“歲數(shù)大了，不會使用智能設(shè)備，但我一點也不擔(dān)心。因為每次來這兒辦業(yè)務(wù)，工作人員都是耐心全程陪同，真是貼心服務(wù)。”姜阿姨這樣說道。
姜阿姨住在平安人壽淮河路網(wǎng)點附近的小區(qū)，她年紀(jì)大了，不會使用金管家，業(yè)務(wù)員也不在本地，每隔一段時間都要來淮河路柜面領(lǐng)取或查看自己的養(yǎng)老金。因為柜面周邊是老城區(qū)，老年客戶較多，為讓老年客戶體驗到方便快捷的金融服務(wù)，平安人壽河南分公司一方面通過開設(shè)愛心窗口，配置愛心座椅、輪椅，老花鏡、便民醫(yī)療箱、飲水機(jī)，建設(shè)無障礙通道、扶手護(hù)欄等便民設(shè)施，同時在窗口增設(shè)老年人專厲服務(wù)綠色通道在柜面提供了快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施和業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
另一方面對柜面大廳值班的服務(wù)顧問就“如何接待老年人”進(jìn)行專項培訓(xùn)，在接待老年客戶時的服務(wù)顧問會放慢語速溝通，耐心解答老年人疑問，指導(dǎo)辦理各項業(yè)務(wù)，全程陪同老年人提供一對一服務(wù)指導(dǎo)。針對行動不便客戶、特殊情況無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，我們支持上門服務(wù)，解決老年人的燃眉之急。同時柜面還開展了多種形式的老年人金融教育宣傳活動，進(jìn)社區(qū)、上街道、等方式宣傳，向老年群體講解防電信詐騙、防非法集資、揭露養(yǎng)老詐騙犯罪手法等金融知識，提升老年客戶金融安全意識，為老年人用卡用錢提供安全保障。
在老齡化趨勢下，平安致力于打造老年友好環(huán)境，也讓老年客戶體會到“老有所依”“科技助老”。
來源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
姜阿姨住在平安人壽淮河路網(wǎng)點附近的小區(qū)，她年紀(jì)大了，不會使用金管家，業(yè)務(wù)員也不在本地，每隔一段時間都要來淮河路柜面領(lǐng)取或查看自己的養(yǎng)老金。因為柜面周邊是老城區(qū)，老年客戶較多，為讓老年客戶體驗到方便快捷的金融服務(wù)，平安人壽河南分公司一方面通過開設(shè)愛心窗口，配置愛心座椅、輪椅，老花鏡、便民醫(yī)療箱、飲水機(jī)，建設(shè)無障礙通道、扶手護(hù)欄等便民設(shè)施，同時在窗口增設(shè)老年人專厲服務(wù)綠色通道在柜面提供了快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施和業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
另一方面對柜面大廳值班的服務(wù)顧問就“如何接待老年人”進(jìn)行專項培訓(xùn)，在接待老年客戶時的服務(wù)顧問會放慢語速溝通，耐心解答老年人疑問，指導(dǎo)辦理各項業(yè)務(wù)，全程陪同老年人提供一對一服務(wù)指導(dǎo)。針對行動不便客戶、特殊情況無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，我們支持上門服務(wù)，解決老年人的燃眉之急。同時柜面還開展了多種形式的老年人金融教育宣傳活動，進(jìn)社區(qū)、上街道、等方式宣傳，向老年群體講解防電信詐騙、防非法集資、揭露養(yǎng)老詐騙犯罪手法等金融知識，提升老年客戶金融安全意識，為老年人用卡用錢提供安全保障。
在老齡化趨勢下，平安致力于打造老年友好環(huán)境，也讓老年客戶體會到“老有所依”“科技助老”。
來源：平安人壽
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審核：劉鶴洋