頂端新聞·河南商報記者白雪瑩
寬敞明亮的廳堂，智能化的自助服務，貼心溫馨的適老化服務，豐富多彩的活動……中國人壽“6·16客戶節(jié)”當日，頂端新聞河南商報記者打卡中國人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務中心，現(xiàn)場體驗中國人壽鄭州市分公司（下文簡稱“鄭州國壽”）的柜面服務，感受客戶節(jié)的濃厚氛圍。
近年來，鄭州國壽將客戶體驗工作融入發(fā)展大局，深入推進服務和體驗融合，致力于為客戶提供高質(zhì)量的柜面服務，以“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務推動臨柜客戶獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。
科技化升級 業(yè)務辦理更便捷
6月16日，記者來到中國人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務中心，一進門就看到“牽手國壽 心向未來”客服節(jié)打卡專區(qū)，精心布置的茶歇、氛圍感滿滿的氣球，預示著這是個特殊的日子。
國壽客戶節(jié)是中國人壽回饋客戶、感恩社會的“特殊節(jié)日”。今年是中國人壽第十六屆“國壽6·16客戶節(jié)”，活動以“牽手國壽·心向未來”為主題，已于5月中旬啟動，當天是客服節(jié)“爆點日”。
“目前我們正在大力推廣‘智能預約、自助服務、客戶坐享’三位一體的智慧服務模式，加快從‘柜臺服務’到‘移動服務’轉(zhuǎn)型的步伐。持續(xù)柜面預約服務，提高業(yè)務辦理效能，縮短客戶臨柜時長，逐步實現(xiàn)‘零等待’業(yè)務辦理；同時，伴隨我們壽險APP‘空中客服2.0’上線推廣，實現(xiàn)將柜臺服務拓展至‘云端’，補齊線上服務‘最后一公里’。”網(wǎng)點柜面經(jīng)理張驚天指著智能服務區(qū)為記者介紹。
現(xiàn)場記者看到，該線下網(wǎng)點配備有智慧柜員機、IPad等電子化設(shè)備，可以為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務，省時省力、簡單快捷。
適老化設(shè)置 臨柜體驗更溫暖
“我們很重視適老化服務，為60歲以上老年客戶提供“優(yōu)先叫號、專屬陪同”的坐享服務，各個柜臺還配備有老花鏡，包括輪椅、血壓儀、便民藥箱都是為老年客戶準備的。”在介紹業(yè)務辦理區(qū)時，張驚天稱，為滿足老年客戶、特殊人群及特殊保單服務需求，鄭州市公司在客戶服務科技化、智能化的條件下，堅持柜面“不減提質(zhì)”，確?？蛻粝硎芨咂焚|(zhì)的臨柜面對面服務。
與印象中不同，該網(wǎng)點寬敞明亮，新中式設(shè)計搭配時尚休閑風格的家具，營造出輕松、舒適、溫馨的氛圍。記者注意到，該網(wǎng)點8個人工窗口，前廳有6個人工窗口負責保全、理賠等服務。60歲及以上老人辦業(yè)務可走“綠色通道”，提供叫號免等待服務。
“我們還創(chuàng)新上線了壽險APP尊老模式，線上開展名醫(yī)講堂、經(jīng)脈健身全天候等活動，充分考慮到老年客戶的實際需求，與老年客戶共享信息化發(fā)展成果。”張驚天介紹。
除上述功能區(qū)，該網(wǎng)點還設(shè)置了便民服務區(qū)、增值服務體驗區(qū)等，“我們會在柜面定期舉辦客戶開放日、讀書日、插花節(jié)、女神節(jié)、悅己生活等各類活動，邀約客戶參與，不斷延展客戶體驗新場景。”張驚天說。
線上+線下 多彩活動禮遇客戶
記者了解到，今年客戶節(jié)期間，鄭州國壽還推出了豐富多彩的客戶活動。
線上打造了以主會場“活力樂園”為核心的多場景輔助平臺，由卡通形象“e小寶”在線導覽，通過“舒爾特”魔方、趣玩跳臺等五款健康主題游戲，激發(fā)大眾參與感和競技感。參與游戲有機會收獲華為手機、添可洗地機、破壁機等貼心好禮。
線下網(wǎng)點設(shè)置有客戶節(jié)專屬打卡活動專區(qū)，融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”等多元主題活動，充分利用相關(guān)品牌合作資源，創(chuàng)新開展各類客戶回饋活動，包括客戶節(jié)專項活動，VIP客戶“尊享豪禮”專享活動，國壽大講堂活動，悅己生活VIP客養(yǎng)活動，“國壽700健行”活動等，以線上線下相結(jié)合方式，拉近與客戶的距離。
6月16日“爆點日”當天，鄭州國壽還推出了客戶節(jié)專屬“健康權(quán)益大禮包”等回饋活動，回饋權(quán)益包括日常不適咨詢、院前急救保障、急癥就診援助、出院協(xié)助安排等常用服務，為客戶提供多維度的健康保障。
未來，鄭州國壽將堅守初心與使命，堅持“以人民為中心”，繼續(xù)打造多樣化、差異化、個性化的客戶服務，持續(xù)滿足廣大客戶多元化金融保險服務需求。
來源：中國人壽鄭州市分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕
寬敞明亮的廳堂，智能化的自助服務，貼心溫馨的適老化服務，豐富多彩的活動……中國人壽“6·16客戶節(jié)”當日，頂端新聞河南商報記者打卡中國人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務中心，現(xiàn)場體驗中國人壽鄭州市分公司（下文簡稱“鄭州國壽”）的柜面服務，感受客戶節(jié)的濃厚氛圍。
近年來，鄭州國壽將客戶體驗工作融入發(fā)展大局，深入推進服務和體驗融合，致力于為客戶提供高質(zhì)量的柜面服務，以“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務推動臨柜客戶獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。
科技化升級 業(yè)務辦理更便捷
6月16日，記者來到中國人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務中心，一進門就看到“牽手國壽 心向未來”客服節(jié)打卡專區(qū)，精心布置的茶歇、氛圍感滿滿的氣球，預示著這是個特殊的日子。
國壽客戶節(jié)是中國人壽回饋客戶、感恩社會的“特殊節(jié)日”。今年是中國人壽第十六屆“國壽6·16客戶節(jié)”，活動以“牽手國壽·心向未來”為主題，已于5月中旬啟動，當天是客服節(jié)“爆點日”。
“目前我們正在大力推廣‘智能預約、自助服務、客戶坐享’三位一體的智慧服務模式，加快從‘柜臺服務’到‘移動服務’轉(zhuǎn)型的步伐。持續(xù)柜面預約服務，提高業(yè)務辦理效能，縮短客戶臨柜時長，逐步實現(xiàn)‘零等待’業(yè)務辦理；同時，伴隨我們壽險APP‘空中客服2.0’上線推廣，實現(xiàn)將柜臺服務拓展至‘云端’，補齊線上服務‘最后一公里’。”網(wǎng)點柜面經(jīng)理張驚天指著智能服務區(qū)為記者介紹。
現(xiàn)場記者看到，該線下網(wǎng)點配備有智慧柜員機、IPad等電子化設(shè)備，可以為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務，省時省力、簡單快捷。
適老化設(shè)置 臨柜體驗更溫暖
“我們很重視適老化服務，為60歲以上老年客戶提供“優(yōu)先叫號、專屬陪同”的坐享服務，各個柜臺還配備有老花鏡，包括輪椅、血壓儀、便民藥箱都是為老年客戶準備的。”在介紹業(yè)務辦理區(qū)時，張驚天稱，為滿足老年客戶、特殊人群及特殊保單服務需求，鄭州市公司在客戶服務科技化、智能化的條件下，堅持柜面“不減提質(zhì)”，確?？蛻粝硎芨咂焚|(zhì)的臨柜面對面服務。
與印象中不同，該網(wǎng)點寬敞明亮，新中式設(shè)計搭配時尚休閑風格的家具，營造出輕松、舒適、溫馨的氛圍。記者注意到，該網(wǎng)點8個人工窗口，前廳有6個人工窗口負責保全、理賠等服務。60歲及以上老人辦業(yè)務可走“綠色通道”，提供叫號免等待服務。
“我們還創(chuàng)新上線了壽險APP尊老模式，線上開展名醫(yī)講堂、經(jīng)脈健身全天候等活動，充分考慮到老年客戶的實際需求，與老年客戶共享信息化發(fā)展成果。”張驚天介紹。
除上述功能區(qū)，該網(wǎng)點還設(shè)置了便民服務區(qū)、增值服務體驗區(qū)等，“我們會在柜面定期舉辦客戶開放日、讀書日、插花節(jié)、女神節(jié)、悅己生活等各類活動，邀約客戶參與，不斷延展客戶體驗新場景。”張驚天說。
線上+線下 多彩活動禮遇客戶
記者了解到，今年客戶節(jié)期間，鄭州國壽還推出了豐富多彩的客戶活動。
線上打造了以主會場“活力樂園”為核心的多場景輔助平臺，由卡通形象“e小寶”在線導覽，通過“舒爾特”魔方、趣玩跳臺等五款健康主題游戲，激發(fā)大眾參與感和競技感。參與游戲有機會收獲華為手機、添可洗地機、破壁機等貼心好禮。
線下網(wǎng)點設(shè)置有客戶節(jié)專屬打卡活動專區(qū)，融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”等多元主題活動，充分利用相關(guān)品牌合作資源，創(chuàng)新開展各類客戶回饋活動，包括客戶節(jié)專項活動，VIP客戶“尊享豪禮”專享活動，國壽大講堂活動，悅己生活VIP客養(yǎng)活動，“國壽700健行”活動等，以線上線下相結(jié)合方式，拉近與客戶的距離。
6月16日“爆點日”當天，鄭州國壽還推出了客戶節(jié)專屬“健康權(quán)益大禮包”等回饋活動，回饋權(quán)益包括日常不適咨詢、院前急救保障、急癥就診援助、出院協(xié)助安排等常用服務，為客戶提供多維度的健康保障。
未來，鄭州國壽將堅守初心與使命，堅持“以人民為中心”，繼續(xù)打造多樣化、差異化、個性化的客戶服務，持續(xù)滿足廣大客戶多元化金融保險服務需求。
來源：中國人壽鄭州市分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕