2022年春節(jié)前夕，客戶胡大娘面色焦急地走進(jìn)了中原銀行許昌分行營(yíng)業(yè)部大廳，徑直走到了柜臺(tái)前，中原銀行柜員姚琳琳起身熱情接待。胡大娘將一個(gè)銹跡斑斑的鐵盒子打開，里邊有厚厚一沓因浸滿泥水粘連在一起的百元大鈔，十分激動(dòng)地詢問柜員是否可以進(jìn)行兌換。
柜員姚琳琳一邊清理鐵盒中的殘損人民幣，一邊叫來會(huì)計(jì)主管李璞溝通安撫胡大娘。經(jīng)了解，胡大娘老家在安陽，因去年一場(chǎng)突如其來的暴雨淹沒了自己的家鄉(xiāng)，她來到許昌的女兒家避難?，F(xiàn)在洪水已經(jīng)退去，在收拾老家的房屋時(shí)，想到存放在鐵盒里1萬元的賣糧食錢，找到這個(gè)鐵盒子后發(fā)現(xiàn)里邊的現(xiàn)金已經(jīng)殘破不全，無法自行清點(diǎn)，當(dāng)下就拿著鐵盒子來到了中原銀行許昌分行營(yíng)業(yè)部希望能夠進(jìn)行兌換。
鐵盒中的紙幣由于在水中長(zhǎng)時(shí)間浸泡，部分損壞相當(dāng)嚴(yán)重，但憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，柜員姚琳琳和柜員孔煒冕二人配合對(duì)毀損嚴(yán)重的殘損幣小心翼翼的逐張剝離、挑選、粘貼，盡一切可能爭(zhēng)取將胡大娘的損失降到最低。在清點(diǎn)過程中柜員細(xì)心的向胡大娘講解殘損人民幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，最終將兌得的9850元人民幣交到胡大娘手中。胡大娘對(duì)為其辦理業(yè)務(wù)的柜員連連致謝。臨走時(shí)，她還拉著會(huì)計(jì)主管的手說：“中原銀行的服務(wù)就是好，不僅為她排憂解難，服務(wù)還很耐心周到。”
看著滿意而去的胡大娘，員工也特別欣慰。中原銀行一直致力于貼心服務(wù)每一位客戶，做中原人民自己的銀行！只要客戶滿意，再多的努力和辛苦都是值得的。（郭彥濤）
來源：中原銀行
編輯：韓歌
審稿：劉鶴洋