頂端新聞·河南商報(bào)記者 李佳

做實(shí)、做細(xì)、做透，把“方便”切實(shí)留給群眾

“綜合柜員制”的亮點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)就是“方便群眾”，在法定范圍內(nèi)，嚴(yán)格按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的流程，方便辦事群眾。

頂端新聞了解到，為了盡快落實(shí)“綜合柜員制”這一便民新舉措，金水區(qū)醫(yī)保中心以高效經(jīng)辦、便民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)事項(xiàng)梳理、服務(wù)資源整合、業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置上下功夫，逐級(jí)打通綜合柜員制各運(yùn)行堵點(diǎn)。

在便民服務(wù)大廳設(shè)立四個(gè)醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)窗口，全面受理醫(yī)療保險(xiǎn)征繳及待遇各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，將更多的業(yè)務(wù)納入到前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)，前后臺(tái)業(yè)務(wù)科室相互配合，一次取號(hào)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、多項(xiàng)辦理。根據(jù)前臺(tái)綜合柜員、后臺(tái)審批審核人員的實(shí)際情況，對(duì)工作人員進(jìn)行調(diào)整。

下有一根針， 上有千條線，為了將醫(yī)保經(jīng)辦綜合柜員制改革迅速落實(shí)，將好事辦好，金水區(qū)醫(yī)療保障中心簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序，精準(zhǔn)設(shè)置崗位。

設(shè)立業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、相關(guān)政策組織落實(shí)、對(duì)接上級(jí)部門、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、條塊業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及總結(jié)等。對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)的過(guò)渡銜接進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中的煩瑣、冗雜的手續(xù)和程序進(jìn)行改革，使業(yè)務(wù)辦理更加簡(jiǎn)潔。

以核心業(yè)務(wù)能力增長(zhǎng)為抓手，不斷提升群眾滿意度

窗口業(yè)務(wù)人員直接服務(wù)辦事群眾，素質(zhì)高低，業(yè)務(wù)熟練程度如何都直接影響著群眾服務(wù)體驗(yàn)。

金水區(qū)醫(yī)療保障中心通過(guò)業(yè)務(wù)骨干輪流授課、實(shí)際上機(jī)操作等方式，對(duì)綜合柜員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力。

醫(yī)保綜合柜員制運(yùn)行期間，業(yè)務(wù)骨干前臺(tái)站位，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，全面提升窗口人員業(yè)務(wù)辦理能力。同時(shí)，建立健全窗口工作人員激勵(lì)考評(píng)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制，開展標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓所有窗口工作人員都熟練掌握醫(yī)保業(yè)務(wù)的政策、流程和操作。并利用“早點(diǎn)名、晚點(diǎn)評(píng)”的時(shí)間，集中開展業(yè)務(wù)政策、經(jīng)辦流程等全方位、系統(tǒng)性培訓(xùn)，加班學(xué)習(xí)討論業(yè)務(wù)中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”問(wèn)題。同時(shí)，結(jié)合工作人員交流輪崗，全面強(qiáng)化綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力，窗口人員由“單一型”向“綜合型”轉(zhuǎn)變，有效提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

金水區(qū)醫(yī)療保障中心經(jīng)辦服務(wù)綜合柜員制的實(shí)施，減少了經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事手續(xù)，業(yè)務(wù)辦理前后臺(tái)連接更加順暢，群眾辦事更加方便快捷，經(jīng)辦服務(wù)更加陽(yáng)光透明，基本實(shí)現(xiàn)“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”。

據(jù)了解，該中心下一步將持續(xù)開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升工作人員綜合業(yè)務(wù)水平，持續(xù)為企業(yè)、群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。