6月13日臨近下班，中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了一位聾啞客戶，要辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，工作人員全程熱心服務(wù)，得到了客戶的點(diǎn)贊。
客戶一手拿現(xiàn)金，一手比劃著手勢(shì)，四處張望，手足無(wú)措，十分焦急。這時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)異樣，迅速迎上前詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶并沒(méi)有回答，而是用手在耳朵邊比劃了幾下，通過(guò)觀察和交流得知該客戶是一名聾啞人。工作人員拿出紙和筆，通過(guò)文字形式與客戶交流，獲悉客戶需繳存一筆保險(xiǎn)賠償款，了解情況后，工作人員立刻引導(dǎo)客戶前去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槲淖纸涣餍瘦^低，花了比平時(shí)多了一倍的時(shí)間為客戶辦妥了業(yè)務(wù)。客戶對(duì)該行耐心、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示滿意，業(yè)務(wù)完成后對(duì)工作人員豎起了大拇指，連連點(diǎn)頭稱贊。
中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的使命初心，悉心關(guān)愛(ài)特殊群體，為需要幫助的客戶提供精細(xì)化、便利化的金融服務(wù)，為特殊客戶提供“暖心、舒心、貼心”的服務(wù)體驗(yàn)。
來(lái)源：中信銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：梁燕
客戶一手拿現(xiàn)金，一手比劃著手勢(shì)，四處張望，手足無(wú)措，十分焦急。這時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)異樣，迅速迎上前詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶并沒(méi)有回答，而是用手在耳朵邊比劃了幾下，通過(guò)觀察和交流得知該客戶是一名聾啞人。工作人員拿出紙和筆，通過(guò)文字形式與客戶交流，獲悉客戶需繳存一筆保險(xiǎn)賠償款，了解情況后，工作人員立刻引導(dǎo)客戶前去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槲淖纸涣餍瘦^低，花了比平時(shí)多了一倍的時(shí)間為客戶辦妥了業(yè)務(wù)。客戶對(duì)該行耐心、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示滿意，業(yè)務(wù)完成后對(duì)工作人員豎起了大拇指，連連點(diǎn)頭稱贊。
中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的使命初心，悉心關(guān)愛(ài)特殊群體，為需要幫助的客戶提供精細(xì)化、便利化的金融服務(wù)，為特殊客戶提供“暖心、舒心、貼心”的服務(wù)體驗(yàn)。
來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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