【業(yè)務(wù)辦理 泰有方法】

在疫情期間，為方便客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，泰康人壽河南分公司積極推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，客戶可以通過(guò)95522、泰康人壽官微，尤其是泰生活app等自助工具，從咨詢到業(yè)務(wù)辦理，全流程服務(wù)，減少不必要的人員接觸，降低疫情風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了客戶在特殊時(shí)期的權(quán)益和保險(xiǎn)保障需求。同時(shí)針對(duì)特殊客戶需求及未上線保全項(xiàng)目，總、分公司設(shè)立專項(xiàng)綠色通道，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻線上面訪的方式，核實(shí)客戶身份、確認(rèn)客戶意愿，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，保障客戶權(quán)益。

【便捷投保 泰有關(guān)愛(ài)】

疫情期間，通過(guò)放寬部分產(chǎn)品體檢年齡、視頻核保、遠(yuǎn)程雙錄等舉措，減少或替代線下的核保體檢、調(diào)查，快速給出核保結(jié)論，滿足客戶疫情期間保險(xiǎn)保障需求，提升客戶投保體驗(yàn)。同時(shí)，為體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的愛(ài)與責(zé)任，針對(duì)《泰康樂(lè)惠健康（2020）重大疾病保險(xiǎn)》等 22 款疾病保險(xiǎn)含有“新型冠狀病毒”的責(zé)任擴(kuò)展延期至2022年6月30日。

【“疫”不容辭，泰有溫度】

疫情期間，泰康人壽河南分公司積極踐行理賠應(yīng)急承諾：針對(duì)確診新冠重型或者危重型的，按保險(xiǎn)合同上載明的基本保險(xiǎn)金額的30%額外給付保險(xiǎn)金，客戶因感染新型冠狀病毒引起的疾病，納入醫(yī)療險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范疇，取消產(chǎn)品等待期。同時(shí)，開(kāi)通報(bào)案綠色通道，優(yōu)先響應(yīng)感染新型冠狀病毒出險(xiǎn)客戶的報(bào)案，主動(dòng)聯(lián)系客戶，溝通及慰問(wèn)客戶。理賠人員形成值班制，主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)保、醫(yī)院、代理人排查客戶。對(duì)疑似或確診客戶，公司安排專人主動(dòng)為客戶提供理賠指導(dǎo)、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，快速受理審核等服務(wù)。

線上互動(dòng)領(lǐng)取愛(ài)家好禮

 
疫情居家，創(chuàng)造了與家人陪伴的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人對(duì)愛(ài)家的理解更深。泰康人壽河南分公司在5月期間推出愛(ài)家之約20周年系列活動(dòng)，以愛(ài)家主題進(jìn)行線上互動(dòng)，回饋新老客戶。

【時(shí)光泰美你最珍貴】 

上傳家庭合影老照片或愛(ài)家瞬間照片，通過(guò)AI修復(fù)，讓照片還原本真色彩，儲(chǔ)存愛(ài)家美好回憶，參與活動(dòng)后還可獲得視頻會(huì)員抽獎(jiǎng)福利。

【家庭會(huì)員免費(fèi)激活】 

按家庭成員在泰康的保障齊備程度，為客戶配置不同類型的家庭會(huì)員，激活后可在家庭成員中共享家庭出行保障、拜博健齒卡、泰康健康管家、生活類VIP折扣等權(quán)益。

【家庭賬單檢視保障】

通過(guò)家庭保單圖譜，家庭賬戶資金明細(xì)、健康大數(shù)據(jù)等分析，為客戶展示家庭保障情況，幫助家庭成員精準(zhǔn)配置保險(xiǎn)。

疫情讓城市按下暫停鍵，而泰康將時(shí)刻陪在您身邊，讓我們共同期待疫情散去、歲月安康！


來(lái)源：泰康人壽河南分公司
編輯：王英才
審核：白雪瑩