針對(duì)河南市場(chǎng)存在的摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)投保難問題，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱河南保協(xié)）在河南銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，深入開展調(diào)查研究，聯(lián)合市場(chǎng)主體制定《河南摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)要點(diǎn)》（以下簡稱《要點(diǎn)》）。
該《要點(diǎn)》主要分為三大部分，首先就投保資料對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)明確相關(guān)要求，區(qū)別投保摩托車是舊車和新車提供不同的投保資料；其次明確了承保服務(wù)要點(diǎn)：（一）承保時(shí)，對(duì)客戶熱情接待，履行承保提示和說明義務(wù)，對(duì)投保人提出的條款內(nèi)容及相關(guān)問題做出準(zhǔn)確說明和解釋。（二）如遇客戶投保咨詢，應(yīng)一次性告知客戶投保所需資料。（三）確保交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)時(shí)效，正常情況下一個(gè)小時(shí)內(nèi)承保完畢。如遇特殊情況，等待時(shí)間超出一小時(shí)的，可與客戶協(xié)商，根據(jù)客戶意愿提供電子保單或郵寄紙質(zhì)保單。（四）如遇非本地牌照但在本地行駛等需驗(yàn)標(biāo)的車輛，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)或線上指導(dǎo)，便于客戶提供異地投保相關(guān)證明資料。（五）如遇特殊情況不能及時(shí)承保的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)留存客戶資料和聯(lián)系方式，積極協(xié)調(diào)解決。
最后是承保工作要求：（一）不得以任何理由拒絕、變相拒絕或拖延承保交強(qiáng)險(xiǎn)。（二）不得在銷售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)捆綁銷售商業(yè)保險(xiǎn)合同或者提出其他附加條件。
該《要點(diǎn)》制定發(fā)布后，供各家財(cái)險(xiǎn)公司作為參考，將有助于提升行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)效率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。（趙婷）
來源：河南保協(xié)
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
該《要點(diǎn)》主要分為三大部分，首先就投保資料對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)明確相關(guān)要求，區(qū)別投保摩托車是舊車和新車提供不同的投保資料；其次明確了承保服務(wù)要點(diǎn)：（一）承保時(shí)，對(duì)客戶熱情接待，履行承保提示和說明義務(wù)，對(duì)投保人提出的條款內(nèi)容及相關(guān)問題做出準(zhǔn)確說明和解釋。（二）如遇客戶投保咨詢，應(yīng)一次性告知客戶投保所需資料。（三）確保交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)時(shí)效，正常情況下一個(gè)小時(shí)內(nèi)承保完畢。如遇特殊情況，等待時(shí)間超出一小時(shí)的，可與客戶協(xié)商，根據(jù)客戶意愿提供電子保單或郵寄紙質(zhì)保單。（四）如遇非本地牌照但在本地行駛等需驗(yàn)標(biāo)的車輛，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)或線上指導(dǎo)，便于客戶提供異地投保相關(guān)證明資料。（五）如遇特殊情況不能及時(shí)承保的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)留存客戶資料和聯(lián)系方式，積極協(xié)調(diào)解決。
最后是承保工作要求：（一）不得以任何理由拒絕、變相拒絕或拖延承保交強(qiáng)險(xiǎn)。（二）不得在銷售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)捆綁銷售商業(yè)保險(xiǎn)合同或者提出其他附加條件。
該《要點(diǎn)》制定發(fā)布后，供各家財(cái)險(xiǎn)公司作為參考，將有助于提升行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)效率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。（趙婷）
來源：河南保協(xié)
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋