為深入貫徹公司“客戶年”相關(guān)部署，踐行服務(wù)承諾，提升服務(wù)品質(zhì)，6月至7月，中南區(qū)域開展“總經(jīng)理面對(duì)面”活動(dòng)，通過總經(jīng)理及班子成員與客戶直接對(duì)話，深入了解產(chǎn)品在銷售、施工、交付、使用等各階段可能存在的問題與客戶痛點(diǎn)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)感和滿意度雙提升，打造良好企業(yè)口碑形象。
心懷至誠 傾聽客戶心聲
高品質(zhì)服務(wù)是支撐企業(yè)發(fā)展的重要保障，而服務(wù)的起點(diǎn)在于傾聽，傾聽客戶各種聲音：滿意的、不足的、贊揚(yáng)的、批評(píng)的……這些聲音應(yīng)是工作的動(dòng)力，也是服務(wù)的價(jià)值所在。多傾聽客戶心聲才能積極主動(dòng)服務(wù)，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。
6月22日，“總經(jīng)理面對(duì)面”活動(dòng)正式開啟。中南區(qū)域總經(jīng)理吳思柏、黨委書記張皓宇帶領(lǐng)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，通過入戶拜訪、邀約座談等形式，先后在鄭州、西安、晉中的5個(gè)項(xiàng)目舉辦6場(chǎng)“總經(jīng)理面對(duì)面”活動(dòng)，“零距離”傾聽客戶心聲，真切了解客戶需求，與客戶共同進(jìn)步，讓服務(wù)更有溫度，讓業(yè)主更有幸福感。
溝通無界 用心記錄需求
活動(dòng)期間，現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽，業(yè)主們敞開心扉，紛紛暢所欲言，對(duì)期待改進(jìn)或提升的問題提出看法和建議。吳思柏針對(duì)客戶提出的問題給予耐心的答復(fù)，他表示：“服務(wù)客戶不能盲目，多聽他們?cè)趺凑f，能夠讓我們認(rèn)識(shí)自己、看到方向。”活動(dòng)結(jié)束后，工作人員對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類梳理，制定區(qū)域年度專項(xiàng)提升計(jì)劃，專人跟進(jìn)實(shí)施，真正做到事事有答復(fù)，件件有回音。
理想的服務(wù)是雙向的交流，一場(chǎng)場(chǎng)“面對(duì)面”活動(dòng)的開展，不僅增強(qiáng)了客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)，更讓客戶切實(shí)感受到電建地產(chǎn)對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)的真誠用心。中南區(qū)域?qū)③`行公司企業(yè)使命和“客戶年”各項(xiàng)要求，把客戶的想法和意見轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，進(jìn)而打造更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，充分彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
來源：電建地產(chǎn)（文/圖 任麗防）
責(zé)編：李清華
審核：劉鶴洋