“濃情于心 至遠(yuǎn)相伴”！9月26日，秉承對(duì)戶外勞動(dòng)者、老年客戶、特殊群體客戶和社會(huì)公眾提供暖心服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)總分連線的方式，在北京隆重發(fā)布“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，宣布已對(duì)2萬(wàn)多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成掛牌工作，覆蓋全國(guó)37家一級(jí)分行全部對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。鄭州東風(fēng)路支行營(yíng)業(yè)室作為四家發(fā)布會(huì)總分連線網(wǎng)點(diǎn)之一，代表農(nóng)行河南省分行1087個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，向全國(guó)人民展現(xiàn)了中原大地有溫度、更暖心的網(wǎng)點(diǎn)品牌形象。
濃情于心展形象 至遠(yuǎn)相伴顯擔(dān)當(dāng)
據(jù)悉，自今年3月起，農(nóng)行河南省分行就立足農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面向城鄉(xiāng)，服務(wù)客群廣、服務(wù)范圍寬和服務(wù)內(nèi)容多的定位，重點(diǎn)圍繞“環(huán)境提升、專區(qū)打造、七有服務(wù)、延伸服務(wù)、金融宣教、敬老服務(wù)、宣傳推廣、標(biāo)桿打造”等八項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，以服務(wù)社會(huì)民生為導(dǎo)向，持續(xù)踐行“金融為民”服務(wù)理念，積極推進(jìn)“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌建設(shè)。該行“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌具體釋義為：“濃”與“農(nóng)”諧音，寓意農(nóng)業(yè)銀行對(duì)客戶的情深意濃；“濃”字的三點(diǎn)水，代表一點(diǎn)一滴，點(diǎn)滴服務(wù)之意，寓意農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)點(diǎn)滴服務(wù)讓客戶感受濃濃的情意；“暖”字寓意農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，希望為客戶提供有溫度、更暖心的服務(wù)；“域”既有地域、區(qū)域等空間之意，代表網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)的廳堂空間，“域”也具有延展意義，代表農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)可以提供特殊群體上門服務(wù)、移動(dòng)金融服務(wù)、社區(qū)金融知識(shí)宣教服務(wù)等延伸服務(wù)內(nèi)容，寓意農(nóng)業(yè)銀行將為客戶不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑、增加服務(wù)內(nèi)容；同時(shí)“域”與“遇”諧音，代表客戶與農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)相遇，能夠感受農(nóng)行服務(wù)的真情真意。截至目前，農(nóng)行河南省分行“濃情暖域”服務(wù)品牌已實(shí)現(xiàn)全省1087個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
為愛(ài)續(xù)航 服務(wù)戶外勞動(dòng)者貼心
“李阿姨，您來(lái)了!”農(nóng)行鄭州東風(fēng)路支行大堂經(jīng)理王文熱情地招呼著拿著飯盒來(lái)熱飯的環(huán)衛(wèi)阿姨。自5月份以來(lái)，李阿姨就是網(wǎng)點(diǎn)的常客了。因離家比較遠(yuǎn)，李阿姨一早出門就隨身帶著午餐，到中午飯點(diǎn)都沒(méi)那么熱乎了，當(dāng)了解到該行網(wǎng)點(diǎn)“濃情暖域”專區(qū)可以提供熱飯便利時(shí)，就報(bào)著試試看的心態(tài)來(lái)到東風(fēng)路支行營(yíng)業(yè)室。“我當(dāng)時(shí)站在門口不敢進(jìn)去，工作人員就走過(guò)來(lái)問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù)，我不好意思地說(shuō)想熱熱飯。誰(shuí)曾想銀行人很熱情地引導(dǎo)我來(lái)到‘濃情暖域’專區(qū)這邊，幫我熱了飯，還幫我倒了滿滿一杯花茶。我當(dāng)時(shí)心里特別感動(dòng)，之后就經(jīng)常來(lái)這裝水熱飯了!”說(shuō)著說(shuō)著阿姨就笑開了。
據(jù)了解，農(nóng)行“濃情暖域”便民服務(wù)專區(qū)不僅可以為戶外勞動(dòng)者提供熱飯服務(wù)，還提供飲水、充電、歇腳、休息、入廁等多種便民惠民服務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)快遞小哥手機(jī)充電，出租車司機(jī)入廁等場(chǎng)景。據(jù)了解，農(nóng)行河南省分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“濃情暖域”便民服務(wù)專區(qū)已累計(jì)投入900余萬(wàn)元，持續(xù)提升對(duì)戶外勞動(dòng)者的服務(wù)便利度。
為愛(ài)護(hù)航 適老服務(wù)暖心
近日，農(nóng)行河南南陽(yáng)西峽紫金區(qū)支行收到一封感謝信，寫信的人是97歲的李老先生，他對(duì)農(nóng)業(yè)銀行適老化服務(wù)表示感謝。老人在信中寫到：“我每月持銀行卡來(lái)領(lǐng)取工資，這個(gè)號(hào)碼、那個(gè)符號(hào)，我記不下來(lái)，就統(tǒng)統(tǒng)由你們陪同我辦理，你們十分耐心細(xì)致，樣樣準(zhǔn)確無(wú)誤，態(tài)度可親，三十年如一日，難能可貴......”。據(jù)悉，為幫助老人順利完成業(yè)務(wù)，該行員工全程陪同服務(wù)。上述案例是農(nóng)業(yè)銀行河南分行開展適老化金融服務(wù)的一個(gè)縮影。
一直以來(lái)，河南分行積極踐行“濃情暖域”品牌內(nèi)涵，將廣大客戶群體，尤其是老年客群在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感、安全感擺在首位，為老年客戶積極打造“省心享、舒心辦、放心用”的金融環(huán)境。河南分行在網(wǎng)點(diǎn)配備愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大字版計(jì)算器等適老化設(shè)施；設(shè)置無(wú)障礙通道，并在醒目位置公示援助電話或設(shè)置呼叫按鈕，方便行動(dòng)不便老人或殘障人士到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、升級(jí)廳堂服務(wù)流程、打造溫馨廳堂環(huán)境、完善金融服務(wù)渠道、豐富適老產(chǎn)品等舉措，持續(xù)提升老年客戶金融服務(wù)水平。
為愛(ài)出航 上門服務(wù)知心
在持續(xù)做好廳堂暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，河南分行還向外延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)為學(xué)校、社區(qū)、敬老院等客戶群體、特殊區(qū)域的客戶提供上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)打通為人民服務(wù)的“最后一公里”。
今年2月的一天，農(nóng)行三門峽崤山支行營(yíng)業(yè)部主任接到本市社保局電話，稱陜州區(qū)店子鄉(xiāng)有一孤寡老人，行動(dòng)不便，目前急需激活社保卡，主任二話不說(shuō)立即聯(lián)系支行安排第二天上門服務(wù)。店子鄉(xiāng)位于陜州區(qū)山區(qū)地帶，天寒地凍，道路濕滑，工作人員沒(méi)有絲毫猶豫驅(qū)車前往，歷經(jīng)一小時(shí)20分鐘，終于抵達(dá)目的地——距離市區(qū)40公里外的三門峽店子鄉(xiāng)黃塘村，村主任早已迎接在路口，連聲感謝。為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)后，該行工作人員又為村民提供金融咨詢，村里老百姓連聲感謝。
這僅僅是農(nóng)行河南省分行上門服務(wù)的縮影。為方便行動(dòng)不便的特殊群體很好地享受金融服務(wù)，該行持續(xù)提供“綠色通道”上門金融服務(wù)。據(jù)了解，今年以來(lái)該行網(wǎng)點(diǎn)已為特殊群體提供入戶上門服務(wù)2.6余萬(wàn)次，全力為客戶排憂解難。同時(shí)，該行積極開展宣教及志愿服務(wù)，送金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)校園、進(jìn)園區(qū)，為廣大客戶提供理財(cái)、保險(xiǎn)等咨詢服務(wù)，為老年客戶科普防詐騙知識(shí)，已累計(jì)開展金融知識(shí)宣教1.2萬(wàn)余場(chǎng)次。
濃情于心，至遠(yuǎn)相伴！農(nóng)業(yè)河南省分行將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的金融服務(wù)理念，持續(xù)做好“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌建設(shè)，為廣大客戶和社會(huì)公眾提供貼心、暖心、知心的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯黨領(lǐng)導(dǎo)下國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)和品牌形象。（賈豪 丁艷峰 晉宇博)
濃情于心展形象 至遠(yuǎn)相伴顯擔(dān)當(dāng)
據(jù)悉，自今年3月起，農(nóng)行河南省分行就立足農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面向城鄉(xiāng)，服務(wù)客群廣、服務(wù)范圍寬和服務(wù)內(nèi)容多的定位，重點(diǎn)圍繞“環(huán)境提升、專區(qū)打造、七有服務(wù)、延伸服務(wù)、金融宣教、敬老服務(wù)、宣傳推廣、標(biāo)桿打造”等八項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，以服務(wù)社會(huì)民生為導(dǎo)向，持續(xù)踐行“金融為民”服務(wù)理念，積極推進(jìn)“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌建設(shè)。該行“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌具體釋義為：“濃”與“農(nóng)”諧音，寓意農(nóng)業(yè)銀行對(duì)客戶的情深意濃；“濃”字的三點(diǎn)水，代表一點(diǎn)一滴，點(diǎn)滴服務(wù)之意，寓意農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)點(diǎn)滴服務(wù)讓客戶感受濃濃的情意；“暖”字寓意農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，希望為客戶提供有溫度、更暖心的服務(wù)；“域”既有地域、區(qū)域等空間之意，代表網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)的廳堂空間，“域”也具有延展意義，代表農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)可以提供特殊群體上門服務(wù)、移動(dòng)金融服務(wù)、社區(qū)金融知識(shí)宣教服務(wù)等延伸服務(wù)內(nèi)容，寓意農(nóng)業(yè)銀行將為客戶不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑、增加服務(wù)內(nèi)容；同時(shí)“域”與“遇”諧音，代表客戶與農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)相遇，能夠感受農(nóng)行服務(wù)的真情真意。截至目前，農(nóng)行河南省分行“濃情暖域”服務(wù)品牌已實(shí)現(xiàn)全省1087個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
為愛(ài)續(xù)航 服務(wù)戶外勞動(dòng)者貼心
“李阿姨，您來(lái)了!”農(nóng)行鄭州東風(fēng)路支行大堂經(jīng)理王文熱情地招呼著拿著飯盒來(lái)熱飯的環(huán)衛(wèi)阿姨。自5月份以來(lái)，李阿姨就是網(wǎng)點(diǎn)的常客了。因離家比較遠(yuǎn)，李阿姨一早出門就隨身帶著午餐，到中午飯點(diǎn)都沒(méi)那么熱乎了，當(dāng)了解到該行網(wǎng)點(diǎn)“濃情暖域”專區(qū)可以提供熱飯便利時(shí)，就報(bào)著試試看的心態(tài)來(lái)到東風(fēng)路支行營(yíng)業(yè)室。“我當(dāng)時(shí)站在門口不敢進(jìn)去，工作人員就走過(guò)來(lái)問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù)，我不好意思地說(shuō)想熱熱飯。誰(shuí)曾想銀行人很熱情地引導(dǎo)我來(lái)到‘濃情暖域’專區(qū)這邊，幫我熱了飯，還幫我倒了滿滿一杯花茶。我當(dāng)時(shí)心里特別感動(dòng)，之后就經(jīng)常來(lái)這裝水熱飯了!”說(shuō)著說(shuō)著阿姨就笑開了。
據(jù)了解，農(nóng)行“濃情暖域”便民服務(wù)專區(qū)不僅可以為戶外勞動(dòng)者提供熱飯服務(wù)，還提供飲水、充電、歇腳、休息、入廁等多種便民惠民服務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)快遞小哥手機(jī)充電，出租車司機(jī)入廁等場(chǎng)景。據(jù)了解，農(nóng)行河南省分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“濃情暖域”便民服務(wù)專區(qū)已累計(jì)投入900余萬(wàn)元，持續(xù)提升對(duì)戶外勞動(dòng)者的服務(wù)便利度。
為愛(ài)護(hù)航 適老服務(wù)暖心
近日，農(nóng)行河南南陽(yáng)西峽紫金區(qū)支行收到一封感謝信，寫信的人是97歲的李老先生，他對(duì)農(nóng)業(yè)銀行適老化服務(wù)表示感謝。老人在信中寫到：“我每月持銀行卡來(lái)領(lǐng)取工資，這個(gè)號(hào)碼、那個(gè)符號(hào)，我記不下來(lái)，就統(tǒng)統(tǒng)由你們陪同我辦理，你們十分耐心細(xì)致，樣樣準(zhǔn)確無(wú)誤，態(tài)度可親，三十年如一日，難能可貴......”。據(jù)悉，為幫助老人順利完成業(yè)務(wù)，該行員工全程陪同服務(wù)。上述案例是農(nóng)業(yè)銀行河南分行開展適老化金融服務(wù)的一個(gè)縮影。
一直以來(lái)，河南分行積極踐行“濃情暖域”品牌內(nèi)涵，將廣大客戶群體，尤其是老年客群在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感、安全感擺在首位，為老年客戶積極打造“省心享、舒心辦、放心用”的金融環(huán)境。河南分行在網(wǎng)點(diǎn)配備愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大字版計(jì)算器等適老化設(shè)施；設(shè)置無(wú)障礙通道，并在醒目位置公示援助電話或設(shè)置呼叫按鈕，方便行動(dòng)不便老人或殘障人士到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、升級(jí)廳堂服務(wù)流程、打造溫馨廳堂環(huán)境、完善金融服務(wù)渠道、豐富適老產(chǎn)品等舉措，持續(xù)提升老年客戶金融服務(wù)水平。
為愛(ài)出航 上門服務(wù)知心
在持續(xù)做好廳堂暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，河南分行還向外延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)為學(xué)校、社區(qū)、敬老院等客戶群體、特殊區(qū)域的客戶提供上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)打通為人民服務(wù)的“最后一公里”。
今年2月的一天，農(nóng)行三門峽崤山支行營(yíng)業(yè)部主任接到本市社保局電話，稱陜州區(qū)店子鄉(xiāng)有一孤寡老人，行動(dòng)不便，目前急需激活社保卡，主任二話不說(shuō)立即聯(lián)系支行安排第二天上門服務(wù)。店子鄉(xiāng)位于陜州區(qū)山區(qū)地帶，天寒地凍，道路濕滑，工作人員沒(méi)有絲毫猶豫驅(qū)車前往，歷經(jīng)一小時(shí)20分鐘，終于抵達(dá)目的地——距離市區(qū)40公里外的三門峽店子鄉(xiāng)黃塘村，村主任早已迎接在路口，連聲感謝。為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)后，該行工作人員又為村民提供金融咨詢，村里老百姓連聲感謝。
這僅僅是農(nóng)行河南省分行上門服務(wù)的縮影。為方便行動(dòng)不便的特殊群體很好地享受金融服務(wù)，該行持續(xù)提供“綠色通道”上門金融服務(wù)。據(jù)了解，今年以來(lái)該行網(wǎng)點(diǎn)已為特殊群體提供入戶上門服務(wù)2.6余萬(wàn)次，全力為客戶排憂解難。同時(shí)，該行積極開展宣教及志愿服務(wù)，送金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)校園、進(jìn)園區(qū)，為廣大客戶提供理財(cái)、保險(xiǎn)等咨詢服務(wù)，為老年客戶科普防詐騙知識(shí)，已累計(jì)開展金融知識(shí)宣教1.2萬(wàn)余場(chǎng)次。
濃情于心，至遠(yuǎn)相伴！農(nóng)業(yè)河南省分行將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的金融服務(wù)理念，持續(xù)做好“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌建設(shè)，為廣大客戶和社會(huì)公眾提供貼心、暖心、知心的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯黨領(lǐng)導(dǎo)下國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)和品牌形象。（賈豪 丁艷峰 晉宇博)