2023年春節(jié)即將來臨，各地出現(xiàn)返鄉(xiāng)高峰，為更好的為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的金融服務(wù)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司務(wù)不打烊，多措并舉伴您“平安”過大年。
一、強(qiáng)化組織資源保障，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)
理賠運(yùn)營(yíng)中心持續(xù)加強(qiáng)理賠人力及資源投入，確保做好客戶春節(jié)期間服務(wù)工作。建立7×24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，要求值班人員保持通訊暢通，及時(shí)響應(yīng)各類突發(fā)事件。各級(jí)機(jī)構(gòu)客服理賠部結(jié)合各地案件量及案件分布情況，安排充足的值班人力；在車輛密集、事故多發(fā)的重點(diǎn)地區(qū)及旅游場(chǎng)所應(yīng)增設(shè)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)和查勘人員，確保案件處理時(shí)效及客戶需求在第一時(shí)間得到響應(yīng)。
在理賠時(shí)效保障方面，各理賠人員保持通訊設(shè)備暢通，對(duì)已報(bào)案客戶進(jìn)行主動(dòng)跟蹤，掌握事故具體情況，及時(shí)、快速地完成事故車輛的查勘定損；積極開通綠色理賠通道；部分特殊案件可提供簡(jiǎn)化報(bào)警要求、免現(xiàn)場(chǎng)查勘、小額案件現(xiàn)場(chǎng)收集單證快賠處理、雙平事故各修各車處理等便利；對(duì)責(zé)任明確但定損尚在核定中的案件，如客戶需要，可優(yōu)先做預(yù)賠處理，全面提高案件處理時(shí)效。針對(duì)人傷事故（即對(duì)于客戶發(fā)生車險(xiǎn)事故或其他意外傷害事故人員傷亡的），積極做好現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，醫(yī)療查勘定損人員積極協(xié)調(diào)墊支付搶救費(fèi)用，保證客戶得到妥善及時(shí)治療。強(qiáng)化異地快賠，聚焦節(jié)假日期間車輛流動(dòng)性大的特點(diǎn)，各地市根據(jù)案件特點(diǎn)采取各類措施,為客戶辦理異地快賠提供方便。
二、科技賦能線上服務(wù)，專屬活動(dòng)喜迎春節(jié)
（一）科技賦能，客戶線上云服務(wù)。春節(jié)期間，企業(yè)客戶可通過企業(yè)寶APP/PC使用線上自助投保、自助查看保單，自助線上報(bào)案、自助線上理賠等功能，并匹配專屬智能管家提供一站式解決方案。為客戶提供方便快捷的線上金融服務(wù)。個(gè)人客戶可登陸平安好車主APP，線上一鍵報(bào)價(jià)、快速理賠，提供7*24小時(shí)救援服務(wù)，助您安全脫困，保證個(gè)人客戶線上服務(wù)需求。
喜迎春節(jié)，企業(yè)客戶可登陸企業(yè)寶APP參與新春福利、年貨節(jié)活動(dòng)，用戶上線完成APP認(rèn)證即可領(lǐng)取代駕+加油優(yōu)惠券大禮包。
（二）健康防疫專區(qū)：結(jié)合防疫、健康、出行三個(gè)方面，提供滿足車主用戶疫情期間不同需求的服務(wù)和商品。防疫：主推健康商品及優(yōu)惠購藥；健康：主推線上問診及居家服務(wù)；出行：提供加油/充電、代駕、租車/打車、道路救援及消毒與空調(diào)清洗服務(wù)
（三）出行服務(wù)推廣：結(jié)合春節(jié)回鄉(xiāng)/返程場(chǎng)景，按回鄉(xiāng)、途中、返程三個(gè)階段提供全方位優(yōu)惠用車服務(wù)。針對(duì)自駕回鄉(xiāng)車主，提供安全檢測(cè)、優(yōu)惠加油/充電（分油車/新能源車）服務(wù)，針對(duì)新車提供ETC辦理服務(wù)；針對(duì)非自駕返鄉(xiāng)車主提供春節(jié)期間優(yōu)惠租車服務(wù)提供春節(jié)期間救援服務(wù)，守護(hù)客戶平安出行；并針對(duì)春節(jié)期間聚餐喝酒車主提供代駕服務(wù)；結(jié)合年貨節(jié)開展“洗迎開工”活動(dòng)，初七拆開工紅包，推廣洗車、保養(yǎng)、噴漆、換胎等服務(wù)
（四）本地福利不打烊活動(dòng)：代駕天天搶、加油紅包雨、新能源專區(qū)、一鍵投保。
一、強(qiáng)化組織資源保障，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)
理賠運(yùn)營(yíng)中心持續(xù)加強(qiáng)理賠人力及資源投入，確保做好客戶春節(jié)期間服務(wù)工作。建立7×24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，要求值班人員保持通訊暢通，及時(shí)響應(yīng)各類突發(fā)事件。各級(jí)機(jī)構(gòu)客服理賠部結(jié)合各地案件量及案件分布情況，安排充足的值班人力；在車輛密集、事故多發(fā)的重點(diǎn)地區(qū)及旅游場(chǎng)所應(yīng)增設(shè)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)和查勘人員，確保案件處理時(shí)效及客戶需求在第一時(shí)間得到響應(yīng)。
在理賠時(shí)效保障方面，各理賠人員保持通訊設(shè)備暢通，對(duì)已報(bào)案客戶進(jìn)行主動(dòng)跟蹤，掌握事故具體情況，及時(shí)、快速地完成事故車輛的查勘定損；積極開通綠色理賠通道；部分特殊案件可提供簡(jiǎn)化報(bào)警要求、免現(xiàn)場(chǎng)查勘、小額案件現(xiàn)場(chǎng)收集單證快賠處理、雙平事故各修各車處理等便利；對(duì)責(zé)任明確但定損尚在核定中的案件，如客戶需要，可優(yōu)先做預(yù)賠處理，全面提高案件處理時(shí)效。針對(duì)人傷事故（即對(duì)于客戶發(fā)生車險(xiǎn)事故或其他意外傷害事故人員傷亡的），積極做好現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，醫(yī)療查勘定損人員積極協(xié)調(diào)墊支付搶救費(fèi)用，保證客戶得到妥善及時(shí)治療。強(qiáng)化異地快賠，聚焦節(jié)假日期間車輛流動(dòng)性大的特點(diǎn)，各地市根據(jù)案件特點(diǎn)采取各類措施,為客戶辦理異地快賠提供方便。
二、科技賦能線上服務(wù)，專屬活動(dòng)喜迎春節(jié)
（一）科技賦能，客戶線上云服務(wù)。春節(jié)期間，企業(yè)客戶可通過企業(yè)寶APP/PC使用線上自助投保、自助查看保單，自助線上報(bào)案、自助線上理賠等功能，并匹配專屬智能管家提供一站式解決方案。為客戶提供方便快捷的線上金融服務(wù)。個(gè)人客戶可登陸平安好車主APP，線上一鍵報(bào)價(jià)、快速理賠，提供7*24小時(shí)救援服務(wù)，助您安全脫困，保證個(gè)人客戶線上服務(wù)需求。
喜迎春節(jié)，企業(yè)客戶可登陸企業(yè)寶APP參與新春福利、年貨節(jié)活動(dòng)，用戶上線完成APP認(rèn)證即可領(lǐng)取代駕+加油優(yōu)惠券大禮包。
（二）健康防疫專區(qū)：結(jié)合防疫、健康、出行三個(gè)方面，提供滿足車主用戶疫情期間不同需求的服務(wù)和商品。防疫：主推健康商品及優(yōu)惠購藥；健康：主推線上問診及居家服務(wù)；出行：提供加油/充電、代駕、租車/打車、道路救援及消毒與空調(diào)清洗服務(wù)
（三）出行服務(wù)推廣：結(jié)合春節(jié)回鄉(xiāng)/返程場(chǎng)景，按回鄉(xiāng)、途中、返程三個(gè)階段提供全方位優(yōu)惠用車服務(wù)。針對(duì)自駕回鄉(xiāng)車主，提供安全檢測(cè)、優(yōu)惠加油/充電（分油車/新能源車）服務(wù)，針對(duì)新車提供ETC辦理服務(wù)；針對(duì)非自駕返鄉(xiāng)車主提供春節(jié)期間優(yōu)惠租車服務(wù)提供春節(jié)期間救援服務(wù)，守護(hù)客戶平安出行；并針對(duì)春節(jié)期間聚餐喝酒車主提供代駕服務(wù)；結(jié)合年貨節(jié)開展“洗迎開工”活動(dòng)，初七拆開工紅包，推廣洗車、保養(yǎng)、噴漆、換胎等服務(wù)
（四）本地福利不打烊活動(dòng)：代駕天天搶、加油紅包雨、新能源專區(qū)、一鍵投保。