服務(wù)升級，助力小微解決融資難題
小微企業(yè)數(shù)量眾多，企業(yè)主體的異質(zhì)性、融資需求的多樣性、面臨問題的差異性，決定了金融服務(wù)需要分類施策，精準(zhǔn)發(fā)力。
為更好的服務(wù)河南省重點行業(yè)及特色產(chǎn)業(yè)，2021年，平安普惠河南分公司立足金融本源，實施了“4+1”行業(yè)小微企業(yè)金融扶助計劃，選擇了批發(fā)、制造、建筑、交通運輸業(yè)、科學(xué)服務(wù)業(yè)為重點扶持行業(yè)，凸顯地方特色。本次“4+1”幫扶計劃讓小微企業(yè)主享受到了三大扶助措施：一是為重點行業(yè)小微企業(yè)主借款提額降費；二是還款方式更靈活，方便小微周轉(zhuǎn)；三是更快、更便捷的服務(wù)體驗。
疫情期間，平安普惠河南分公司開通特殊服務(wù)通道，借助金融科技前沿技術(shù)，優(yōu)化線上業(yè)務(wù)流程，簡化借款辦理審核材料，幫助一些重點行業(yè)的小微企業(yè)主更快、更便捷地獲得借款服務(wù)；而在縮短業(yè)務(wù)流程時間的同時，一線服務(wù)團隊也相應(yīng)增加了線上咨詢服務(wù)時間，以便根據(jù)小微企業(yè)主的真實情況給予專業(yè)建議。
安陽的李先生是一位建筑工程類老板，疫情隔離前辦理的幾筆貸款都停滯了，他通過朋友了解到平安普惠，抱著試一試的心態(tài)，聯(lián)系了咨詢顧問劉淼，劉淼第一時間為他講解線上操作流程，最終李先生足不出戶成功獲得79萬借款，渡過資金難關(guān)。
技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建系統(tǒng)級全流程消費者保護盾
平安普惠通過科技力量革新小微信貸的流程，將大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)運用在業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程消費者權(quán)益保護。
平安普惠2021年6月推出了AI智能貸款解決方案“行云”。“行云”用人工智能為小微客戶提供了順暢的借款體驗，更借助擬人AI客服、無感人臉識別、自動語音識別等技術(shù)實現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造。該解決方案在保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露的同時，把客戶授權(quán)、權(quán)益確認、服務(wù)及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通。而且，“行云”還創(chuàng)新地進行全程視頻錄音錄像，增加了放款后實時AI電話回訪環(huán)節(jié)，全面保護客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。
平安普惠河南分公司鼓勵一線隊伍充分發(fā)揮前哨作用，開展金融知識普及活動，多措并舉積極對廣大市民進行消費者保護宣傳。線上聯(lián)合鄭州電視臺商都頻道推廣“人間清醒學(xué)”， 線下聯(lián)合派出所、社區(qū)等外部單位先后開展平安守護者之維C行動——金融消費者素養(yǎng)提升計劃29場，進一步增強民眾對金融詐騙風(fēng)險防范意識，詮釋金融溫度。
（維C活動現(xiàn)場圖）
助力“碳中和”目標(biāo)，聚焦綠色金融可持續(xù)發(fā)展
高質(zhì)量發(fā)展是“十四五”規(guī)劃綱要的主線。實現(xiàn)碳達峰碳中和，是黨中央統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局作出的重大戰(zhàn)略決策。
為學(xué)習(xí)貫徹生態(tài)文明思想，打贏污染防治攻堅戰(zhàn)，平安普惠河南分公司于駐馬店、平頂山、周口、商丘、焦作、安陽六城同時開展水域清理活動十?dāng)?shù)場，以實際行動踐行綠色金融觀。平安普惠河南分公司還在植樹節(jié)前后在各地市開展6場植樹活動，用行動點亮綠色。
去年，平安普惠小微經(jīng)營貸產(chǎn)品“車e貸”針對12個汽車品牌客群全面升級產(chǎn)品方案，這是平安普惠首個“碳中和”概念小微信貸產(chǎn)品，針對小微企業(yè)主“快、頻、急”的經(jīng)營性融資需求特征，聯(lián)合合作方共同向用戶提供的一款綜合性融資服務(wù)產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計中戰(zhàn)略性地納入了新能源汽車。這一方面降低傳統(tǒng)車抵產(chǎn)品的門檻，解決了眾多新能源車主融資難問題。另一方面，平安普惠通過在產(chǎn)品設(shè)計中增加綠色金融維度，積極開展綠色普惠金融先行探索，助力“碳中和”目標(biāo)的實現(xiàn)。
踐行社會責(zé)任，彰顯品牌溫度
防洪抗疫，服務(wù)大局。7.20特大洪水，多地發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，河南分公司黨委第一時間快速啟動應(yīng)急機制，把保障員工生命財產(chǎn)安全放在首位，為被困員工提供住宿、物資保障，快速統(tǒng)計受災(zāi)員工情況，組織慰問人次超一百余人。鄭州、安陽、許昌、洛陽、周口等地組織志愿者，走向受災(zāi)一線，抗洪救災(zāi)，勇?lián)鐣?zé)任，傳遞人文關(guān)懷，共計捐款捐物六萬余元。面對多輪疫情沖擊，堅決落實上級部門關(guān)于新冠疫情防控各項工作部署，堅持科學(xué)防疫，全年組織全員核酸檢測30余次。分公司黨委統(tǒng)籌，各地黨組織攜手，慰問抗疫一線工作者，為社區(qū)防疫人員送清涼、為電視臺記者捐贈口罩等防疫物資，開展防疫宣講活動等，支援抗，凝心聚力，共克時艱。
未來，平安普惠河南分公司始終牢記服務(wù)實體經(jīng)濟的使命，將信貸服務(wù)的重心放在傳統(tǒng)金融沒有服務(wù)到、服務(wù)好的小微企業(yè)，用金融經(jīng)驗和科技能力擴大小微企業(yè)的金融可得性，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。
來源：平安普惠河南分公司
編輯：王英才
審核：白雪瑩