為切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)格落實(shí)鶴壁市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《鶴壁保險(xiǎn)業(yè)2022年度“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動(dòng)方案的通知》文件精神，及總/分公司的相關(guān)要求，平安人壽河南分公司鶴壁中心支公司于2022年3月9日召開《2022年平安人壽河南分公司鶴壁中心支公司3.15工作部署啟動(dòng)會(huì)》，對(duì)3.15期間的相關(guān)工作進(jìn)行安排和部署。

各部門對(duì)“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”進(jìn)行了工作部署。

首先，運(yùn)營(yíng)室工作部署：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人呂曉麗就2022年消保重點(diǎn)工作、投訴管理現(xiàn)狀及3.15期間關(guān)鍵工作進(jìn)行部署，在3.15敏感時(shí)期，前后線加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，關(guān)注歷史駁回及處理中案件，確保3.15平穩(wěn)渡過。

然后，行政工作部署：行政負(fù)責(zé)人李翔對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范、化解及3.15活動(dòng)期間的各項(xiàng)宣教活動(dòng)進(jìn)行部署，全面排查風(fēng)險(xiǎn)案件，實(shí)時(shí)檢測(cè)輿情信息，制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)口徑，做好應(yīng)對(duì)，活動(dòng)宣傳方面，以“適老、助老”為抓手加強(qiáng)正面宣傳。

合規(guī)工作部署：督促機(jī)構(gòu)內(nèi)勤及時(shí)學(xué)習(xí)法律合規(guī)部提供的內(nèi)勤學(xué)習(xí)課程。

最后，管理室工作部署：3月14日-18日推動(dòng)合規(guī)功能組每天早會(huì)上播放3.15合規(guī)內(nèi)容，提升代理人合規(guī)展業(yè)。

各部門高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，落實(shí)會(huì)議精神，做好3.15期間保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳、保險(xiǎn)理念的普及工作。

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：梁燕