隨著社會老齡化現(xiàn)象的加快以及智能化服務的普及，老年群體的消費者權益保護工作也越來越重要。平安人壽客服門店也已開通綠色服務通道，避免老年客戶上當受騙，全程指引，為老年客戶提供老花鏡、輪椅、醫(yī)療箱等便民服務設備，為客戶持續(xù)提供有溫度的金融服務。
近期，家住鄭州市中原區(qū)國棉四廠的的王先生前來中原路客服中心辦理部分領取業(yè)務，客服中心柜員在辦理業(yè)務中，優(yōu)質(zhì)便捷的專業(yè)服務受到了客戶一致好評。 事情是這樣的，2008年王先生為自己投保了一份智勝人生保單，因近期經(jīng)濟緊張急需用錢，便考慮通過退保的現(xiàn)金價值來緩解當前的經(jīng)濟壓力，王先生也曾考慮過通過網(wǎng)絡上的非法小貸來獲取資金，被及時家人制止，柜員小張也向王先生普及了當前的一些金融及保險欺詐知識，王先生聽后也是受益匪淺。
根據(jù)王先生的描述以及系統(tǒng)中的保單信息，柜員小張發(fā)現(xiàn)客戶保單的“萬能賬戶”里面有余額七萬余元，為保證客戶保單權益，柜員告知客戶該保單可以辦理部分領取業(yè)務，這樣既可以領取保單的部分現(xiàn)金價值，也可以保留保障，資金3-5個工作日即可到賬。聽完柜員小張的解釋和建議后，王先生當場同意辦理部分領取業(yè)務。業(yè)務辦理中，因王先生年紀較大且聽力不好，柜員小張在給客戶細致講解的同時多次通過手寫及標注的方式讓客戶簡單明了的了解保單權益及業(yè)務流程。短短幾分鐘，業(yè)務便辦理完成，王先生對柜員小張的服務表示非常滿意，并要求找值班領導進行表揚，柜員小張也是進行了婉拒，并告訴客戶：“這都是我們應該做的！也希望您對我們的服務提出寶貴意見，這樣我們才會不斷進步，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務。”
當前老年群體數(shù)量龐大，老年人金融服務需求日益增長的同時，一些不法分子也將老年人設為詐騙的主要對象，不時有老年人上當受騙，遭受財產(chǎn)損失。作為平安人壽客服人員，不但需要圍繞“簡單便捷，友善安心”的服務理念，為客戶送去有溫度的金融服務，同時也需要重點關注關心老年群體的合法權益，切實筑牢防詐騙防火墻，守住老年群體客戶的錢袋子！
來源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
近期，家住鄭州市中原區(qū)國棉四廠的的王先生前來中原路客服中心辦理部分領取業(yè)務，客服中心柜員在辦理業(yè)務中，優(yōu)質(zhì)便捷的專業(yè)服務受到了客戶一致好評。 事情是這樣的，2008年王先生為自己投保了一份智勝人生保單，因近期經(jīng)濟緊張急需用錢，便考慮通過退保的現(xiàn)金價值來緩解當前的經(jīng)濟壓力，王先生也曾考慮過通過網(wǎng)絡上的非法小貸來獲取資金，被及時家人制止，柜員小張也向王先生普及了當前的一些金融及保險欺詐知識，王先生聽后也是受益匪淺。
根據(jù)王先生的描述以及系統(tǒng)中的保單信息，柜員小張發(fā)現(xiàn)客戶保單的“萬能賬戶”里面有余額七萬余元，為保證客戶保單權益，柜員告知客戶該保單可以辦理部分領取業(yè)務，這樣既可以領取保單的部分現(xiàn)金價值，也可以保留保障，資金3-5個工作日即可到賬。聽完柜員小張的解釋和建議后，王先生當場同意辦理部分領取業(yè)務。業(yè)務辦理中，因王先生年紀較大且聽力不好，柜員小張在給客戶細致講解的同時多次通過手寫及標注的方式讓客戶簡單明了的了解保單權益及業(yè)務流程。短短幾分鐘，業(yè)務便辦理完成，王先生對柜員小張的服務表示非常滿意，并要求找值班領導進行表揚，柜員小張也是進行了婉拒，并告訴客戶：“這都是我們應該做的！也希望您對我們的服務提出寶貴意見，這樣我們才會不斷進步，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務。”
當前老年群體數(shù)量龐大，老年人金融服務需求日益增長的同時，一些不法分子也將老年人設為詐騙的主要對象，不時有老年人上當受騙，遭受財產(chǎn)損失。作為平安人壽客服人員，不但需要圍繞“簡單便捷，友善安心”的服務理念，為客戶送去有溫度的金融服務，同時也需要重點關注關心老年群體的合法權益，切實筑牢防詐騙防火墻，守住老年群體客戶的錢袋子！
來源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋