專項(xiàng)提升行動(dòng)取得了輝煌的成果，截至目前已更換路燈3303個(gè)、修補(bǔ)路面7391㎡、維修公共設(shè)施5405處、舉行各類演練1343場(chǎng)、清理衛(wèi)生死角4687個(gè)、補(bǔ)種草坪21000平方米、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電52321次……建業(yè)物業(yè)人用一組組亮眼的數(shù)據(jù)交出了一份令業(yè)主滿意的成績(jī)單。
讓生活綻放更多幸福的花火
一直以來(lái)，建業(yè)物業(yè)不斷致力于提升服務(wù)品質(zhì)，用更具溫度的服務(wù)、更加創(chuàng)新的形式，更多科技化、智能化的設(shè)施設(shè)備，為業(yè)主提供舒適、美好的居住體驗(yàn)。在此次秋季物業(yè)服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升行動(dòng)中，管家服務(wù)作為關(guān)鍵一環(huán)，貼心管家保持著與業(yè)主的高頻溝通，更好地充當(dāng)業(yè)主與物業(yè)間的溝通橋梁，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，滿足業(yè)主需求，解決業(yè)主問(wèn)題……用主動(dòng)、暖心的服務(wù)讓業(yè)主的生活綻放出更多幸福的花火。
讓生活充滿更多充實(shí)的安全感
宜靜宜動(dòng)，心思縝密，可以雷厲風(fēng)行，也能和風(fēng)細(xì)雨。一年四季，建業(yè)物業(yè)的禮兵們，一直守護(hù)著園區(qū)的每個(gè)角落，為業(yè)主提供全方位的安全保障。在此次品質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)提升行動(dòng)中，圍繞“鐵鷹行動(dòng)”“暢行100”等行動(dòng)進(jìn)一步提升禮兵標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造出一支剛?cè)岵?jì)的鐵鷹之師。
讓生活煥發(fā)更多旺盛的生命力
背著裝有各種工具的百寶箱，穿著醒目耐造的藍(lán)色工作服，建業(yè)物業(yè)維修工們?nèi)缤?ldquo;醫(yī)生”一般穿梭在園區(qū)的各個(gè)角落，排查隱患、解決問(wèn)題，保障著整個(gè)園區(qū)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。在此次物業(yè)服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升行動(dòng)中，建業(yè)物業(yè)維修工們圍繞“藍(lán)盾行動(dòng)”“琢玉行動(dòng)”等不斷煥新小區(qū)環(huán)境，開(kāi)展專項(xiàng)維修行動(dòng)，確保小區(qū)安全管理，提升業(yè)主居住體驗(yàn)。
讓生活呈現(xiàn)更多美好的模樣
每天早晨，當(dāng)鬧鐘響起，業(yè)主們洗漱完畢，出門上班，推開(kāi)家門，走廊里一塵不染。掛在電梯里的香包傳來(lái)若有若無(wú)的香味，走下樓把垃圾扔進(jìn)已打掃干凈的垃圾桶，地下停車場(chǎng)里的清潔機(jī)器人正清掃著地面……在大多數(shù)業(yè)主們還在熟睡的時(shí)候，建業(yè)物業(yè)保潔員們就早早地開(kāi)始了一天的工作，用嶄新潔凈的環(huán)境開(kāi)啟業(yè)主們的每一天。
讓生活增添更多靚麗的色彩
造型別致的綠籬、整齊茂密的草坪，高大茂盛的喬木，絢爛多彩的花樹(shù)……蒔花弄草，裁紅點(diǎn)翠的建業(yè)物業(yè)綠化工們讓小區(qū)變成四季有景、美不勝收的絕美畫(huà)卷。在此次物業(yè)服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升行動(dòng)中，建業(yè)物業(yè)綠化工們因時(shí)制宜，圍繞“綠茵行動(dòng)”等對(duì)園區(qū)植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲(chóng)害處理等，為它們安穩(wěn)過(guò)冬和更好萌發(fā)做了全面準(zhǔn)備。
讓生活傳遞更多幸福的信號(hào)
一部電話，一臺(tái)電腦，就是建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心座席人員所有的“裝備”。他們每天要接聽(tīng)成百上千個(gè)來(lái)自業(yè)主的電話，有咨詢、有報(bào)修、有表?yè)P(yáng)也有投訴，他們用溫暖的語(yǔ)氣、誠(chéng)懇的態(tài)度、豐富的知識(shí)、清晰的邏輯承擔(dān)起信息流轉(zhuǎn)追蹤的職責(zé)，讓成百上千個(gè)工單指令從這里發(fā)出，直達(dá)建業(yè)物業(yè)各在管小區(qū)一線工作人員，迅速為業(yè)主解決問(wèn)題。
自專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，建業(yè)物業(yè)在管小區(qū)各崗位人員圍繞多項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展了細(xì)致、貼心的工作，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。未來(lái)，建業(yè)物業(yè)將持續(xù)夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)，不斷提高客戶滿意度，拓寬服務(wù)邊界，用真誠(chéng)專業(yè)、貼心溫暖的服務(wù)，和業(yè)主一同描繪美好生活。