近年來，席卷全球的新冠肺炎疫情對保險行業(yè)產(chǎn)生了前所未有的沖擊。面臨線下業(yè)務(wù)開展受阻等不利因素，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）推出的“保單體檢”越來越受到客戶歡迎。秉持自主創(chuàng)新的業(yè)務(wù)理念，中國人壽壽險公司依托數(shù)字化平臺優(yōu)勢，將AI能力應(yīng)用與傳統(tǒng)保險領(lǐng)域相結(jié)合，在客戶與銷售端建立起互動橋梁，打造了從線上保單托管、智能保障分析、智能推薦客戶到保險配置建議的“一站式”綜合服務(wù)模型。在服務(wù)流程、保單整理、保障評估、客戶經(jīng)營等領(lǐng)域均取得了重要突破，優(yōu)化和提升了客戶使用體驗，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入科技動能。
智能整理家庭保單，規(guī)劃保費支出方案
作為國內(nèi)壽險市場的頭部企業(yè)，中國人壽壽險公司多年的深耕經(jīng)營積累了海量客戶和巨量保單。“保單體檢”首次將以保障為核心的保險配置方案深入到家庭領(lǐng)域，基于人工智能AI建模，繪制客戶家庭圖譜，覆蓋數(shù)億家庭。同時，依托國壽大數(shù)據(jù)平臺，智能整理數(shù)十億量級的巨量保單，通過人臉識別身份認(rèn)證，快捷高效地為客戶整理家庭保單，將以往紛繁復(fù)雜的手工紙質(zhì)保單整理過程完全線上化、自動化、智能化，徹底解決客戶所購保單遺忘、紙質(zhì)保單遺失、保單信息不全等問題，清晰地展示客戶家庭的保險利益，幫助客戶家庭規(guī)劃科學(xué)的保險支出方案。
智能拆分保障責(zé)任，分析家庭保障分布
家庭是社會的基本細(xì)胞。近年來，家庭保障逐漸成為社會保險需求主流。以家庭保障為核心，中國人壽壽險公司將3000多款保險產(chǎn)品的保障責(zé)任進(jìn)行原子化拆分，涵蓋壽險、意外、健康、醫(yī)療、固定領(lǐng)取、財務(wù)規(guī)劃等六大類，并細(xì)分為身故、傷殘、重疾、輕癥、醫(yī)療、津貼、年金、分紅等十二小類，以此構(gòu)建保障測算模型，同時依托大數(shù)據(jù)和實時計算引擎，對客戶家庭保單保障責(zé)任進(jìn)行評估分析，動態(tài)繪制每個家庭成員的保障分布圖譜，生成家庭保障評估報告。
定制專屬保險配置建議，科學(xué)完善家庭保障
為了打造覆蓋客戶家庭真實保障需求的智能保險配置建議，“保單體檢”項目選擇搭載在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的國壽混合云平臺，結(jié)合騰訊社交體系，將線上計劃書服務(wù)構(gòu)建在微信社交鏈條上，幫助銷售人員進(jìn)行客戶定制化、精細(xì)化運營和智能化服務(wù)。通過微信朋友圈全方位打造銷售人員專業(yè)能力，塑造個人專業(yè)品牌形象。幫助客戶預(yù)測家庭風(fēng)險，分析當(dāng)前保障缺口，推薦理想保障額度，助力完善客戶的家庭保障。
“保單體檢”項目開創(chuàng)性地推出線上保險服務(wù)模式，圍繞家庭保障核心需求點，憑借專業(yè)智能的各類服務(wù)，一經(jīng)推出，即引爆了系統(tǒng)內(nèi)部銷售人員的使用熱情。截至目前，保單體檢服務(wù)量突破833萬，累計參與銷售人員59.7萬，服務(wù)客戶483萬人，有效提升了銷售人員的營銷服務(wù)熱情，也切實提高了客戶的投保體驗。
“保單體檢”作為中國人壽壽險公司數(shù)字化客戶經(jīng)營體系中的重要一環(huán)，以科技賦能業(yè)務(wù)，為客戶服務(wù)帶來了顛覆性變革。該項目在配套功能的豐富度、線上化、智能化等方面，均達(dá)到業(yè)內(nèi)較高水平，家庭保障評估、智能保險方案、朋友圈助手等功能更是走在了行業(yè)的前沿。未來，中國人壽壽險公司將持續(xù)加強“科技國壽”建設(shè)，推進(jìn)“保單體檢”服務(wù)項目，致力于為客戶打造更通暢、更便捷、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗。
來源:中國人壽
編輯:袁立穎
審核:劉鶴洋
智能整理家庭保單，規(guī)劃保費支出方案
作為國內(nèi)壽險市場的頭部企業(yè)，中國人壽壽險公司多年的深耕經(jīng)營積累了海量客戶和巨量保單。“保單體檢”首次將以保障為核心的保險配置方案深入到家庭領(lǐng)域，基于人工智能AI建模，繪制客戶家庭圖譜，覆蓋數(shù)億家庭。同時，依托國壽大數(shù)據(jù)平臺，智能整理數(shù)十億量級的巨量保單，通過人臉識別身份認(rèn)證，快捷高效地為客戶整理家庭保單，將以往紛繁復(fù)雜的手工紙質(zhì)保單整理過程完全線上化、自動化、智能化，徹底解決客戶所購保單遺忘、紙質(zhì)保單遺失、保單信息不全等問題，清晰地展示客戶家庭的保險利益，幫助客戶家庭規(guī)劃科學(xué)的保險支出方案。
智能拆分保障責(zé)任，分析家庭保障分布
家庭是社會的基本細(xì)胞。近年來，家庭保障逐漸成為社會保險需求主流。以家庭保障為核心，中國人壽壽險公司將3000多款保險產(chǎn)品的保障責(zé)任進(jìn)行原子化拆分，涵蓋壽險、意外、健康、醫(yī)療、固定領(lǐng)取、財務(wù)規(guī)劃等六大類，并細(xì)分為身故、傷殘、重疾、輕癥、醫(yī)療、津貼、年金、分紅等十二小類，以此構(gòu)建保障測算模型，同時依托大數(shù)據(jù)和實時計算引擎，對客戶家庭保單保障責(zé)任進(jìn)行評估分析，動態(tài)繪制每個家庭成員的保障分布圖譜，生成家庭保障評估報告。
定制專屬保險配置建議，科學(xué)完善家庭保障
為了打造覆蓋客戶家庭真實保障需求的智能保險配置建議，“保單體檢”項目選擇搭載在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的國壽混合云平臺，結(jié)合騰訊社交體系，將線上計劃書服務(wù)構(gòu)建在微信社交鏈條上，幫助銷售人員進(jìn)行客戶定制化、精細(xì)化運營和智能化服務(wù)。通過微信朋友圈全方位打造銷售人員專業(yè)能力，塑造個人專業(yè)品牌形象。幫助客戶預(yù)測家庭風(fēng)險，分析當(dāng)前保障缺口，推薦理想保障額度，助力完善客戶的家庭保障。
“保單體檢”項目開創(chuàng)性地推出線上保險服務(wù)模式，圍繞家庭保障核心需求點，憑借專業(yè)智能的各類服務(wù)，一經(jīng)推出，即引爆了系統(tǒng)內(nèi)部銷售人員的使用熱情。截至目前，保單體檢服務(wù)量突破833萬，累計參與銷售人員59.7萬，服務(wù)客戶483萬人，有效提升了銷售人員的營銷服務(wù)熱情，也切實提高了客戶的投保體驗。
“保單體檢”作為中國人壽壽險公司數(shù)字化客戶經(jīng)營體系中的重要一環(huán)，以科技賦能業(yè)務(wù)，為客戶服務(wù)帶來了顛覆性變革。該項目在配套功能的豐富度、線上化、智能化等方面，均達(dá)到業(yè)內(nèi)較高水平，家庭保障評估、智能保險方案、朋友圈助手等功能更是走在了行業(yè)的前沿。未來，中國人壽壽險公司將持續(xù)加強“科技國壽”建設(shè)，推進(jìn)“保單體檢”服務(wù)項目，致力于為客戶打造更通暢、更便捷、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗。
來源:中國人壽
編輯:袁立穎
審核:劉鶴洋