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    尊老助老始于心 貼心服務(wù)成于行——中荷人壽河南省分公司以行動(dòng)關(guān)愛老年群體

    放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-08-15  瀏覽次數(shù):14193
    核心提示:中荷人壽河南省分公司秉承“更輕松”的保險(xiǎn)服務(wù)理念,堅(jiān)持以客戶為中心,持續(xù)做好“有溫度的金融服務(wù)”。未來,中荷人壽河南省分公司將不斷完善服務(wù)保障,擴(kuò)展延伸服務(wù)觸點(diǎn),主動(dòng)為老年客戶排憂解難,護(hù)航更多的老年客戶晚年幸福。
    尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德,愛老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任,中荷人壽河南省分公司秉承“更輕松”的服務(wù)理念,始終致力于為老年客戶提供貼心細(xì)致的保險(xiǎn)服務(wù),以行動(dòng)關(guān)愛老年群體,護(hù)航“銀發(fā)一族”的晚年生活幸福。

    圖片2

    上門服務(wù) 溫情暖人心


    6月1日,洛陽中心支公司接到一則來電,咨詢是否可以代替家人辦理保單變更業(yè)務(wù)。經(jīng)工作人員了解,家住洛陽市西工區(qū)的客戶馬女士今年77歲,名下有一份為子女投保的保單,考慮到自身年齡和健康狀況,馬女士想要變更投保人,但因其年事已高,行動(dòng)不便,無法來現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。洛陽中心支公司了解情況后,考慮到馬女士的情況特殊,當(dāng)即派出工作人員攜帶相關(guān)變更資料趕往馬女士家中協(xié)助填寫辦理,同時(shí),考慮到馬女士后續(xù)可能還有疑問,工作人員在臨走時(shí)特意留下柜面電話和自己的手機(jī)號(hào)碼,叮囑其后續(xù)有業(yè)務(wù)辦理需要可以隨時(shí)聯(lián)系。馬女士和家人被工作人員的敬業(yè)態(tài)度和細(xì)心服務(wù)所打動(dòng),連連稱贊并表示感謝。

    圖片1

    主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 顯人文關(guān)懷


    6月24日,一對(duì)七旬老人步履蹣跚的來到焦作中心支公司的業(yè)務(wù)受理大廳咨詢信息,愛心服務(wù)專員迅速起身接待,引導(dǎo)老人至休息區(qū),并為老人端來解暑茶,緩解高溫天氣的燥熱。經(jīng)了解,兩位老人的兒子剛過世不久,在整理其遺物時(shí)意外發(fā)現(xiàn)了一個(gè)保單號(hào),老母親回憶起兒子曾說為她買了一份保險(xiǎn),但是現(xiàn)在只有一個(gè)保單號(hào)碼,具體購買的是哪家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品也無從得知,這次兩位老人也是抱著試一試的態(tài)度,準(zhǔn)備每家保險(xiǎn)公司都咨詢一下尋找這個(gè)保單號(hào)碼的投保出處。在得知這一消息后,焦作中心支公司的工作人員立即行動(dòng),在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)保單號(hào)進(jìn)行查詢,但是并無投保信息。工作人員考慮到兩位老人頂著近40度的高溫乘坐公交車從沁陽市趕到焦作市區(qū),后續(xù)還要一家一家的咨詢保單信息,擔(dān)心其身體狀況,遂決定幫助老人查詢保單號(hào)碼的來源。工作人員通過保單號(hào)碼和老人的身份信息與同業(yè)各家保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系,在半小時(shí)后,終于查到了保單號(hào)碼的來源:這是老人兒子在多年前于某家壽險(xiǎn)公司為其母親投保的一份一年期保險(xiǎn),目前保單已滿期終止,不再具有保障效力。工作人員把保單情況跟兩位老人做了細(xì)致的溝通,兩位老人對(duì)工作人員的熱心幫助連聲感謝,老人稱:真是感謝你們啊,為了這個(gè)事我們整夜的睡不安心,本來我們老兩口都準(zhǔn)備今天多跑幾家保險(xiǎn)公司呢,這才來到第一家就幫我解決了,真是太感謝你們了!

    圖片3

    特色宣傳 提高防范意識(shí)


    近年來,因部分老年群體法律意識(shí)和防范意識(shí)較為薄弱,無法準(zhǔn)確識(shí)別非法集資分子虛假夸大宣傳的“畫餅”“造勢(shì)”,針對(duì)老年群體的詐騙案件頻繁發(fā)生。為加大防詐活動(dòng)的知曉率和參與度,鄭州中心支公司面向老年群體開展了防詐普法宣傳活動(dòng),切實(shí)提高老年人防騙意識(shí)和能力。

    為了讓老年客戶更直觀地掌握“防騙要點(diǎn)”,鄭州中心支公司邀請(qǐng)老年人到公司職場(chǎng)參加防范電信及養(yǎng)老詐騙專題講座,工作人員精心準(zhǔn)備了“以案說險(xiǎn)”視頻、真實(shí)詐騙案例等內(nèi)容,向在場(chǎng)的老年客戶普及養(yǎng)老詐騙犯罪的特點(diǎn)和最新的詐騙手段,提醒老年客戶們一定要注意保護(hù)個(gè)人隱私,不要有“貪小便宜”和“以小博大”的僥幸心理,保持頭腦清醒,守住自己的“錢袋子”。此外,鄭州中心支公司的宣傳人員走進(jìn)周邊社區(qū),通過發(fā)放宣傳單頁、一對(duì)一講解等方式,讓社區(qū)居民近距離了解非法集資、養(yǎng)老詐騙和洗錢的危害,提高社區(qū)居民尤其是老年群體的防范意識(shí)和能力。

    圖片4

    中荷人壽河南省分公司秉承“更輕松”的保險(xiǎn)服務(wù)理念,堅(jiān)持以客戶為中心,持續(xù)做好“有溫度的金融服務(wù)”。未來,中荷人壽河南省分公司將不斷完善服務(wù)保障,擴(kuò)展延伸服務(wù)觸點(diǎn),主動(dòng)為老年客戶排憂解難,護(hù)航更多的老年客戶晚年幸福。


    來源:中荷人壽河南省分公司
    編輯:袁立穎
    審核:梁燕

     
     
     

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