“我去了好幾家銀行，他們看到這些被水泡過(guò)全發(fā)霉的破鈔都不愿意給我換。只有你們熱情接待我，愿意幫我排憂解難，太感謝你們了！”

近日，一位客戶來(lái)到交通銀行鄭州九如路支行營(yíng)業(yè)部的大廳，廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)熱情地迎上去詢問(wèn)是否需要幫忙，客戶面露難色，有點(diǎn)不好意識(shí)地詢問(wèn)客服經(jīng)理：“我這些破鈔被水泡過(guò)全部發(fā)霉發(fā)黑了，你們交行能否幫我換一下？”。

經(jīng)了解，這些鈔票是被客戶鎖在家中柜子里并且經(jīng)歷了7.20暴雨的長(zhǎng)期浸泡至今，導(dǎo)致鈔票發(fā)全部霉發(fā)黑并且粘連。網(wǎng)點(diǎn)主管了解情況后，主動(dòng)和客戶服務(wù)經(jīng)理等人一起進(jìn)行破鈔的識(shí)別、整理和粘貼，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多小時(shí)專業(yè)的清點(diǎn)，按人民銀行的殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)為老大爺兌換了破鈔3000元。

當(dāng)嶄新的人民幣遞到客戶手中時(shí)，客戶十分激動(dòng)，對(duì)于我行真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的工作效率給予了充分肯定，對(duì)我們?cè)谝咔槠陂g提供的金融幫助表示由衷的感謝。疫情無(wú)情人有情，九如路支行金融服務(wù)不停歇，暖心服務(wù)不打烊，力爭(zhēng)做有溫度的銀行人。（劉琪）

來(lái)源：交通銀行

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋