丁哲文在保險行業(yè)攬獲多項大獎：連續(xù)五年入圍MDRT會員，連續(xù)兩年達成國際壽險百萬圓桌內(nèi)閣會員COT、IDA世界華人龍獎會員、IQA國際品質(zhì)獎會員、2021年度河南省“誠信保險人”、2022平安人壽高峰會河南北部分會長。五年的時間，她快速從“保險小白”成長為“一面簽”的保險專家。
別看丁哲文才入行保險業(yè)五年，但她已為236個家庭提供了2.6億元的保險保障；別看她年紀輕輕，但她已經(jīng)將國內(nèi)外保險行業(yè)知名獎項盡收囊中。用丁哲文自己的話來說，就是用實事求是、專業(yè)真誠的態(tài)度，做好每一張保單。
因一場意外堅定保險夢
丁哲文出生在新疆，家庭文化氛圍塑造了她獨立、堅韌、不服輸?shù)男愿瘛?006年，她獨自一人來河南讀大學，畢業(yè)后進入一家航空企業(yè)工作。當她因咽喉手術住院，醫(yī)生問起她“有沒有買保險”時，她才意識到，一個人在外打拼的這些年，竟沒有提前給自己規(guī)劃過必要的健康保障。這一場意外的疾病，她獨自承擔了十多萬的手術費。
當身體恢復健康后，她開始重新思考人生未來的方向，決定轉(zhuǎn)換職業(yè)賽道，投身到保險行業(yè)。在對比多家保險企業(yè)后，丁哲文被平安人壽所吸引。2017年4月，她通過平安人壽優(yōu)才計劃成為一名保險代理人。
入職當年，她憑借優(yōu)秀的業(yè)績?nèi)〉梅止?ldquo;萬人千區(qū)百課”第一名，此后的第二年、第三年、第四年，連續(xù)取得平安人壽河南分公司區(qū)拓一片區(qū)業(yè)績的第一名；第五年，她成為平安人壽高峰會分會長，迅速成長為保險代理人中一顆耀眼的明星。
為一個目標砥礪前行
初入行業(yè)，丁哲文有諸多不適應，但指導老師的分享給了她莫大的鼓勵，并激勵她樹立了堅定的從業(yè)信念。丁哲文給自己設立了發(fā)展規(guī)劃，五年內(nèi)年入百萬、成為課長。
丁哲文從陌生拜訪“掃街”開始，每天堅持跑100到200家客戶，“一家一家進，很多人會拒絕，但沒關系。”那個夏天，她的臉被曬得脫了幾層皮。
外表文靜的她，骨子里藏著不認輸?shù)膭拧?ldquo;很多人覺得不好做，是因為他們遇到拒絕時就退縮、放棄了。”她很清楚，陌拜只能建立聯(lián)系，而堅持、真誠、專業(yè)，才能打動客戶。
提起第一次成單，丁哲文歷歷在目。“當時，陌生拜訪到一個批發(fā)市場時，我發(fā)現(xiàn)這里的店主都是用電動車運輸貨物，很容易發(fā)生剮蹭事故，而有款保險產(chǎn)品能夠直達店家的需求。”經(jīng)過不懈努力，這些攤主成了丁哲文第一批客戶。
以專業(yè)做到“一面簽”
憑借滿腔熱血，丁哲文很快蛻變升級成同事眼中羨慕的“一面簽”，接觸她的客戶都被她的專業(yè)能力和用心服務折服，第一次面談結(jié)束客戶就決定跟她簽約保單，并非常樂意給她介紹新客戶。
“靠交情的時代已成為過去式，客戶更愿意看到你的專業(yè)。”丁哲文認為，不同客戶、不同年齡層次，對保險的需求方向也不盡相同。“90后的年輕人偏愛重疾險，而80后更多考慮孩子的教育問題，年紀再大一點的客戶就開始考慮自己的養(yǎng)老問題，我們要做的就是給客戶合理規(guī)劃一個保險愿景，通過專業(yè)的保險知識，為他們一點一點進行積累，從而達到合理的保障配置。”
隨著客戶需求的不斷增加，保險產(chǎn)品也在升級和轉(zhuǎn)變。“學習是最好的成長陪伴。”丁哲文始終保持學習，更精準地服務客戶需求。她格外珍惜公司提供的各類培訓機會，快速學習法律、稅務、風險管理、財富規(guī)劃等。2019年，丁哲文在公司支持下順利拿下RFC（國際認證理財規(guī)劃師）、RFP（美國注冊財務策劃師）證書，夯實豐富了自己的知識儲備。
堅守“客戶不明白不簽單”原則
“無論保額多少，一個家庭的未來保障，都需要保險這個工具去應對和抵御風險。”丁哲文把保險看做是每個人生活的必需品。“當自己懂得越多，才能為客戶考慮得更周全，提供最佳服務方案。”在不斷學習和實踐過程中，她意識到，隨著社會發(fā)展、醫(yī)療進步，保險市場隨之升級變化，產(chǎn)品也不斷推陳出新。“為客戶解決問題，是我對客戶應盡的責任。”丁哲文說，“我給客戶配置的每一個保險，遲早都會幫助到客戶，讓客戶安心。”
面對每一張保險單，丁哲文一直堅持“客戶不明白不簽單”的原則，通過深入淺出的講解，耐心指引，確?？蛻裟芮逦刈龀鲞m合自己的選擇。若遇到家庭客戶，她還會邀請夫妻雙方前來公司，一起溝通，等客戶完全了解各項細則，再確認簽單。
僅用三年的時間，丁哲文就實現(xiàn)了當初定下的目標。至今，她在公司仍保持著每年超66件的新保單記錄，用自己的實力和努力，實現(xiàn)了從“保險小白”成長為“保險專家”的人生夢想。
貼心服務 溫暖每一位客戶
保險不是一錘子買賣，短則3年，長則20年，它需要持續(xù)用心維系。
“我跟我的每一位客戶的交流并不局限于是否購買保險產(chǎn)品，我還會定期為他們梳理保單、提供咨詢，逐漸成為像家人一樣的朋友。”丁哲文說，“記得有一次，我的客戶突發(fā)急病需要手術，恰逢她的家人出差，我在得知消息之后，立刻放下手頭的工作趕去了醫(yī)院，在當天下午便幫助她備齊了全部理賠手續(xù)。之后，我讓我母親在家準備好護理餐為她送過去。”對待客戶要像對待家人一樣用心，這便是丁哲文一直以來堅持的服務態(tài)度。
在團隊管理中，丁哲文認為帶團隊不能是“保姆式”的呵護，而應該像教練一樣授人以漁，教會隊員樹立長期學習、長期服務的意識。她會專門留出時間帶著隊員復盤各種案例，傳授面談技巧，快速幫助隊員提升專業(yè)能力、表達能力、溝通能力，讓每個隊員都能獨當一面，更好地服務客戶。她希望打造一支高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)的“三高”隊伍，讓代理人隊伍建設與市場需求相匹配，為客戶提供全生命周期的保障。
雖然丁哲文在保險之路的成長并非一帆風順，但憑著一股不服輸?shù)膭艃?，她一路披荊斬棘，贏得客戶尊重，收獲鮮花與掌聲。堅持初心不改、堅持實事求是、堅持一路向前，這就是“從一而終”的她。
來源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋