面對復雜嚴峻疫情防控形勢，工商銀行鄭州分行迅速啟動應急機制，及時部署個人信貸業(yè)務推進，全力以赴為各基層機構提供保障服務，確保疫情期間客戶服務不“停擺”。
轉變營銷推動模式。為落實“疫情不見面，營銷不間斷”的工作要求，該行快速切換營銷服務模式，及時轉為線上工作模式，積極推動工商銀行線上一體化服務，及時跟進正在進行的項目，在特殊時期全力搶抓業(yè)務資源。
緊盯貸后管理進度。為持續(xù)推動貸后履職，做好應急處理，該行及時提取管控期間日常貸后檢查明細，協(xié)助各機構及時完成系統(tǒng)處理，避免業(yè)務流程超時。
保證放款核準時效。為進一步加快放款核準效率，該行全力保障客戶權益，該行安排值守人員24小時待崗，保障貸款發(fā)放需求。
加強業(yè)務培訓質效。堅持“停工不停學”，制定本業(yè)務條線居家學習計劃，組織個貸客戶經(jīng)理開展業(yè)務培訓，通過要點詳解和互動溝通，取得良好培訓效果。
及時響應客戶訴求。為有序保障服務，該行第一時間落實特殊時期的緊急聯(lián)系人和聯(lián)系方式，針對客戶咨詢量較大的問題，及時請示反饋，切實解決部分客戶受疫情影響的實際問題。（李欣）