中國人壽河南省分公司堅持以人民為中心的發(fā)展理念，把滿足人民群眾日益增長的美好生活需要作為出發(fā)點和落腳點，通過聚焦客戶多樣化需求，精耕“康、育、享”三大領(lǐng)域，通過搭建服務(wù)活動平臺，加快綜合金融服務(wù)能力水平提升，打造獨具河南特色的增值“好服務(wù)”。
一、強化體系建設(shè)，切實深化銷服融合力度
為進一步統(tǒng)籌客戶服務(wù)資源，提升客戶服務(wù)體驗，強化服務(wù)與銷售融合，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展, 中國人壽河南省分公司制定并下發(fā)2022年度客戶服務(wù)活動方案，不僅明確了工作目標、工作內(nèi)容，還更進一步細化省市公司分層級管理原則，加大服務(wù)與銷售融合深度，用“優(yōu)服務(wù)”打好獲客與養(yǎng)客基礎(chǔ)，打造富有河南特色的“保險+數(shù)字化生態(tài)圈”增值服務(wù)體系。
二、探索創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗
2022年，中國人壽河南省分公司以“康”、“育”、“享”三大領(lǐng)域為核心，在總、省結(jié)合的增值服務(wù)體系基礎(chǔ)上，重點開展名醫(yī)講堂、700健行、國壽小畫家、國壽客戶節(jié)、客戶回饋等活動。利用各種節(jié)日契機豐富活動主題，開展形式多樣的線上/線下體驗活動，為客戶提供24小時無間斷、不重復(fù)的增值服務(wù)項目。通過科技賦能深化數(shù)字增值服務(wù)應(yīng)用場景，幫助銷售伙伴與客戶建立聯(lián)系，進一步實現(xiàn)高品質(zhì)增值服務(wù)升級，提升客戶群體高效服務(wù)感知，推進客戶服務(wù)活動體系建設(shè)。
三、加強品牌思維，實現(xiàn)特色項目煥新升級
為進一步豐富和滿足VIP客戶多元化、個性化的服務(wù)需求，提升VIP服務(wù)賦能銷售價值，有效推進客戶經(jīng)營。中國人壽河南省分公司建立以“客戶分級管理”服務(wù)體系，整合地方服務(wù)資源，豐富特色VIP客戶服務(wù)項目，圍繞各服務(wù)觸點，開展“機場候機、高鐵站候車、悅己生活、尊享豪禮、緊急救援”等VIP客戶專項服務(wù)活動，不斷優(yōu)化高端客戶的服務(wù)體驗，通過打造具有中國人壽特色的VIP客戶服務(wù)名片，進一步提升VIP客戶服務(wù)感知。
服務(wù)無止境，中國人壽河南省分公司將始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，滿足廣大客戶多樣化增值服務(wù)需求，持續(xù)用愛心、誠心、貼心、細心來贏得客戶舒心、放心、開心、安心，切實增強廣大客戶和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，傾力打造“客戶愿意參與、銷售喜歡推廣、社會影響廣泛”的增值服務(wù)品牌。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
一、強化體系建設(shè)，切實深化銷服融合力度
為進一步統(tǒng)籌客戶服務(wù)資源，提升客戶服務(wù)體驗，強化服務(wù)與銷售融合，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展, 中國人壽河南省分公司制定并下發(fā)2022年度客戶服務(wù)活動方案，不僅明確了工作目標、工作內(nèi)容，還更進一步細化省市公司分層級管理原則，加大服務(wù)與銷售融合深度，用“優(yōu)服務(wù)”打好獲客與養(yǎng)客基礎(chǔ)，打造富有河南特色的“保險+數(shù)字化生態(tài)圈”增值服務(wù)體系。
二、探索創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗
2022年，中國人壽河南省分公司以“康”、“育”、“享”三大領(lǐng)域為核心，在總、省結(jié)合的增值服務(wù)體系基礎(chǔ)上，重點開展名醫(yī)講堂、700健行、國壽小畫家、國壽客戶節(jié)、客戶回饋等活動。利用各種節(jié)日契機豐富活動主題，開展形式多樣的線上/線下體驗活動，為客戶提供24小時無間斷、不重復(fù)的增值服務(wù)項目。通過科技賦能深化數(shù)字增值服務(wù)應(yīng)用場景，幫助銷售伙伴與客戶建立聯(lián)系，進一步實現(xiàn)高品質(zhì)增值服務(wù)升級，提升客戶群體高效服務(wù)感知，推進客戶服務(wù)活動體系建設(shè)。
三、加強品牌思維，實現(xiàn)特色項目煥新升級
為進一步豐富和滿足VIP客戶多元化、個性化的服務(wù)需求，提升VIP服務(wù)賦能銷售價值，有效推進客戶經(jīng)營。中國人壽河南省分公司建立以“客戶分級管理”服務(wù)體系，整合地方服務(wù)資源，豐富特色VIP客戶服務(wù)項目，圍繞各服務(wù)觸點，開展“機場候機、高鐵站候車、悅己生活、尊享豪禮、緊急救援”等VIP客戶專項服務(wù)活動，不斷優(yōu)化高端客戶的服務(wù)體驗，通過打造具有中國人壽特色的VIP客戶服務(wù)名片，進一步提升VIP客戶服務(wù)感知。
服務(wù)無止境，中國人壽河南省分公司將始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，滿足廣大客戶多樣化增值服務(wù)需求，持續(xù)用愛心、誠心、貼心、細心來贏得客戶舒心、放心、開心、安心，切實增強廣大客戶和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，傾力打造“客戶愿意參與、銷售喜歡推廣、社會影響廣泛”的增值服務(wù)品牌。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋