中國人壽保險股份有限公司河南省分公司服務號自2014年6月6日創(chuàng)建以來，圍繞“擴大社會知名度、樹立行業(yè)美譽度、收獲客戶忠誠度”目標，升級智慧新體驗，實現(xiàn)多個前端、多類用戶、多元服務的快速上線，不斷將公司“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務傳遞至客戶手邊，逐漸成為公司在微信生態(tài)中一張亮麗的名片。
一、聚焦智能化建設(shè)，強化開放支撐能力，平臺功能模塊提質(zhì)擴面
重構(gòu)服務、產(chǎn)品、健康、生活四大賦能供給領(lǐng)域，實現(xiàn)展示界面快速對接、發(fā)布內(nèi)容統(tǒng)一投放、管理標準合法合規(guī)。平臺模塊更全面，涵蓋客戶服務、保單服務、精彩活動三大類、共計12項子菜單，一站式解決客戶訴求；平臺運營更規(guī)范，制定出臺相關(guān)文件制度，明確部門職責，規(guī)范審批流程，以“高標準、高要求、嚴執(zhí)行、穩(wěn)落地”為基本準則，確保安全穩(wěn)定；平臺內(nèi)容更豐富，發(fā)布內(nèi)容涉及科技應用、健康咨詢、消保知識及新聞政策等多個領(lǐng)域，不斷滿足客戶多元化服務需求；2022上半年，關(guān)注人數(shù)達到162萬人，客戶點擊量達到63萬人次。
二、聚焦智享化建設(shè)，強化數(shù)據(jù)貫通能力，平臺互聯(lián)互通持續(xù)優(yōu)化
依托服務流程改造及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應用，持續(xù)提升微信端數(shù)據(jù)貫通服務能力。打造統(tǒng)一用戶中心，圍繞壽險APP、官微兩個前端觸點，開展柜面作業(yè)平臺、APP小程序平臺、微信服務平臺的同一客戶統(tǒng)一注冊，實現(xiàn)注冊用戶在任何一個互聯(lián)網(wǎng)前端登陸后，無需重復識別即可享受服務。打造通知服務互聯(lián)互通，對全省官微用戶數(shù)據(jù)、功能使用數(shù)據(jù)進行埋點與分析，實現(xiàn)客戶在柜面、壽險APP、微信端辦理業(yè)務后，即可收到結(jié)果推送，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。打造智能自助與人工引導服務閉環(huán)，嵌入e小寶智能化服務，采用問答或提供選擇、服務推薦等模式，引導客戶準確選擇所需服務，為客戶提供一站式解決方案，形成線上服務完整閉環(huán)。
三、聚焦智慧化建設(shè)，強化引導互動能力，平臺服務形象更加出彩
上線“豫好服務”系列專欄，融入基層真實故事，增加國壽溫度。“豫加簡捷”，盡顯國壽速度，定期投放關(guān)于保全辦理、移動理賠、智能客服、消費者權(quán)益保護等經(jīng)典案例，充分展示業(yè)務效能和服務品質(zhì)。“豫享品質(zhì)”，盡顯國壽維度，圍繞服務事跡、服務推廣專員隊伍建設(shè)等方面，多維度、全方位的宣傳公司全流程服務理念，助力產(chǎn)品代言。“豫愛溫暖”，盡顯國壽溫度，聚焦窗口服務、坐享服務、增值服務等方面，全方位傳頌河南國壽“好服務”形象，實現(xiàn)傳播閉環(huán)有策劃、有重點、有節(jié)奏。截至目前，專欄已經(jīng)發(fā)布24篇服務故事，點擊量達到78561人次，“以服務促發(fā)展，以平臺促宣傳”運營理念初見成效。
下一步，中國人壽河南省公司將繼續(xù)堅持“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動、價值躍升、體驗一流”的平臺運營總要求，不斷拓寬互聯(lián)網(wǎng)應用，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，盤活平臺資源，打造一個響當當?shù)?ldquo;傳遞服務，溫暖你我”服務號品牌形象，為客戶服務高質(zhì)量發(fā)展貢獻平臺力量。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
一、聚焦智能化建設(shè)，強化開放支撐能力，平臺功能模塊提質(zhì)擴面
重構(gòu)服務、產(chǎn)品、健康、生活四大賦能供給領(lǐng)域，實現(xiàn)展示界面快速對接、發(fā)布內(nèi)容統(tǒng)一投放、管理標準合法合規(guī)。平臺模塊更全面，涵蓋客戶服務、保單服務、精彩活動三大類、共計12項子菜單，一站式解決客戶訴求；平臺運營更規(guī)范，制定出臺相關(guān)文件制度，明確部門職責，規(guī)范審批流程，以“高標準、高要求、嚴執(zhí)行、穩(wěn)落地”為基本準則，確保安全穩(wěn)定；平臺內(nèi)容更豐富，發(fā)布內(nèi)容涉及科技應用、健康咨詢、消保知識及新聞政策等多個領(lǐng)域，不斷滿足客戶多元化服務需求；2022上半年，關(guān)注人數(shù)達到162萬人，客戶點擊量達到63萬人次。
二、聚焦智享化建設(shè)，強化數(shù)據(jù)貫通能力，平臺互聯(lián)互通持續(xù)優(yōu)化
依托服務流程改造及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應用，持續(xù)提升微信端數(shù)據(jù)貫通服務能力。打造統(tǒng)一用戶中心，圍繞壽險APP、官微兩個前端觸點，開展柜面作業(yè)平臺、APP小程序平臺、微信服務平臺的同一客戶統(tǒng)一注冊，實現(xiàn)注冊用戶在任何一個互聯(lián)網(wǎng)前端登陸后，無需重復識別即可享受服務。打造通知服務互聯(lián)互通，對全省官微用戶數(shù)據(jù)、功能使用數(shù)據(jù)進行埋點與分析，實現(xiàn)客戶在柜面、壽險APP、微信端辦理業(yè)務后，即可收到結(jié)果推送，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。打造智能自助與人工引導服務閉環(huán)，嵌入e小寶智能化服務，采用問答或提供選擇、服務推薦等模式，引導客戶準確選擇所需服務，為客戶提供一站式解決方案，形成線上服務完整閉環(huán)。
三、聚焦智慧化建設(shè)，強化引導互動能力，平臺服務形象更加出彩
上線“豫好服務”系列專欄，融入基層真實故事，增加國壽溫度。“豫加簡捷”，盡顯國壽速度，定期投放關(guān)于保全辦理、移動理賠、智能客服、消費者權(quán)益保護等經(jīng)典案例，充分展示業(yè)務效能和服務品質(zhì)。“豫享品質(zhì)”，盡顯國壽維度，圍繞服務事跡、服務推廣專員隊伍建設(shè)等方面，多維度、全方位的宣傳公司全流程服務理念，助力產(chǎn)品代言。“豫愛溫暖”，盡顯國壽溫度，聚焦窗口服務、坐享服務、增值服務等方面，全方位傳頌河南國壽“好服務”形象，實現(xiàn)傳播閉環(huán)有策劃、有重點、有節(jié)奏。截至目前，專欄已經(jīng)發(fā)布24篇服務故事，點擊量達到78561人次，“以服務促發(fā)展，以平臺促宣傳”運營理念初見成效。
下一步，中國人壽河南省公司將繼續(xù)堅持“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動、價值躍升、體驗一流”的平臺運營總要求，不斷拓寬互聯(lián)網(wǎng)應用，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，盤活平臺資源，打造一個響當當?shù)?ldquo;傳遞服務，溫暖你我”服務號品牌形象，為客戶服務高質(zhì)量發(fā)展貢獻平臺力量。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋