“正規(guī)渠道 正品保障”，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的各個(gè)頁(yè)面，你都能看到這句標(biāo)識(shí)。然而，家住河南鄭州的朱女士，最近還是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)到了盜版書(shū)，多次通過(guò)電話和當(dāng)當(dāng)APP上的客服系統(tǒng)溝通，皆無(wú)人應(yīng)答。2022年7月14日，朱女士將當(dāng)當(dāng)告上了法庭，認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)虛假宣傳構(gòu)成欺詐，要求三倍賠償并賠禮道歉。

朱女士介紹，大約一周前，自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了9本《明朝那些事兒（增補(bǔ)版）》系列圖書(shū)，參加活動(dòng)后，訂單金額為146元，僅比京東自營(yíng)的價(jià)格略低。收到書(shū)后她發(fā)現(xiàn)，這套書(shū)印刷質(zhì)量低劣，使用紙張質(zhì)量粗糙，且味道刺鼻，懷疑買(mǎi)到了盜版。隨后，朱女士找朋友借來(lái)了一本正版圖書(shū)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差異非常明顯，于是開(kāi)始找客服維權(quán)。

朱女士在當(dāng)當(dāng)上所購(gòu)盜版書(shū)（右）與正版書(shū)（左）在印刷質(zhì)量上差異明顯，出現(xiàn)多處墨點(diǎn)

隨后幾天，朱女士和家人多次撥打當(dāng)當(dāng)客服電話，都無(wú)人接聽(tīng)；通過(guò)當(dāng)當(dāng)APP上的客服渠道問(wèn)詢，也總是顯示排隊(duì)中，等了很久都無(wú)人回應(yīng)。氣憤之下，朱女士選擇到法院起訴，將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與銷售圖書(shū)的天津華夏優(yōu)加商貿(mào)有限公司一起告上了法庭，要求雙方根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行三倍賠償，并賠禮道歉。

朱女士介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多次以“正版圖書(shū)平臺(tái)”進(jìn)行自我宣傳，在其網(wǎng)站頁(yè)面的很多位置，都可以看到“正規(guī)渠道 正品保障”的字樣。自己基于對(duì)這些宣傳和承諾的信任，才選擇的從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書(shū)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的多個(gè)位置，包括一些第三方商戶出售的書(shū)籍，都在承諾“正品保障”

買(mǎi)到盜版書(shū)后，朱女士在網(wǎng)上做了一些檢索，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)到盜版書(shū)的人其實(shí)很多，之前也有過(guò)不少訴訟。但當(dāng)當(dāng)一直都說(shuō)自己是平臺(tái)，對(duì)于第三方商鋪出售的盜版書(shū)，當(dāng)當(dāng)只審核商鋪的圖書(shū)銷售資質(zhì)，不對(duì)圖書(shū)質(zhì)量和是否正版負(fù)責(zé)。

此前的多起訴訟中，當(dāng)當(dāng)都稱自己只需審核店鋪資質(zhì)，不應(yīng)對(duì)盜版書(shū)承擔(dān)責(zé)任

朱女士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)上第三方商鋪出售的書(shū)籍不進(jìn)行審核，卻一直宣稱“正品保障”——不少第三方書(shū)鋪中，都顯示“正品保障 商戶入駐當(dāng)當(dāng)均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，商家所銷售的商品均為正當(dāng)渠道進(jìn)貨，可放心購(gòu)買(mǎi)”。但消費(fèi)者買(mǎi)到盜版書(shū)后，又稱是商鋪承諾，當(dāng)當(dāng)不負(fù)責(zé)，屬于虛假宣傳，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐。

她主張，為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)，當(dāng)當(dāng)應(yīng)對(duì)相關(guān)宣傳標(biāo)識(shí)進(jìn)行修改。而且自己所購(gòu)的書(shū)籍并非剛剛上架，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的銷售評(píng)論多達(dá)三百多條，即使作為平臺(tái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)該盜版書(shū)也應(yīng)存在一定的審查義務(wù)，承擔(dān)連帶責(zé)任。

目前，鄭州市中牟縣人民法院已對(duì)本案正式立案。

（頂端新聞· 河南商報(bào)記者 吉倩倩）