2019年3月，劉女士迎來了人生的甜蜜時刻—她當(dāng)媽媽了！看著天使般的女兒，劉女士心中充滿了幸福。所以當(dāng)代理人向她介紹了平安小福星保險產(chǎn)品計劃時，劉女士就為女兒投保了平安小福星保險產(chǎn)品計劃（重疾險保額30萬），讓保險來和她共同守護對孩子的愛。

近日，劉女士無意間發(fā)現(xiàn)孩子眼睛異常反光，到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)眼球內(nèi)實質(zhì)性占位病變，經(jīng)進一步檢查，確診為“視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤”！噩耗傳來，家人頓覺天塌地陷，這么可愛的孩子，怎么偏偏就得了這種?。亢⒆釉拘腋？鞓返耐?，也要伴隨病痛的折磨。而短期內(nèi)高額的醫(yī)療費支出，也讓劉女士及家人不堪重負(fù)。

智能理賠，線上服務(wù)解憂慮

想起在平安還給孩子買了一份保險保障，劉女士頓時感覺找到了希望，趕緊撥打95511報了案。代理人獲悉客戶報案后，馬上指導(dǎo)客戶通過手機APP 端上傳資料，進行申請理賠。劉女士空中簽名后，提交了重大疾病的理賠申請。經(jīng)公司審核，符合保險合同約定，治療還未結(jié)束，劉女士即收到了平安人壽支付的30萬元重疾理賠款，理賠款到賬也解除了劉女士的憂慮。

收到理賠款之后，劉女士說“如果沒有這份保險，我們真的要賣房子給孩子看病了，真的非常感謝平安！”  劉女士及家人暫時不用為孩子的治療費發(fā)愁了，還可以選擇相對最好的方法來治療孩子的病。

據(jù)了解，平安人壽河南分公司秉承在保險合同約定范圍內(nèi)“為客戶尋找理賠的理由”，目前面向全體客戶提供包括安e賠、閃賠、重疾先賠、商保直賠、智能預(yù)賠等多種特色、數(shù)字化理賠服務(wù)，滿足不同客戶需求，持續(xù)提升理賠服務(wù)效質(zhì)量和效率。

平安人壽始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，通過數(shù)字化運營，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。（具體保險產(chǎn)品責(zé)任以保險條款為準(zhǔn)）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋